Der Einfluss der Produktkategorie auf das Erleben und Verhalten in eShops: Eine empirische Studie zum User-Tracking

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Hinführung zum Thema

1.2 Zielsetzung und zentrale Fragestellungen

1.3 Abgrenzung des Themas

1.4 Aufbau der Arbeit

2. Dimensionen der eShop-Gestaltung

2.1 Formale Gestaltung – Usability im eShop

2.2 Inhaltliche Gestaltung – Auswahl der Produktkategorien

2.2.1 Möglichkeiten der Kategorisierung

2.2.2 Bücher und Kleidung als gewählte Produktkategorien

3. Die Ebenen des Erlebens und Verhaltens im eShop unter Einfluss der Produktkategorie

3.1 Ebenen des Erlebens

3.1.1 Affektive Ebene

3.1.1.1 Faktoren und Modelle des affektiven Erlebens

3.1.1.2 Tracking-Verfahren

3.1.2 Kognitive Ebene

3.1.2.1 Faktoren und Modelle des kognitiven Erlebens

3.1.2.2 Tracking-Verfahren

3.2 Ebenen des Verhaltens

3.2.1 Klickverhalten

3.2.2 Blickverhalten

3.3 Einfluss des wiederholten Website-Besuchs auf das Erleben und Verhalten

3.4 Zwischenfazit: Wechselwirkungen der vier Ebenen

4. Eine Studie zum Einfluss der Produktkategorie auf das Erleben und Verhalten in eShops

4.1 Hypothesen

4.2 Untersuchungsdesign

4.2.1 Der Aufbau der eShops

4.2.2 Akquise und Zuordnung der Versuchspersonen

4.2.3 Fragebögen und Videogestützte Rekonstruktion

4.3 Operationalisierung

4.3.1 Operationalisierung der unabhängigen Variablen

4.3.2 Operationalisierung der abhängigen Variable

4.3.3 Operationalisierung der intervenierenden Variablen

4.4 Durchführung der Untersuchung

4.5 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse durch Überprüfung der Hypothesen und Forschungsfragen

4.5.1 Analyse der Fragebögen

4.5.2 Analyse der videogestützten Emotions- und Gedankenrekonstruktion

4.5.3 Analyse des Klickverhaltens

4.6 Zusammenfassung und Ausblick

4.6.1 Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse

4.6.2 Implikationen für Forschung und Praxis

Zielsetzung und Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss der Produktkategorie auf das Erleben und Verhalten von Konsumenten in Online-Shops. Anhand einer empirischen Erhebung bei 80 Probanden wird analysiert, wie sich die unterschiedlichen Produkteigenschaften eines Suchguts (Bücher) und eines Erfahrungsguts (Kleidung) auf die kognitiven und affektiven Prozesse sowie das tatsächliche Klickverhalten auswirken.

• Untersuchung affektiver und kognitiver Ebenen des Online-Einkaufserlebens
• Analyse des Einflusses der Produktkategorie (Suchgut vs. Erfahrungsgut)
• Evaluation des Klickverhaltens und der Kaufwahrscheinlichkeiten
• Betrachtung von Wiederholungseffekten durch mehrfache Website-Besuche
• Einsatz von Tracking-Methoden wie videogestützter Emotions- und Gedankenrekonstruktion

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema des Online-Shoppings ein, definiert die Zielsetzung und die Forschungsfragen und grenzt den Untersuchungsgegenstand ab.

2. Dimensionen der eShop-Gestaltung: Hier werden die Usability sowie die Auswahl und Kategorisierung von Produkten als inhaltliche Gestaltungselemente beschrieben.

3. Die Ebenen des Erlebens und Verhaltens im eShop unter Einfluss der Produktkategorie: Dieses Kapitel widmet sich den theoretischen Grundlagen der affektiven und kognitiven Erlebensebenen sowie den Verhaltensdimensionen Klick- und Blickverhalten.

4. Eine Studie zum Einfluss der Produktkategorie auf das Erleben und Verhalten in eShops: Der empirische Hauptteil beschreibt die Hypothesen, das Untersuchungsdesign, die methodische Operationalisierung sowie die Darstellung und Interpretation der Ergebnisse.

Schlüsselwörter

eShop, Usability, Online-Shopping, Suchgut, Erfahrungsgut, Konsumentenverhalten, Affektives Erleben, Kognitives Erleben, Klickverhalten, User-Tracking, Warenkorb, Kaufwahrscheinlichkeit, Videogestützte Rekonstruktion, Produktkategorie, Online-Handel.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht, welchen Einfluss die Art der angebotenen Produkte auf das Erleben und Verhalten von Kunden in einem Online-Shop hat.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf der Gestaltung von Online-Shops (Usability), der psychologischen Einordnung von Produkten (Such- vs. Erfahrungsgüter) und der Messung von Kundenreaktionen.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, nachzuweisen, ob und wie die Produktkategorie das Kaufverhalten, die psychologische Unsicherheit und die emotionalen Prozesse der Nutzer im Online-Handel beeinflusst.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein empirisches Laborexperiment durchgeführt, das durch Feldversuche ergänzt wird. Zur Messung dienen Fragebögen, Logfile-Analysen und eine videogestützte Emotions- und Gedankenrekonstruktion.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretische Herleitung der Hypothesen, das Studiendesign mit zwei selbst erstellten Online-Shops und die detaillierte statistische Auswertung der gewonnenen Daten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind eShop-Gestaltung, Suchgüter, Erfahrungsgüter, affektives und kognitives Erleben sowie Klickverhalten.

Warum ist der Produkttest für Kleidung online schwieriger als für Bücher?

Bücher können über Textproben (Klapptexte) weitgehend beurteilt werden, während Kleidung haptische Eigenschaften besitzt, die sich derzeit online nicht medial übertragen lassen.

Welchen Einfluss hat das wiederholte Besuchen des Shops auf die Konsumenten?

Die Studie untersucht, ob sich durch wiederholte Besuche das Vertrauen erhöht oder eine zunehmende Langeweile aufgrund erschöpfter Herausforderungen eintritt.