Konfliktmanagement in der Wirtschaft. Überblick und Erwartungstendenzen

Inhaltsverzeichnis

• • Einführung und Problemstellung
  • Aufbau und Zielsetzung
• Konzeptionelle Grundlagen
• Zusammenfassung der Studien
  • Erste Studie
    • Studiendesign
    • Nutzung der einzelnen Konfliktbearbeitungsverfahren
    • Bewertung der Konfliktbearbeitungsverfahren
    • Fazit
  • Zweite Studie
    • Studiendesign
    • Hypothesenaufstellung und -auswertung
    • Qualitätsverständnis der Unternehmen
    • Fazit
  • Dritte Studie
  • Vierte Studie
  • Fünfte Studie
    • Entwicklungen im unternehmerischen und institutionellen Umfeld
    • Veränderung gesetzlicher Rahmenbedingungen
    • Trendstudie B2B-Konflikte
      • Studiendesign
      • Nutzung der einzelnen Konfliktbearbeitungsverfahren
      • Bewertung der Konfliktbearbeitungsverfahren
      • Diskrepanzen durch Größeneffekte und die Mitgliedschaft des RTMKM 2015
      • Fazit B2B-Konflikte
    • Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz
      • Diskrepanzen durch Größeneffekte und die Mitgliedschaft des RTMKM 2015
      • Fazit interner Konflikte
  • Konfliktmanagementsystem
    • Allgemeine Grundlagen
    • Organisation eines Konfliktmanagement-Systems
    • Das Viadrina-Komponentenmodell
    • Blickwinkel auf das KMS eines Unternehmens
    • Etablierung von Konfliktmanagementsystemen als Instrument werteorientierter Unternehmensführung
    • Empirische Erhebung zum Thema Etablierung von Konfliktmanagement-Strukturen
      • Diskrepanzen durch Größeneffekte und die Mitgliedschaft des RTMKM 2015
      • Fazit zur Etablierung von Konfliktmanagement-Strukturen
  • Praxisbeispiel SAP: Bestandsaufnahme und Fazit nach zehn Jahren Konfliktmanagementsystem
  • Fazit

  Zielsetzung und Themenschwerpunkte

  Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit dem Thema Konfliktmanagement in Unternehmen. Sie analysiert die verschiedenen Verfahren der Konfliktbearbeitung, die in deutschen Unternehmen eingesetzt werden, und untersucht die Entwicklungen im Bereich des Konfliktmanagements in den letzten zehn Jahren. Die Arbeit zielt darauf ab, ein tieferes Verständnis der Konfliktkultur in Unternehmen zu gewinnen und die Bedeutung von Konfliktmanagementsystemen als Instrument werteorientierter Unternehmensführung zu beleuchten.

  • Analyse der verschiedenen Konfliktbearbeitungsverfahren
  • Entwicklungen im Bereich des Konfliktmanagements in den letzten zehn Jahren
  • Bedeutung von Konfliktmanagementsystemen für die Unternehmensführung
  • Konfliktkultur in Unternehmen
  • Praxisbeispiel SAP: Bestandsaufnahme und Fazit nach zehn Jahren Konfliktmanagementsystem

  Zusammenfassung der Kapitel

  Die Masterarbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema Konfliktmanagement und beleuchtet die Bedeutung von Konflikten in Unternehmen. Sie erläutert die verschiedenen Arten von Konflikten und die Notwendigkeit eines systematischen und institutionalisierten Umgangs mit ihnen. Des Weiteren werden die verschiedenen Verfahren der Konfliktbearbeitung vorgestellt, die in der zehnjährigen Studienserie des Instituts für Konfliktmanagement (ikm) und der Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) in Kooperation mit PwC thematisiert wurden.

  Kapitel 2 behandelt die konzeptionellen Grundlagen des Konfliktmanagements. Es definiert zentrale Begriffe wie Konfliktkultur und Konfliktmanagementsystem und setzt diese in den Kontext der Unternehmensführung. Dieses Kapitel legt die theoretische Basis für die empirischen Untersuchungen der folgenden Kapitel.

  Kapitel 3 fasst die Ergebnisse der fünfteiligen Studienserie zum Thema Konfliktmanagement und Konflikthandhabung in deutschen Unternehmen zusammen. Die Studienergebnisse zeigen die Entwicklungen in der Nutzung der verschiedenen Konfliktbearbeitungsverfahren auf und analysieren die Erfolgsfaktoren und Herausforderungen im Bereich des Konfliktmanagements.

  Kapitel 4 befasst sich mit dem Thema Konfliktmanagementsystem. Es beschreibt die allgemeinen Grundlagen, die Organisation eines Konfliktmanagement-Systems und das Viadrina-Komponentenmodell. Zudem werden die Ergebnisse der empirischen Erhebung zum Thema Etablierung von Konfliktmanagement-Strukturen vorgestellt und die Bedeutung von Konfliktmanagementsystemen als Instrument werteorientierter Unternehmensführung hervorgehoben.

  Kapitel 5 präsentiert ein Praxisbeispiel aus der SAP, welches die Bestandsaufnahme und das Fazit nach zehn Jahren Konfliktmanagementsystem beleuchtet.

  Schlüsselwörter

  Konfliktmanagement, Konfliktbearbeitung, Konfliktkultur, Konfliktmanagementsystem, Unternehmen, Unternehmensführung, Studienserie, empirische Erhebung, Verhandlung, Mediation, Schlichtung, Schiedsgutachten, Schiedsgerichtsverfahren, Gerichtsverfahren, Viadrina-Komponentenmodell.