Unternehmen in der Krise. Wirkung einer Entschuldigung in einer vermeidbaren Krisensituation

Inhaltsverzeichnis

• Forschungsvorhaben und Relevanz
• Theoretische Grundlagen
• Krise
• Begriffsdefinition Krise
• Typen einer Krise
• Krisenkommunikation
• Begriffsdefinition Krisenkommunikation
• Krisenkommunikation als Teil des Krisenmanagements
• Situational Crisis Communication Theory (SCCT)
• Wesentliche Annahmen des Konzepts
• Accommodative Strategies der SCCT
• Darstellung des Forschungsstandes zur Apology Strategie
• Reputation – Ein zentraler Unternehmenswert in der Krise
• Begriffsdefinition
• Grundsätze guter Reputation
• Emotionale Krisenreaktionen: The negative Communication Dynamic
• Begriffsdefinition Ärger
• Begriffsdefinition (negatives) Word-of-Mouth
• The negative Communication Dynamic Model
• Akzeptanz und Annahme der Krisenkommunikation
• Reflexion der theoretischen Grundlagen
• Forschungsfragen und Hypothesen
• Empirische Untersuchung
• Experimentelle Befragung als Methode
• Konzeption der Untersuchung
• Untersuchungsanlage
• Aufbau des Fragebogens
• Darstellung der Konstrukte
• Pre-Test und Reliabilitäten
• Durchführung, Auswertung und Ergebnispräsentation
• Beschreibung der Stichprobe
• Güte der untersuchten Konstrukte
• Auswertung der Forschungsfragen und Hypothesen
• Diskussion und Analyse der Ergebnisse
• Diskussion der Forschungsfragen und Hypothesen
• Einfluss der Kommunikationsstrategien auf die Post-crisis Reputation
• Einfluss der Kommunikationsstrategien auf die Intensität des Ärgers und die Bereitschaft zum negativen Word-of-Mouth
• Einfluss der Krisenkommunikationsstrategien auf die Akzeptanz der Krisenresponse
• Limitationen und Implikationen für die Praxis
• Schlussbetrachtung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit untersucht die Wirkung einer Entschuldigung in einer vermeidbaren Krisensituation auf die Reputation, den Ärger und die Akzeptanz der Krisenreaktion.

• Die Rolle von Entschuldigungen als Krisenkommunikationsstrategie
• Die Wirkung verschiedener Krisenkommunikationsstrategien auf die Reputation
• Der Einfluss von Krisenkommunikationsstrategien auf die Emotionen der Öffentlichkeit
• Die Akzeptanz von Krisenreaktionen in Abhängigkeit von der gewählten Strategie
• Die Übertragbarkeit von Forschungsergebnissen auf vermeidbare Krisensituationen

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Forschungsvorhaben und Relevanz: Dieses Kapitel führt in das Thema ein, erläutert die Relevanz des Forschungsvorhabens und definiert die Forschungsfragen.
• Kapitel 2: Theoretische Grundlagen: In diesem Kapitel werden die theoretischen Grundlagen der Studie behandelt, darunter die Begriffsdefinitionen von Krise, Krisenkommunikation, Reputation und Emotionen. Außerdem werden die Situational Crisis Communication Theory (SCCT) und die Rolle von Entschuldigungen im Krisenmanagement vorgestellt.
• Kapitel 3: Forschungsfragen und Hypothesen: Hier werden die spezifischen Forschungsfragen und Hypothesen der Studie formuliert.
• Kapitel 4: Empirische Untersuchung: Dieses Kapitel beschreibt die Methodik der Untersuchung, inklusive der Durchführung einer experimentellen Befragung.
• Kapitel 5: Durchführung, Auswertung und Ergebnispräsentation: In diesem Kapitel werden die Ergebnisse der Untersuchung präsentiert und die Stichprobe, die Konstrukte und die Auswertung der Forschungsfragen und Hypothesen beschrieben.
• Kapitel 6: Diskussion und Analyse der Ergebnisse: Die Ergebnisse der Untersuchung werden hier diskutiert und analysiert.

Schlüsselwörter

Krisenkommunikation, Entschuldigung, Apology, Reputation, Ärger, Word-of-Mouth, Akzeptanz, Vermeidbare Krise, Experimentelle Forschung, SCCT, Unternehmenskommunikation, PR.