Aufnahme und Prüfung von Geschäftsprozessen mittels Business Process Model and Notation (BPMN). BPMN als Brücke zwischen Betriebswirtschaft und IT

Inhaltsverzeichnis

• ABBILDUNGSVERZEICHNIS
• EINLEITUNG
• AUSGANGSLAGE UND ZIELSETZUNG
• ABGRENZUNG
• WISSENSCHAFTLICHE FRAGEN
• THEORIETEIL
• ALLGEMEINE GRUNDLAGEN UND BEGRIFFSABGRENZUNGEN
• Der Geschäftsprozess
• Das Geschäftsprozessmanagement
• Die Geschäftsprozessmodellierung
• BPMN - BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION
• Einsatzgründe und Nutzenpotentiale
• Symbole und Attribute
• Pools und Lanes
• Aktivitäten
• Ereignisse
• Gateways
• Ebenen von Prozessmodellen
• Ebene 1: Strategische Prozessmodelle
• Ebene 2: Operative Prozessmodelle
• Ebene 3: Technische Prozessmodelle und Process Execution
• CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
• Definition und Begriffsabgrenzung
• Überblick
• SUGAR CRM
• Beschreibung und Einsatz
• Empirie: Überblick aktueller CRM-Produkte
• PRAXISTEIL
• AUFNAHME VON GESCHÄFTSPROZESSEN
• Möglichkeiten der Prozessaufnahme
• Überführung von EPK zu BPMN
• Verbale Geschäftsprozessaufnahme durch Interviews
• Erstellung eines Prozessmodells auf der strategischen Ebene
• Erstellung eines Prozessmodells auf der operativen Ebene
• Analyse der Geschäftsprozesse
• METHODEN DER FEHLERERKENNUNG UND -BEHEBUNG
• Methodisches Prüfen auf Solidität
• Prüfung mit Signavio
• ÜBERBLICK: ERSTELLUNG VON MODULEN IN SUGAR CRM
• EXEMPLARISCHE IMPLEMENTIERUNG VON GESCHÄFTSLOGIK
• FAZIT
• LITERATURVERZEICHNIS
• ANHANG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Aufnahme und Prüfung von Geschäftsprozessen mittels BPMN als Vorbereitung für die Implementierung in die CRM-Software Sugar CRM. Ziel ist es, ein Verfahren zur Modellierung und Analyse von Geschäftsprozessen mit BPMN zu entwickeln und dieses Verfahren exemplarisch in einem realen Anwendungsszenario zu testen. Dabei steht die Übertragung der modellierten Prozesse in die CRM-Software Sugar CRM im Fokus.

• Die Bedeutung des Geschäftsprozessmanagements und die Rolle von BPMN als Modellierungssprache
• Die Funktionsweise von CRM-Systemen und die spezifischen Eigenschaften von Sugar CRM
• Die Anwendung von BPMN in der Praxis, insbesondere die Aufnahme und Analyse von Geschäftsprozessen
• Die Herausforderungen bei der Implementierung von Geschäftsprozessen in CRM-Systemen
• Die Bewertung und Optimierung der Ergebnisse des Modellierungsprozesses

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Dieses Kapitel stellt die Ausgangslage und die Zielsetzung der Bachelor-Thesis dar. Es wird die Problemstellung erläutert und die wissenschaftlichen Fragestellungen formuliert.
• Theorieteil: Der Theorieteil behandelt die Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements, der Geschäftsprozessmodellierung und der BPMN-Notation. Zudem werden CRM-Systeme im Allgemeinen und Sugar CRM im Speziellen vorgestellt.
• Praxisteil: Im Praxisteil werden die Methoden zur Aufnahme und Prüfung von Geschäftsprozessen anhand eines realen Anwendungsszenarios erläutert. Es werden verschiedene Techniken zur Modellierung und Analyse von Geschäftsprozessen vorgestellt und die Integration der Prozesse in Sugar CRM beschrieben.

Schlüsselwörter

Geschäftsprozessmanagement, BPMN, Business Process Model and Notation, CRM, Customer Relationship Management, Sugar CRM, Prozessaufnahme, Prozessmodellierung, Prozessanalyse, Implementierung, Fehlererkennung, Fehlerbehebung, Softwareentwicklung.