Kommunikationspolitische Instrumente zur Kundenbindung - Konzeption und Best Marketing Practice

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung
• Aktualität des Themas
• Zielsetzung
• Vorgehensweise
• Konzeptionelle Grundlagen der Kundenbindung
• Einführung in die Kundenbindung
• Ökonomische Bedeutung der Kundenbindung
• Ziele des Kundenbindungsmanagements
• Strategien und Instrumente der Kundenbindung
• Phasen der Kundenbindung
• Systematik Kommunikationspolitische Instrumente
• Angebotskommunikation
• Klassische Instrumente der Kommunikationspolitik
• Werbung
• Öffentlichkeitsarbeit
• Persönlicher Verkauf
• Verkaufsförderung
• Erlebnisorientierte Instrumente der Kommunikationspolitik
• Sponsoring
• Ziele des Sponsoring
• Arten des Sponsoring
• Vor- und Nachteile des Sponsoring
• Product Placement
• Eventmarketing
• Arten des Events
• Ziele des Eventmarketing
• Nachkaufkommunikation
• Gebrauchsanweisungen
• Aufgaben und Ziele der Gebrauchsanweisung
• Gestaltung der Gebrauchsanweisung
• Nachkaufwerbung
• Callcenter
• Aktive Callcenter
• Passive Callcenter
• Beschwerdemanagement
• Konzeption Beschwerdemanagement
• Ziele des Beschwerdemanagements
• Beschwerdemanagement Prozess
• Beschwerdestimulierung
• Beschwerdeannahme
• Beschwerdebearbeitung und -reaktion
• Beschwerdeauswertung
• Beschwerdemanagement-Controlling
• Integrierte Kommunikation
• Kundenclubs
• Ziele des Kundenclubs
• Konzeption eines Kundenclubs
• Bewertung des Kundenclubs
• Kundenzeitschrift
• Ziele von Kundenzeitschriften
• Gestaltung einer Kundenzeitschrift
• Direktmarketing
• Mailing
• Online Marketing
• Homepage
• Newsletter
• E-Mailing
• Kundenforum
• Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Konzeption und den Best Practices von kommunikationspolitischen Instrumenten zur Kundenbindung. Sie zielt darauf ab, ein umfassendes Verständnis für die Bedeutung der Kundenbindung in der heutigen Zeit zu entwickeln und konkrete Ansätze für die Umsetzung einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie aufzuzeigen.

• Bedeutung der Kundenbindung in der modernen Wirtschaft
• Instrumente der Kommunikationspolitik zur Kundenbindung
• Konzeption und Umsetzung einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie
• Best Practices von Unternehmen im Bereich der Kundenbindung
• Ziele und Herausforderungen des Kundenbindungsmanagements

Zusammenfassung der Kapitel

• Problemstellung: Dieses Kapitel führt in das Thema der Kundenbindung ein und erläutert die Aktualität und Relevanz des Themas im heutigen Kontext.
• Konzeptionelle Grundlagen der Kundenbindung: Dieses Kapitel vermittelt die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung. Es werden die ökonomische Bedeutung, die Ziele, Strategien und Instrumente sowie die Phasen der Kundenbindung behandelt.
• Angebotskommunikation: In diesem Kapitel werden die klassischen und erlebnisorientierten Instrumente der Kommunikationspolitik zur Kundenbindung vorgestellt. Dazu gehören Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, persönlicher Verkauf, Verkaufsförderung, Sponsoring, Product Placement und Eventmarketing.
• Nachkaufkommunikation: Dieses Kapitel befasst sich mit Instrumenten der Kommunikationspolitik, die nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung eingesetzt werden. Es werden Gebrauchsanweisungen, Nachkaufwerbung, Callcenter und Beschwerdemanagement beleuchtet.
• Integrierte Kommunikation: Dieses Kapitel behandelt die Integration verschiedener Kommunikationsinstrumente zur Kundenbindung. Es werden Kundenclubs, Kundenzeitschriften, Direktmarketing und Kundenforen vorgestellt.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Kommunikationspolitik, Marketing, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Sponsoring, Eventmarketing, Beschwerdemanagement, Callcenter, Kundenclubs, Kundenzeitschriften, Direktmarketing, Online Marketing, Customer Relationship Management (CRM).