e-commerce in modernen Medienunternehmen - 1:1-Marketing und Customer Relationsship Management

Inhaltsverzeichnis

1. EINLEITUNG

1.1. Die Druckindustrie

1.2. Zielsetzung

2. MARKETING

2.1. Ziele des Marketing

2.2. Aufgabe des Marketings

2.3. Die Intemet-Revolution

2.3.1. Neue Rahmenbedingungen

2.3.2. Individuelle Zwei-Wege-Kommunikation

2.3.3. Vom Push- zum Pull-Medium

3. MARKETINGPLANUNG IM ZEICHEN DES INTERNET

3.1. Gewinnung von Informationen

3.2. Online-Konzeption

3.2.1. Strategie und Marketing-Mix im richtigen Verhältnis

3.2.2. Analyse der Zielgruppe

3.2.3. Marketing Ziele im Intemet

3.2.4. Zieldefinition und Umsetzungsstrategie

3.3. Budgetierung

4. EINRICHTUNG EINER Internet-Task-Force

4.1. Kompetenzprofil der Mitarbeiter

4.2. Team-Arbeit in der Produktion

4.3. Konzeption und Realisierung einer Intemet-Präsenz

4.3.1. Strukturierung der Website

4.3.2. Gestaltung der Website

4.3.3. Checkliste: Gestaltung und Präsentation

4.3.4. Produktion der Website

4.3.5. Realisation von Sicherheitsmaßnahrnen

4.4. Bekanntmachung des Internet-Auftritts

4.4.1. Site-Promotion in Online-Medien

4.4.1.1. Eintrag in Suchrnaschinen

4.4.1.2. Teilnahme an Newsgruppen

4.4.1.3. Artikel in Online-Fachpublikationen

4.4.1.4. E-Mailing-Aktionen

4.4.2. Site-Promotion in konventionellen Medien

4.4.2.1. Artikel in Fachzeitschriften

4.4.2.2. Corporate Identity

4.4.2.3. Mailing-Aktionen

4.4.2.4. Werbeveranstaltungen

5. ELEMENTE DER E-Marketing-Konzeption

5.1. Kommunikations- und Absatzinstrument Internet

5.1.1. Förderung des Absatzes durch Promotion

5.1.2. Vertrauen in das Unternehmen erhöhen

5.1.3. Werbemaßnahmen im Internet

5.1.4. Nutzenorientierte Beratung und Information

5.1.5. Kundenzufriedenheits- und Beschwerdemanagement

5.2. E-Commerce in der Druckindustrie

5.2.1. Bedeutung des Intemets für die Druckindustrie

5.2.2. Beispiele aus der Druckindustrie

5.2.2.1. Produktionsinformationen auf der Website

5.2.2.2. E-Mail-Internetforrnulare auf der Website

5.2.2.3. Bestellvorgänge über das Internet

5.2.2.4. Webbasierte Drucklösung

5.2.2.5. Datenbankgestütztes Online-Publishing

5.2.2.6. Moderne ISDN-Übertragung

5.2.2.7. Adobe Acrobat fürs Netzwerk-Publishing

5.2.2.8. Die Mehrfachnutzung von Daten

5.2.2.9. Das PrintCity Szenario

6. MARKETINGCONTROLLING

6.1. Mehr Erfolg durch Controlling und Marktforschung

6.2. Erfolgsmessung im Kleinen

6.2.1. Counter

6.2.1. Server-Logfiles

6.3. Kennzahlen des Marketing-Controlling

6.3.1. AdClick

6.3.2. AdImpressions

6.3.3. PageImpressions

6.3.4. Reach

6.3.5. Conversion

6.3.6. Abandonment

6.3.7. Frequency

6.3.8. Stickiness

6.3.9. Focus

6.4. Leistung einer Webseite als Werbeträger

6.5. Optimierung einer Webseite

6.6. Kundenwertberechnung

6.7. Erfolgsmessung und 1:1-Marketing

7. AUSBLICK

8. ANHANG

8.1. Literaturverzeichnis

8.2. Abbildungsverzeichnis

8.3. Unterstützung

Zielsetzung & Themen

Die Diplomarbeit untersucht, inwieweit das Internet und seine Dienste innovativ in die Geschäftsprozesse und das Marketing-Management von Unternehmen der Druckindustrie integriert werden können, um langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.

• Integration von Internet-Technologien in das Marketing-Management
• Besonderheiten und Herausforderungen der Druckindustrie im E-Commerce
• Strategische Online-Konzeption und Aufbau einer Internet-Task-Force
• Methoden der Erfolgsmessung und des Marketing-Controllings
• Nutzung von Kundenbindungsmaßnahmen und 1:1-Marketing-Strategien

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. EINLEITUNG: Darstellung der wachsenden Bedeutung des Internets für die Wirtschaft und die Notwendigkeit einer Integration in das Marketing-Management der Druckindustrie.

2. MARKETING: Erläuterung der Grundlagen des Marketings und der transformativen Wirkung der Internet-Revolution auf die Kommunikation und Mediennutzung.

3. MARKETINGPLANUNG IM ZEICHEN DES INTERNET: Beschreibung des strategischen Planungsprozesses, der Marktinformationsbeschaffung und der methodischen Online-Konzeption.

4. EINRICHTUNG EINER Internet-Task-Force: Anleitung zur personellen und technischen Organisation sowie der Umsetzung einer professionellen Internet-Präsenz und Promotion.

5. ELEMENTE DER E-Marketing-Konzeption: Analyse der Internet-Instrumente zur Absatzförderung, Vertrauensbildung und konkrete Anwendungsbeispiele in der Druckbranche.

6. MARKETINGCONTROLLING: Darstellung von Kennzahlen und Messmethoden zur Bewertung der Webseiten-Performance und zur Optimierung der Kundenbeziehung.

7. AUSBLICK: Zusammenfassende Bewertung der Vor- und Nachteile sowie der zukünftigen Potenziale von Online-Marketing und E-Commerce.

8. ANHANG: Auflistung der verwendeten Literatur und Abbildungen sowie offizielle Erklärungen.

Schlüsselwörter

E-Commerce, Druckindustrie, Marketing-Management, Online-Marketing, Internet-Task-Force, Kundenbindung, Marketing-Controlling, Marktforschung, Web-Design, 1:1-Marketing, E-Business, Erfolgsmessung, Internet-Technologien, Kundenwertberechnung, Unternehmenskommunikation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit befasst sich mit der strategischen Integration des Internets und seiner Dienste in die Geschäftsprozesse von Unternehmen der Druckindustrie, mit einem besonderen Schwerpunkt auf Marketing-Management.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit behandelt die Bereiche Online-Marketing-Strategien, organisatorische Anforderungen für Internet-Projekte, technische Realisierung von Web-Auftritten sowie die Erfolgsmessung mittels Marketing-Controlling.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Beantwortung der Frage, wie theoretische Marketing-Grundlagen in die Praxis der Druckbranche übertragen werden können, um dort Wettbewerbsvorteile zu generieren.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse und verknüpft diese mit unternehmerischen Praxisanforderungen, Marktanalysen und strategischen Konzepten für die digitale Transformation.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst den gesamten Prozess von der Zielsetzung und Planung über die personelle Einrichtung einer Task-Force bis hin zur konkreten operativen Umsetzung und Erfolgsanalyse im Internet.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wesentliche Begriffe sind E-Commerce, Druckindustrie, Online-Marketing, Kundenbindung, 1:1-Marketing, Marketing-Controlling und digitale Transformation.

Welche Rolle spielt das "PrintCity Szenario"?

Das PrintCity-Szenario dient als praktisches Beispiel, das einen optimierten Workflow in einer offenen Systemumgebung beschreibt, bei dem der gesamte Prozess von der Anfrage bis zur Rechnung digital abgewickelt wird.

Wie definiert die Arbeit den Unterschied zwischen Push- und Pull-Medien?

Push-Medien basieren auf einer einseitigen Kommunikation des Anbieters, während das Internet als Pull-Medium dem Nutzer die Entscheidung über den Informationsabruf und die Interaktion überlässt.

Warum ist das Marketing-Controlling so wichtig für Web-Auftritte?

Da im Internet jeder Kontakt messbar ist, ermöglicht das Controlling eine präzise Erfolgssteuerung und eine kontinuierliche Optimierung der Webseiten-Performance, um Besucher effizient zu Kunden zu konvertieren.