Kundenwertanalyse im B2B-Markt

Inhaltsverzeichnis

• Einführung
• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Vorgehensweise
• Der Kundenwert
• Definition
• Der Kundenwert als Element des CRM
• Operatives CRM
• Analytisches CRM
• Kollaboratives CRM
• Die Kundenwertanalyse
• Ziel und Nutzen der Kundenwertanalyse
• Ablauf der Analyse
• Nutzen für den Kunden
• Kundenwertanalyse und Datenschutz
• Parameter zur Kundenwertanalyse
• Monetäre Parameter
• Nicht-monetäre Parameter
• Methoden zur Kundenwertanalyse
• Einzelne Analysemethoden
• ABC-Analyse
• Kundendeckungsbeitragsanalyse
• Cross-Selling-Wert
• Zahlungsbereitschaftsanalyse
• Kundenzufriedenheitsanalyse
• Referenzwert
• Informationswert
• Imageanalyse
• Bewertung des Marktwachstums
• Bewertung des Marktanteils
• Komplexe Analysemethoden
• Customer Lifetime Value
• Kaufhäufigkeitsanalyse
• Loyalitätsleiter
• Kundenpotentialanalyse
• RFMR- Recency, Frequency and Monetary Ratio
• Verbindungen zwischen Parametern und Methoden
• Übersicht des Zeitaufwands und Bewertungsvermögen der Methoden
• Ermittlung und Darstellung des Kundenwerts
• Ermittlung des Kundenwerts
• Das Scoring-Modell
• Darstellung des Kundenwerts
• Kundenportfolios
• Zweidimensionale Portfolioanalyse
• Mehrdimensionale Portfolioanalyse: Cube-Ansatz
• Klassifikationsschlüssel
• Einsatz der Methoden in der Praxis
• Ausblick
• Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Kundenwertanalyse im B2B-Markt. Sie hat zum Ziel, ein umfassendes Verständnis für den Kundenwert im B2B-Kontext zu entwickeln und verschiedene Methoden zur Ermittlung und Darstellung des Kundenwerts zu untersuchen.

• Definition und Bedeutung des Kundenwerts im B2B-Kontext
• Verschiedene Methoden zur Kundenwertanalyse, sowohl einfache als auch komplexe
• Anwendung der Methoden in der Praxis und deren Einsatzmöglichkeiten
• Darstellung und Interpretation der Ergebnisse der Kundenwertanalyse
• Bedeutung des Kundenwerts für das Customer Relationship Management (CRM)

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einführung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Kundenwertanalyse ein und erläutert die Problemstellung, die Zielsetzung und die Vorgehensweise der Arbeit.
• Kapitel 2: Der Kundenwert: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Definition und der Bedeutung des Kundenwerts. Es beleuchtet den Kundenwert als Element des CRM und die verschiedenen Aspekte der Kundenwertanalyse.
• Kapitel 3: Parameter zur Kundenwertanalyse: Dieses Kapitel beschreibt verschiedene Parameter, die zur Kundenwertanalyse herangezogen werden können. Es unterscheidet dabei zwischen monetären und nicht-monetären Parametern.
• Kapitel 4: Methoden zur Kundenwertanalyse: Dieses Kapitel präsentiert eine Vielzahl von Methoden zur Kundenwertanalyse. Es werden sowohl Einzelne Analysemethoden wie die ABC-Analyse oder die Kundendeckungsbeitragsanalyse als auch komplexe Analysemethoden wie der Customer Lifetime Value oder die Loyalitätsleiter vorgestellt.
• Kapitel 5: Ermittlung und Darstellung des Kundenwerts: Dieses Kapitel befasst sich mit der konkreten Ermittlung des Kundenwerts mithilfe des Scoring-Modells. Es werden verschiedene Verfahren zur Darstellung des Kundenwerts, wie beispielsweise Portfolioanalysen, erläutert.

Schlüsselwörter

Kundenwertanalyse, B2B-Markt, CRM, Kundenwert, Methoden, Parameter, Scoring-Modell, Portfolioanalyse, Customer Lifetime Value, Loyalitätsleiter, Kundenzufriedenheit, Kundendeckungsbeitrag, Cross-Selling, ABC-Analyse.