Entwicklung eines Kriterienkatalogs für geeignete Prozesse im Customer Service zur Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA)

Inhaltsverzeichnis

0 Abstract

1 Einleitung

1.1 Herleitung der zentralen Problemstellung

1.2 Zielsetzung der Master Thesis

1.3 Aufbau und Vorgehensweise der Master Thesis

2 Darstellung theoretischer Grundlagen zu RPA

2.1 Stand der Forschung

2.2 RPA Software

2.2.1 Allgemeine Funktionsweise von RPA

2.2.2 Charakteristiken und Merkmale von RPA Software

2.2.3 Die RPA Software Blue Prism

2.3 Nutzen von RPA

2.4 Eigenschaften von Prozessen für die Automatisierung mit RPA

2.5 Anwendungsszenarien und Praxisbezug von RPA

2.6 Theoretischer Bezugsrahmen der Kriterienentwicklung von RPA

2.6.1 Theoretische Perspektiven

2.6.2 Themenabgrenzung

3 Schlussteil

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel dieser Master Thesis ist die Entwicklung eines Kriterienkatalogs für Unternehmensprozesse, der als Instrument zur Identifikation und Bewertung von Prozessautomatisierungspotenzialen mittels Robotic Process Automation (RPA) dient. Die Arbeit adressiert dabei die Herausforderung, wie Finanzdienstleistungsunternehmen ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten können, um trotz wachsenden Wettbewerbsdrucks und regulatorischer Anforderungen wettbewerbsfähig zu bleiben.

• Grundlagen der Robotic Process Automation (RPA) und ihre Abgrenzung zu anderen Technologien.
• Analyse des Nutzens von RPA in Bezug auf Kosteneffizienz, Prozessgeschwindigkeit und Qualität.
• Identifikation spezifischer Eigenschaften und Kriterien, die einen Prozess für die RPA-Automatisierung prädestinieren.
• Darstellung von Praxisbeispielen und Anwendungsszenarien aus dem Banken- und Finanzsektor.
• Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens zur systematischen Auswahl geeigneter Prozesse.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel leitet in die Problemstellung ein, begründet die Relevanz der Automatisierung im Finanzsektor und erläutert die Zielsetzung der Arbeit.

2 Darstellung theoretischer Grundlagen zu RPA: Hier werden der aktuelle Stand der Forschung, die Funktionsweise von RPA sowie spezifische Softwarelösungen und deren Nutzen für Unternehmen detailliert dargelegt.

3 Schlussteil: Das Kapitel fasst die Erkenntnisse zusammen und betont die Notwendigkeit der systematischen Prozessidentifikation für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit.

Schlüsselwörter

Robotic Process Automation, RPA, Finanzdienstleistungssektor, Prozessautomatisierung, Blue Prism, Digitalisierung, Geschäftsprozesse, Kosteneffizienz, Prozessqualität, Künstliche Intelligenz, Automatisierungspotenzial, Back Office, Prozessauswahl, Workflow, Transformation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit behandelt die Entwicklung eines Kriterienkatalogs zur Auswahl und Bewertung von Geschäftsprozessen, die sich für eine Automatisierung mit Robotic Process Automation eignen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen von RPA, die Analyse von Prozesscharakteristiken, die Abgrenzung zu anderen IT-Lösungen sowie die praktische Anwendung im Finanzdienstleistungssektor.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Hauptziel ist die Erstellung eines Templates, das Unternehmen bei der Bewertung und Klassifizierung von Prozessen unterstützt, um eine professionelle Einführung von RPA zu ermöglichen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer tiefgehenden Literatur- und Studienanalyse, um relevante Auswahlkriterien für die Prozessautomatisierung abzuleiten und diese in einen theoretischen Bezugsrahmen zu überführen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil befasst sich mit der Funktionsweise von RPA-Software, dem konkreten Nutzen für die Prozessqualität, der Identifikation geeigneter Prozessmuster sowie der Veranschaulichung durch Anwendungsfälle.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie Robotic Process Automation, Prozessautomatisierung, Finanzdienstleistungssektor, Effizienzsteigerung und Kriterienkatalog charakterisiert.

Warum wird Blue Prism in der Arbeit als Softwarelösung hervorgehoben?

Blue Prism wird als Beispiel für eine führende RPA-Plattform genutzt, um zu illustrieren, wie objektorientierte Automatisierung und das Management von Prozessausnahmen technisch umgesetzt werden können.

Wie unterscheidet sich RPA von herkömmlichen IT-Automatisierungslösungen?

RPA benötigt keine tiefgreifenden Anpassungen der bestehenden IT-Systeme oder Schnittstellen, da die Software die vorhandenen Benutzeroberflächen wie ein menschlicher Benutzer bedient.