Die Rolle von Candidate Experience Management in der Personalbeschaffung

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Der demografische Wandel
• 3. Der Fach- und Führungskräftemangel
• 4. Der „War for Talents”
• 5. Die Generation Y
  • 5.1 Die Generation Y - Charakteristika
  • 5.2 Die Generation Y am Arbeitsmarkt
• 6. Erläuterung der Kundenzufriedenheit
• 7. Der Bewerber als Kunde - Ausgangspunkt der Candidate Experience
  • 7.1 Candidate Experience
  • 7.2 Candidate Experience Management
  • 7.3 Die drei Bestandteile der Candidate Experience
• 8. Die Candidate Journey: Der Weg des Bewerbers
  • 8.1 Die Customer Journey
  • 8.2 Die Candidate Journey
    • 8.2.1 Jobrecherche und Orientierung
    • 8.2.2 Bewerbungsabgabe
    • 8.2.3 Auswahlverfahren
    • 8.2.4 Ergebniskommunikation
  • 8.3 Die Candidate Journey Map
• 9. Messinstrumente zur Erhebung der Candidate Experience
  • 9.1 Das Kano-Modell
  • 9.2 Der Net Promoter Score
  • 9.3 Die Critical Incident Technique (CIT)
  • 9.4 Die sequentielle Ereignismethode (SEM)
• 10. Maßnahmen zur Verbesserung der Candidate Experience
• 11. Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich ausführlich mit der Candidate Experience und dem Konzept des Candidate Experience Managements. Dabei wird die Candidate Experience als die Summe aller Wahrnehmungen und Erfahrungen definiert, die Kandidaten während ihrer Interaktion mit einem potentiellen Arbeitgeber sammeln. Das Candidate Experience Management hingegen befasst sich mit der Steuerung und Optimierung dieser Erfahrungen an den einzelnen Kontaktpunkten im Rekrutierungsprozess. Die Arbeit hebt die wachsende Relevanz von Candidate Experience und Candidate Experience Management für Unternehmen hervor, insbesondere im Kontext des demografischen Wandels und des daraus resultierenden Fach- und Führungskräftemangels.

• Die Bedeutung von Candidate Experience und Candidate Experience Management für Unternehmen
• Die Herausforderungen des „War for Talents”
• Die Erwartungen und Anforderungen der Generation Y und Generation Z am Arbeitsmarkt
• Die Gestaltung der Candidate Journey und die Optimierung der einzelnen Kontaktpunkte
• Die Messung und Verbesserung der Candidate Experience

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik der Candidate Experience und des Candidate Experience Managements. Im zweiten Kapitel werden die Auswirkungen des demografischen Wandels auf den Arbeitsmarkt und die damit verbundenen Herausforderungen für Unternehmen beleuchtet. Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit dem Fach- und Führungskräftemangel und den daraus resultierenden Folgen für die Rekrutierung. Kapitel vier analysiert den „War for Talents“ und die Notwendigkeit für Unternehmen, sich auf dem Bewerbermarkt zu differenzieren. Die fünfte Kapitel befasst sich mit den Erwartungen und Anforderungen der Generation Y am Arbeitsmarkt. Kapitel sechs widmet sich der Entstehung von Kundenzufriedenheit im psychologischen Kontext. Kapitel sieben erläutert den Kerngedanke des Candidate Experience Managements, den Bewerber als Kunden zu betrachten. In Kapitel acht werden die verschiedenen Phasen der Candidate Journey, die der Kandidat im Rahmen seines Bewerbungsprozesses durchläuft, detailliert untersucht. Kapitel neun stellt verschiedene Messinstrumente zur Erhebung der Candidate Experience vor. Abschließend werden im zehnten Kapitel Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Candidate Experience zusammengefasst.

Schlüsselwörter

Candidate Experience, Candidate Experience Management, demografischer Wandel, Fach- und Führungskräftemangel, War for Talents, Generation Y, Generation Z, Kundenzufriedenheit, Customer Journey, Candidate Journey, Kontaktpunkte, Touchpoints, Messinstrumente, Kano-Modell, Net Promoter Score, Critical Incident Technique, sequentielle Ereignismethode