Prozessorientierte Konzeptionierung eines Shared Service Centers zur Auftragsabwicklung

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung und Zielsetzung
• Shared Service Center als alternative Organisationsform
  • Abgrenzung zu anderen Konzepten
  • Unterschiede zwischen Shared Service und Outsourcing
  • Unterschiede zwischen Shared Service und Zentralisierung
• Ziele eines Shared Service Centers
• Methodik zur Auswahl geeigneter Prozesse
• Geschäftsprozessmodellierung
  • Begrifflichkeiten zur Geschäftsprozessmodellierung
  • Methoden der Modellierung
    • Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK)
    • Business Process Modelling and Notation 2.0 (BPMN 2.0)
    • Auswahl der geeigneten Methode
• Ausarbeitung des prozessorientierten Konzepts zur Auftragsabwicklung
  • Aktuelle Situation und Struktur der Fa. Tepper
  • Darstellung des Ist-Prozesses in der Mikroebene
    • Auftragsabwicklung im Geschäftsbereich Neubau
    • Auftragsabwicklung im Geschäftsbereich Umbau
  • Auswahl der geeigneten Prozesse
  • Ausarbeitung des Soll-Gesamtprozesses
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der prozessorientierten Konzeptionierung eines Shared Service Centers am Beispiel der Auftragsabwicklung der Fa. Tepper Aufzüge GmbH. Ziel ist es, die Vorteile eines Shared Service Centers für die Auftragsabwicklung aufzuzeigen und ein Konzept für die Implementierung eines solchen Centers zu entwickeln.

• Analyse der aktuellen Prozesse in der Fa. Tepper Aufzüge GmbH
• Definition der Ziele und Anforderungen an ein Shared Service Center
• Auswahl geeigneter Methoden zur Prozessmodellierung
• Entwicklung eines Soll-Konzepts für ein Shared Service Center in der Auftragsabwicklung
• Bewertung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel behandelt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit. Es werden die Herausforderungen der Fa. Tepper Aufzüge GmbH im Bereich der Auftragsabwicklung dargestellt und die Notwendigkeit eines Shared Service Centers begründet.

Kapitel 2 beschäftigt sich mit dem Shared Service Center als alternative Organisationsform. Es werden die Vor- und Nachteile eines Shared Service Centers im Vergleich zu anderen Organisationsformen wie Outsourcing und Zentralisierung aufgezeigt. Zudem werden die Ziele und Vorteile eines Shared Service Centers erläutert.

In Kapitel 3 wird auf die Methodik zur Auswahl geeigneter Prozesse für das Shared Service Center eingegangen. Es werden verschiedene Methoden zur Prozessmodellierung vorgestellt und die für die Arbeit geeignete Methode ausgewählt.

Kapitel 4 befasst sich mit der Ausarbeitung des prozessorientierten Konzepts zur Auftragsabwicklung. Die aktuelle Situation und Struktur der Fa. Tepper Aufzüge GmbH wird dargestellt und der Ist-Prozess der Auftragsabwicklung im Detail analysiert. Anschließend werden die für das Shared Service Center geeigneten Prozesse ausgewählt und ein Soll-Gesamtprozess für die Auftragsabwicklung entwickelt.

Schlüsselwörter

Shared Service Center, Prozessmodellierung, Auftragsabwicklung, Fa. Tepper Aufzüge GmbH, Geschäftsprozessoptimierung, BPMN 2.0, EPK, Ist-Soll-Analyse, Prozesslandkarte.