e-commerce in modernen Medienunternehmen - 1:1-Marketing und Customer Relationsship Management

Inhaltsverzeichnis

• 1. EINLEITUNG
  • 1.1. Die Druckindustrie
  • 1.2. Zielsetzung
• 2. MARKETING
  • 2.1. Ziele des Marketing
  • 2.2. Aufgabe des Marketings
  • 2.3. Die Intemet-Revolution
    • 2.3.1. Neue Rahmenbedingungen
    • 2.3.2. Individuelle Zwei-Wege-Kommunikation
    • 2.3.3. Vom Push- zum Pull-Medium
• 3. MARKETINGPLANUNG IM ZEICHEN DES INTERNET
  • 3.1. Gewinnung von Informationen
  • 3.2. Online-Konzeption
    • 3.2.1. Strategie und Marketing-Mix im richtigen Verhältnis
    • 3.2.2. Analyse der Zielgruppe
    • 3.2.3. Marketing Ziele im Intemet
    • 3.2.4. Zieldefinition und Umsetzungsstrategie
  • 3.3. Budgetierung
• 4. EINRICHTUNG EINER Internet-Task-Force
  • 4.1. Kompetenzprofil der Mitarbeiter
  • 4.2. Team-Arbeit in der Produktion
  • 4.3.Konzeption und Realisierung einer Intemet-Präsenz
    • 4.3.1. Strukturierung der Website
    • 4.3.2. Gestaltung der Website
    • 4.3.3. Checkliste: Gestaltung und Präsentation
    • 4.3.4. Produktion der Website
    • 4.3.5. Realisation von Sicherheitsmaßnahrnen
  • 4.4. Bekanntmachung des Internet-Auftritts
    • 4.4.1. Site-Promotion in Online-Medien
      • 4.4.1.1. Eintrag in Suchrnaschinen
      • 4.4.1.2. Teilnahme an Newsgruppen
      • 4.4.1.3. Artikel in Online-Fachpublikationen
      • 4.4.1.4. E-Mailing-Aktionen
    • 4.4.2. Site-Promotion in konventionellen Medien
      • 4.4.2.1. Artikel in Fachzeitschriften
      • 4.4.2.2. Corporate Identity
      • 4.4.2.3. Mailing-Aktionen
      • 4.4.2.4. Werbeveranstaltungen
• 5. ELEMENTE DER E-Marketing-Konzeption
  • 5.1. Kommunikations- und Absatzinstrument Internet
    • 5.1.1. Förderung des Absatzes durch Promotion
    • 5.1.2. Vertrauen in das Unternehmen erhöhen
    • 5.1.3. Werbemaßnahmen im Internet
    • 5.1.4. Nutzenorientierte Beratung und Information
    • 5.1.5. Kundenzufriedenheits-und Beschwerdemanagement
  • 5.2. E-Commerce in der Druckindustrie
    • 5.2.1. Bedeutung des Intemets für die Druckindustrie
    • 5.2.2. Beispiele aus der Druckindustrie
      • 5.2.2.1. Produktionsinformationenauf der Website
      • 5.2.2.2. E-Mail-Internetforrnulare auf der Website
      • 5.2.2.3. Bestellvorgänge über das Internet
      • 5.2.2.4. Webbasierte Drucklösung
      • 5.2.2.5. Datenbankgestütztes Online-Publishing
      • 5.2.2.6. Moderne ISDN-Übertragung
      • 5.2.2.7. Adobe Acrobat fürs Netzwerk-Publishing
      • 5.2.2.8. Die Mehrfachnutzung von Daten
      • 5.2.2.9. Das PrintCity Szenario
• 6. MARKETINGCONTROLLING
  • 6.1. Mehr Erfolg durch Controlling und Marktforschung
  • 6.2. Erfolgsmessung im Kleinen
    • 6.2.1. Counter
    • 6.2.2. Server-Logfiles
  • 6.3. Kennzahlen des Marketing-Controlling
    • 6.3.1. AdClick
    • 6.3.2. AdImpressions
    • 6.3.3. PageImpressions
    • 6.3.4. Reach
    • 6.3.5. Conversion
    • 6.3.6. Abandonment
    • 6.3.7. Frequency
    • 6.3.8. Stickiness
    • 6.3.9. Focus
  • 6.4. Leistung einer Webseite als Werbeträger
  • 6.5. Optimierung einer Webseite
  • 6.6. Kundenwertberechnung
  • 6.7. Erfolgsmessung und 1:1-Marketing
• 7. AUSBLICK

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Bedeutung des E-Commerce in modernen Medienunternehmen, insbesondere im Bereich der Druckindustrie. Sie beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich durch die Internet-Revolution für Unternehmen in dieser Branche ergeben. Die Arbeit analysiert die notwendigen Schritte zur erfolgreichen Integration von E-Commerce-Strategien in die Unternehmenspraxis.

• Die Bedeutung von Marketing und Customer Relationship Management im digitalen Zeitalter
• Die Integration von E-Commerce-Strategien in die Unternehmensstruktur
• Die Entwicklung eines erfolgreichen Internet-Auftritts und die Nutzung von Online-Marketinginstrumenten
• Die Herausforderungen der Erfolgsmessung und -steigerung im Bereich E-Commerce
• Die Bedeutung von Datenanalyse und Controlling für die Optimierung von E-Commerce-Aktivitäten

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Einleitung führt in die Thematik des E-Commerce in der Druckindustrie ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel befasst sich mit den grundlegenden Prinzipien des Marketings und beschreibt die Rolle des Internets in der modernen Marketingstrategie.
• Kapitel 3: Hier geht es um die Planung und Umsetzung von Marketingstrategien im Internet, einschließlich der Gewinnung von Informationen, der Online-Konzeption und der Budgetierung.
• Kapitel 4: Die Einrichtung einer Internet-Task-Force wird in diesem Kapitel behandelt. Es werden die notwendigen Kompetenzen der Mitarbeiter, die Team-Arbeit in der Produktion und die Konzeption und Realisierung einer Internet-Präsenz betrachtet.
• Kapitel 5: Dieses Kapitel widmet sich den Elementen der E-Marketing-Konzeption, einschließlich der Kommunikations- und Absatzinstrumente des Internets, sowie den verschiedenen Möglichkeiten des E-Commerce in der Druckindustrie.
• Kapitel 6: Das Kapitel beschäftigt sich mit dem Marketingcontrolling und der Bedeutung von Datenanalyse und Erfolgsmessung für die Optimierung von E-Commerce-Aktivitäten.
• Kapitel 7: Im Ausblick werden die zukünftigen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich des E-Commerce in der Druckindustrie diskutiert.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit konzentriert sich auf die Schlüsselwörter E-Commerce, Druckindustrie, Marketing, Customer Relationship Management, Internet-Marketing, Online-Konzeption, Webdesign, Erfolgsmessung, Controlling und Datenanalyse. Darüber hinaus werden Themen wie 1:1-Marketing, Intemet-Revolution, Pull-Medium, Website-Promotion, E-Mailing-Aktionen und Webbasierte Drucklösungen behandelt.