Disruptions-Prävention? Die Marketingabteilung als Treiber der digitalen Transformation im Unternehmen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Ziele der Master-Thesis, Ausgangslage und Forschungsfragen

1.2 Methodik und Aufbau der Master-Thesis

2. Definitionen der relevanten Begriffe

2.1 Einführung in das digitale Marketing

2.2 Einführung in die Grundlagen der digitalen Transformation

2.2.1 Begriffsdefinition der digitalen Transformation

2.2.2 Treiber der digitalen Transformation

3. Digitales Marketing im Unternehmen

3.1 Kernaufgaben der digitalen Markenführung

3.1.1 Digitale Markenstrategie & Vision

3.1.2 (Digitales) Geschäftsmodell

3.1.3 Customer Experience

3.1.4 Customer-Engagement

3.1.5 Rating- und Review-Management

3.2 Voraussetzungen für digitale Markenführung

3.2.1 Technologieimplementierung

3.2.2 Veränderung der Unternehmenskultur

3.2.3 Organisation und Leadership

4. Betriebsinterne Synergieeffekte digitaler Kanäle

5. Fazit der Literaturrecherche

6. Empirischer Teil: Experten-Interviews

6.1 Beschreibung der qualitativen Forschungsmethode „Experten-Interview“

6.2 Die Ausrichtung des Experten-Interviews

6.3 Auswahl der Experten

6.4 Interviewleitfaden zum Experten-Interview

6.5 Theorie zur Durchführung des Experten-Interviews

6.6 Theorie zur Auswertung der Experten-Interviews

7. Erkenntnisse aus den Experten-Interviews

7.1 Begriffsdefinition der Digitalisierung

7.2 Ist-Stand der Digitalisierung

7.2.1 Einfluss von digitaler Technologie auf Unternehmen

7.2.2 Verändertes Kundenverhalten

7.2.3 Verantwortlichkeit für die Digitalisierung im Unternehmen

7.2.4 Chancen und Gefahren durch Digitalisierung

7.3 Digitale Markenführung

7.3.1 Veränderung der Rolle des Marketing im digitalisierten Unternehmen

7.3.2 User-Generated-Content – Kundenmeinung und Kundenwunsch

7.3.3 Customer-Experience im Rahmen der Digitalisierung

7.3.4 Abteilungsübergreifende Nutzung von Datenquellen

7.3.5 Gedanken zu digitalen Geschäftsmodellen

7.3.6 Croudsourcing

7.4 Unternehmensorganisation und Unternehmenskultur

7.4.1 Qualifikationen, Kompetenzen und der Aufbau von Expertise

7.4.2 Definition und Umsetzung einer digitalen Strategie

7.4.3 Unternehmenskultur und Silo-Denken

8. Forschungserkenntnisse und Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, Entscheidungsträgern die Rolle des Marketings als zentralen Treiber der digitalen Transformation in Unternehmen aufzuzeigen und Strategien für eine effektive, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu entwickeln, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

• Die Rolle der Marketingabteilung im digitalen Transformationsprozess.
• Entwicklung und Implementierung digitaler Markenstrategien.
• Verbesserung der Customer-Experience durch ganzheitliches Datenmanagement.
• Die Notwendigkeit einer agilen Unternehmenskultur und Organisationsstruktur.
• Schnittstellenmanagement zwischen Marketing, IT und anderen Fachbereichen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Einleitung definiert die digitale Transformation als laufenden Prozess und stellt die zentrale Forschungsfrage nach der Rolle des Marketings in diesem Wandel.

2. Definitionen der relevanten Begriffe: In diesem Kapitel werden die zentralen Fachbegriffe „digitales Marketing“ und „digitale Transformation“ theoretisch fundiert und voneinander abgegrenzt.

3. Digitales Marketing im Unternehmen: Dieser Hauptteil analysiert die Kernaufgaben der digitalen Markenführung, von der Markenstrategie bis hin zum Management von Kundenerlebnissen und Engagement.

4. Betriebsinterne Synergieeffekte digitaler Kanäle: Es werden Methoden zur Nutzung von Kundendaten über Abteilungs-Silos hinweg beschrieben, um Synergien für das gesamte Unternehmen zu schaffen.

5. Fazit der Literaturrecherche: Dieser Abschnitt fasst die theoretischen Erkenntnisse zusammen und bereitet die Grundlage für den empirischen Teil.

6. Empirischer Teil: Experten-Interviews: Hier wird die qualitative Forschungsmethode beschrieben und erläutert, wie Experteninterviews durchgeführt und ausgewertet wurden.

7. Erkenntnisse aus den Experten-Interviews: Die Ergebnisse der Interviews mit Vertretern aus Unternehmen, Agenturen und Consulting werden hier detailliert analysiert und diskutiert.

8. Forschungserkenntnisse und Fazit: Das abschließende Kapitel synthetisiert Theorie und Empirie, um die Forschungsfragen zu beantworten und die Hypothese zu verifizieren.

Schlüsselwörter

Digitale Transformation, Digitales Marketing, Markenführung, Customer Experience Management, Kundenbeziehung, Geschäftsmodell, Unternehmenskultur, Experten-Interview, User-Generated-Content, Kundenzentrierung, Datenmanagement, Digitale Strategie, Agile Führung, Kundenbindung, Innovation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit?

Die Arbeit untersucht, wie die Marketingabteilung als zentraler Treiber die digitale Transformation in Unternehmen aktiv mitgestalten und vorantreiben kann.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die Untersuchung konzentriert sich auf digitale Markenführung, Customer-Experience-Management, Unternehmenskultur, Geschäftsmodellinnovation und die abteilungsübergreifende Nutzung von Daten.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist es, Entscheidungsträgern aufzuzeigen, wie digitales Marketing nicht nur als operative Funktion, sondern als strategische Kraft die digitale Transformation im Unternehmen erfolgreich unterstützen kann.

Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?

Die Arbeit kombiniert eine fundierte Literaturrecherche mit einem empirischen Teil, der auf qualitativen Experten-Interviews mit Vertretern aus österreichischen Unternehmen sowie Consulting- und Agenturbereichen basiert.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil befasst sich mit den Kernaufgaben der digitalen Markenführung, technologischen Voraussetzungen, dem Wandel der Unternehmenskultur und der Nutzung betriebsinterner Synergien durch digitale Kanäle.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind neben der digitalen Transformation und dem digitalen Marketing vor allem Customer Experience, User-Generated-Content, Agilität und interdisziplinäre Zusammenarbeit.

Wie bewertet die Arbeit das Konzept der Disruption?

Der Autor argumentiert, dass Disruption als solches nicht vermeidbar ist, Unternehmen sich jedoch durch eine proaktive Auseinandersetzung mit Digitalisierung darauf vorbereiten und transformieren können.

Welche Rolle spielt der „Digital Leader“ in dieser Arbeit?

Die Arbeit diskutiert die Notwendigkeit einer Führungsperson, wie etwa eines Chief Digital Officer (CDO), um als Bindeglied zwischen Vorstand, IT und Marketing den notwendigen Kulturwandel zu koordinieren.