Gestaltungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven des eCRM in Handelsunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung, Definitionen, Grundlagen.
• Problemstellung.
• Der Begriff Customer Relationship Management
• Begriffsabgrenzung und Anspruchsspektrum des eCRM
• Definitorische Einordnung des Electronic Business..
• Die Handelsunternehmung als Absatzmittler.
• Handel im funktionellen und institutionellen Sinn.......
• Die Handelsfunktionen und die Existenzberechtigung des Handels.
• Was leistet das Internet für das CRM ?
• Die Bedeutung des Internet für das CRM.
• Entwicklung und Potentiale des Mediums Internet
• Mögliche Konflikte zwischen der Nutzung des Internet und dem CRM.
• Konzeptionelle und technologische Aspekte des eCRM...
• Empirische Vorüberlegungen zu Potentialen des CRM..
• Kundenbindung als Effekt des CRM....
• Ökonomische Bedeutung der Kundenbindung..
• Persönlichkeitsbezogene Bedeutung der Kundenbindung
• Kundenbindungsstrategien....
• Das CRM - System....
• Strategische Zielsetzungen des CRM-Konzeptes.
• Aufgabenbereiche eines CRM-Systems
• Analytisches CRM…………….
• Data Warehouse....
• On-Line Analytical Processing
• Data Mining
• eCRM im Rahmen des Kundenbeziehungsprozesses
• eCRM-Instrumente zur Gestaltung des Kundenbeziehungsprozesses.
• Der Kontaktprozess
• Data Mining Anwendungen.......
• Die Online-Werbung..
• Auftragsgewinnnung.
• Identifizierung
• Differenzierung.
• Individualisierung
• Kaufprozess.
• Nutzungsphase..........\li>
• Entwicklungsperspektiven und Fazit …………………...
• CRM im mCommerce - technische Aspekte und Entwicklungsprognosen.
• Besonderheiten des mCommerce.
• Chancen und Risiken für eine mobile Beziehungspflege..\li>
• Fazit............

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Das vorliegende Werk befasst sich mit dem Konzept des Electronic Customer Relationship Management (eCRM) im Kontext des elektronischen Geschäfts (eBusiness). Es beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich durch die Digitalisierung für den Handel ergeben, und analysiert die Rolle des eCRM bei der Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen.

• Die Bedeutung des Internets für das Customer Relationship Management (CRM)
• Die Entwicklung und Potentiale des Electronic Customer Relationship Management (eCRM)
• Die Gestaltung von Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter
• Die Herausforderungen und Chancen des eCRM für den Handel
• Entwicklungsperspektiven des CRM im mCommerce

Zusammenfassung der Kapitel

• Problemstellung, Definitionen, Grundlagen. Dieses Kapitel untersucht die Problematik der Kundenbindung im digitalen Zeitalter, definiert den Begriff des Customer Relationship Management (CRM) und beleuchtet die Bedeutung des Electronic Business (eBusiness) für den Handel.
• Was leistet das Internet für das CRM? Hier wird die Bedeutung des Internets für das CRM näher erläutert, die Entwicklung und das Potential des Mediums Internet sowie mögliche Konflikte zwischen der Nutzung des Internets und dem CRM betrachtet.
• Konzeptionelle und technologische Aspekte des eCRM. Dieses Kapitel befasst sich mit den konzeptionellen und technologischen Aspekten des eCRM. Es werden empirische Vorüberlegungen zu Potentialen des CRM sowie die Bedeutung der Kundenbindung als Effekt des CRM analysiert.
• eCRM im Rahmen des Kundenbeziehungsprozesses. Dieser Abschnitt befasst sich mit den Instrumenten des eCRM, die zur Gestaltung des Kundenbeziehungsprozesses eingesetzt werden können. Es werden dabei die einzelnen Phasen des Prozesses, wie der Kontaktprozess, die Auftragsgewinnung und die Nutzungsphase, betrachtet.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter des Werkes sind: Electronic Customer Relationship Management (eCRM), Customer Relationship Management (CRM), eBusiness, Handel, Kundenbindung, Digitalisierung, Internet, eCRM-Instrumente, Kundenbeziehungsprozess, mCommerce, mobile Beziehungspflege.