Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001:2000

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

1. Theoretische Grundlagen

1.1 Qualität und ihre Merkmale

1.2 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagement-Systeme

1.3 Prozessorientierter Ansatz

1.4 Die neue ISO 9000-Normenfamilie

2. Vom elemente- zum prozessorientierten QM-Handbuch

2.1 Problematik der SS-RW GmbH

2.2 Ein lebendiges und funktionsfähiges QM-System

2.3 Aufbau des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:1994

2.4 Aufbau des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:2000

3. Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems

3.1 Ein elektronisches QM-Handbuch

3.2 Identifikation, Analyse und Konzeption der Prozesse

3.3 Einführung des betrieblichen Vorschlagswesens

3.4 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

3.5 Mögliche Weiterentwicklungen des QM-Systems

Zusammenfassung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht die methodische Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach der Norm DIN EN ISO 9001:2000 am Beispiel der SS-RW GmbH, um die Wettbewerbsfähigkeit durch effizientere Abläufe zu steigern.

• Analyse theoretischer Grundlagen von Qualitätsmanagement und Prozessorientierung.
• Überführung eines elementeorientierten QM-Handbuchs in ein prozessorientiertes System.
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung, inklusive Digitalisierung.
• Implementierung eines betrieblichen Vorschlagswesens zur aktiven Mitarbeiterbeteiligung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die wesentlichen Begriffe des Qualitätsmanagements, den prozessorientierten Ansatz sowie die Anforderungen der DIN EN ISO 9000-Normenfamilie.

2. Vom elemente- zum prozessorientierten QM-Handbuch: Hier wird die Ist-Situation der SS-RW GmbH analysiert und die Umstellung der Dokumentation von einer elementeorientierten auf eine prozessorientierte Struktur nach DIN EN ISO 9001:2000 dargestellt.

3. Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems: Dieses Kapitel bietet konkrete Empfehlungen, wie durch ein elektronisches Handbuch, strukturierte Prozessanalysen, ein Vorschlagswesen und KVP das QM-System weiterentwickelt werden kann.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, QM-Handbuch, DIN EN ISO 9001:2000, prozessorientierter Ansatz, Prozessmanagement, SS-RW GmbH, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP, Kundenorientierung, betriebliches Vorschlagswesen, BVW, Prozesslandschaft, Qualitätsziele, Qualitätspolitik, Dokumentationslenkung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches gemäß der Norm DIN EN ISO 9001:2000 für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Themen umfassen die theoretische Fundierung des Qualitätsmanagements, den Aufbau und die Strukturierung von prozessorientierten QM-Handbüchern sowie die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur stetigen Verbesserung von Unternehmensprozessen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Erstellung eines praxisorientierten QM-Handbuchs, das den Anforderungen der neuen ISO 9001:2000 entspricht und den prozessorientierten Ansatz zur Steigerung der Unternehmenseffizienz nutzt.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt die Literaturanalyse zur theoretischen Herleitung, eine Ist-Analyse des bestehenden Systems bei der SS-RW GmbH sowie die Anwendung von Prozessmanagement-Methoden zur Konzeption der Soll-Prozesse.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen, die Analyse der bestehenden Handbuchstruktur, den Aufbau des neuen, prozessorientierten Handbuches sowie konkrete Empfehlungen zur elektronischen Verwaltung und zur Einführung eines Verbesserungswesens.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind insbesondere QM-System, Prozessorientierung, DIN EN ISO 9001:2000, KVP und Betriebliches Vorschlagswesen.

Welche Herausforderung stellte die Struktur der SS-RW GmbH dar?

Die Firma ähnelt einem Mischkonzern mit sehr unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen, was die Vereinheitlichung der Prozesse unter einen gemeinsamen Nenner im QM-Handbuch erheblich erschwerte.

Warum wird ein elektronisches QM-Handbuch empfohlen?

Ein elektronisches System ermöglicht eine leichtere Pflege und Aktualität der Dokumente, bietet Transparenz durch Verlinkungen und reduziert den administrativen Aufwand durch den Wegfall physischer Kopien.

Welche Rolle spielt das betriebliche Vorschlagswesen (BVW)?

Das BVW dient der aktiven Einbindung aller Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess, um deren kreatives Potenzial systematisch zu nutzen und die Identifikation mit den Unternehmenszielen zu stärken.

Was unterscheidet das alte Modell von dem neuen prozessorientierten Ansatz?

Das alte Modell war elementeorientiert und statisch, was den Blick auf die dynamischen Wechselwirkungen der Unternehmensprozesse erschwerte. Der neue Ansatz bildet hingegen die tatsächlichen betrieblichen Abläufe strukturiert ab.