Ebay - Untersuchung der angebotenen Dienstleistungen auf dem elektronischen Markt

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Der elektronische Markt

2.1 Überblick / Definition

2.2 Geschlossene elektronische Märkte

2.3 Offene elektronische Märkte

2.3.1 Elektronische Stores (1:1)

2.3.2 Auktionssysteme (1:n)

2.3.3 Elektronische Ausschreibungen

2.3.4 Elektronische Börsen

2.4 Marktunterstützungssysteme

2.5 Auktionsarten am elektronischen Markt

2.5.1 Die englische Auktion

2.5.2 Die Holländische Auktion

2.5.3 Die geheime Höchstpreisauktion

2.5.4 Die Vickrey-Auktion

2.6 Auktionsmodelle

2.6.1 Präferenzunsicherheit

2.6.2 Qualitätsunsicherheit

2.6.3 Das Milgrom-Weber-Modell

3 Die eBay Plattform

3.1 Aufbau und Funktion

3.2 Bewertungen

3.3 Bieten

3.4 Grundsätze und Richtlinien

3.5 Angebotsgebühr

3.6 Verkaufsprovision

4 Dienstleistungen für den Einzelhandel

4.1 Einordnung in die Distributionskette

4.1.1 Intermediation

4.1.2 Disintermediation

4.2 Konsumentenverhalten

4.2.1 Auctainer

4.2.2 Smart Bidder

4.2.3 Verteilung

5 Der Auftritt bei eBay

6 eBay als weiterer Absatzkanal für den Einzelhandel

6.1 Produktpolitik

6.1.1 Transaktionale Kunden

6.1.2 Beziehungskunden

6.1.3 Ergebnis

6.2 Preispolitik

6.3 Vertriebs- und Kommunikationspolitik

7 eBay als alleiniger Absatzkanal für den Einzelhandel

7.1 Aufbau der eBay Shops

7.2 Der Verkaufsmanager

7.2.1 Lagerverwaltung

7.2.2 Einstellen von Artikeln

7.2.3 Verkaufsstatus / Abwicklung Verkauf / Berichte und Statistiken

7.2.4 Ergebnis

7.3 Nutzung der eBay Plattform

7.3.1 Markteintritt

7.3.1.1 Strukturelle Barrieren

7.3.1.2 Strategische Barrieren

7.3.1.3 Institutionelle Barrieren

7.4 Mass Customization

8 Online-Service

8.1 Onlineberatung und –Information

8.2 Digitale Kundenschulung und Weiterbildung

8.3 Electronic Customer Care

8.3.1 Online-Diskussionsforen

8.3.2 Online-Kundenclubs

8.3.3 E-Mail Meckerkästen / Beschwerdecenter

8.3.4 Ergebnis

9 eBay als neuer Absatzweg in der Industrie

10 Rechtliche Aspekte des eBay Verkaufs

10.1 Fernabsatzverträge

10.2 Sachmängelregelungen

10.3 Regelungen zur Versendung von Waren

10.4 Datenschutz

10.5 Steuerrechtliche Regelungen

10.6 Ergebnis

11 Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die Potenziale und Herausforderungen bei der Nutzung von eBay als Dienstleistungs- und Absatzplattform sowohl für die Industrie als auch für den Einzelhandel. Dabei wird analysiert, wie Unternehmen eBay strategisch in ihre Vertriebsstrukturen integrieren können, welche Rolle das Konsumentenverhalten spielt und welche rechtlichen sowie organisatorischen Rahmenbedingungen bei einer solchen E-Commerce-Strategie zu beachten sind.

• Elektronische Märkte und Auktionsmodelle
• Aufbau und Funktionen der eBay-Plattform
• Strategien zur Nutzung von eBay als Absatzkanal (Multi-Channel vs. Alleiniger Absatz)
• Konsumentenverhalten und Dienstleistungsansätze (Auctainer, Smart Bidder)
• Rechtliche Aspekte und notwendige Voraussetzungen für gewerbliche Verkäufer

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die historische Entwicklung vom traditionellen Flohmarkt hin zur Online-Plattform eBay und die steigende Bedeutung für gewerbliche Akteure.

2 Der elektronische Markt: Dieses Kapitel definiert den elektronischen Markt, erläutert die verschiedenen Formen elektronischer Marktplätze und analysiert die gängigen Auktionsmodelle sowie deren zugrundeliegende Preisbildungsverfahren.

3 Die eBay Plattform: Hier werden der technische Aufbau, die Funktionsweise, das Bewertungssystem sowie das Gebührenmodell der eBay-Plattform detailliert beschrieben.

4 Dienstleistungen für den Einzelhandel: Das Kapitel untersucht, wie sich eBay in die Distributionskette einordnet, und analysiert das Konsumentenverhalten anhand der Nutzertypen „Auctainer“ und „Smart Bidder“.

5 Der Auftritt bei eBay: Dieser Abschnitt dient als strategischer Übergang, in dem die Notwendigkeit einer Planung für den Auftritt bei eBay hervorgehoben wird.

6 eBay als weiterer Absatzkanal für den Einzelhandel: Fokus auf die Multi-Channel-Strategie, bei der eBay ergänzend zum stationären Handel eingesetzt wird, inklusive Produkt-, Preis- sowie Vertriebs- und Kommunikationspolitik.

7 eBay als alleiniger Absatzkanal für den Einzelhandel: Analyse des Aufbaus von eBay-Shops, des Einsatzes von Verkaufsmanagern sowie der Hürden beim Markteintritt, einschließlich struktureller, strategischer und institutioneller Barrieren.

8 Online-Service: Fokus auf kundenorientierte Zusatzleistungen wie Online-Beratung, Kundenschulung und Electronic Customer Care zur langfristigen Kundenbindung.

9 eBay als neuer Absatzweg in der Industrie: Untersuchung der Chancen und Risiken für produzierende Unternehmen, ihre Produkte direkt über elektronische Marktplätze statt über klassische Intermediäre zu vertreiben.

10 Rechtliche Aspekte des eBay Verkaufs: Übersicht über die wichtigsten juristischen Rahmenbedingungen wie Fernabsatzverträge, Sachmängelhaftung und Datenschutz bei der gewerblichen Nutzung von eBay.

11 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Einschätzung zum Potenzial von eBay als alternativem oder ergänzendem Absatzkanal und betont die Notwendigkeit ständiger Marktbeobachtung.

Schlüsselwörter

eBay, Elektronische Märkte, Auktionsmodelle, E-Commerce, Einzelhandel, Multi-Channel-Strategie, Online-Service, Markteintritt, Disintermediation, Kundenbindung, Fernabsatzverträge, Verkaufsmanager, Auctainer, Smart Bidder, Electronic Customer Care

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomhausarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die Nutzung von eBay als professionelle Dienstleistungs- und Handelsplattform für Unternehmen aus Industrie und Einzelhandel.

Welche zentralen Themenfelder stehen im Mittelpunkt der Untersuchung?

Die Themen umfassen die Funktionsweise von Auktionssystemen, Strategien zur Integration von eBay in bestehende Vertriebskanäle sowie das spezifische Kundenverhalten im E-Commerce.

Was ist das primäre Ziel oder die zentrale Forschungsfrage der Arbeit?

Ziel ist es, Voraussetzungen, Chancen und Risiken des Verkaufs über eBay für Unternehmen aufzuzeigen und Strategien für eine erfolgreiche Integration zu entwickeln.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu aktuellen E-Business-Modellen, Markteintrittsbarrieren und Marketinginstrumenten, die auf das Geschäftsmodell von eBay angewandt werden.

Was wird im Hauptteil der Arbeit schwerpunktmäßig behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse von Auktionsarten, den Aufbau von eBay-Shops, das Konsumentenverhalten, Multi-Channel-Ansätze sowie rechtliche Rahmenbedingungen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren den Inhalt?

Wesentliche Begriffe sind eBay, E-Commerce, Auktionsmodelle, Multi-Channel, Markteintrittsbarrieren und Electronic Customer Care.

Wie unterscheidet die Arbeit zwischen „Auctainer“ und „Smart Bidder“?

Der „Auctainer“ ist erlebnisorientiert und kauft impulsiv, während der „Smart Bidder“ rational und preisorientiert nach Angeboten sucht.

Warum ist das Thema der „Kannibalisierung“ bei Multi-Channel-Strategien relevant?

Kannibalisierung beschreibt die Gefahr, dass der Online-Vertrieb über eBay den bestehenden stationären Absatzkanal verdrängt, was durch gezielte Fencing-Strategien vermieden werden sollte.

Welche Bedeutung kommt dem „Verkaufsmanager Pro“ zu?

Der Verkaufsmanager automatisiert Hintergrundprozesse wie Lagerverwaltung, Statistik und E-Mail-Kommunikation und ermöglicht so eine professionelle Abwicklung für gewerbliche Händler.

Was sind laut Autor die größten rechtlichen Herausforderungen für gewerbliche eBay-Nutzer?

Besonders die Einhaltung der Fernabsatzverträge, das 14-tägige Rückgaberecht sowie die korrekte Sachmängelhaftung und Datenschutzbestimmungen sind kritische Erfolgsfaktoren.