Konzeption und Durchführung eines prozess- und kennzahlenorientierten Business Excellence Benchmarking der strategischen Informationstechnologie

Inhaltsverzeichnis

• Danksagung
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• 1 Einführung
  • 1.1 Bedeutung von Managementtools
  • 1.2 Zielsetzung der Arbeit
  • 1.3 Aufbau der Arbeit
  • 1.4 Darstellung der Siemens Business Services GmbH & Co. OHG
• 2 Benchmarking - Grundlagen
  • 2.1 Definition
  • 2.2 Typologie
    • 2.2.1 Benchmarking-Subjekte
    • 2.2.2 Benchmarking-Objekte
  • 2.3 Ganzheitliches Phasenmodell
  • 2.4 Merkmale des Konsortialbenchmarking
  • 2.5 Bedeutung für die Praxis
  • 2.6 Abgrenzung zu anderen Methoden
• 3 Design des „Business Excellence Benchmarking der IT”
  • 3.1 Gesamtüberblick
  • 3.2 Überblick - Designphase
  • 3.3 Qualitatives Benchmarking
    • 3.3.1 Zielsetzung
    • 3.3.2 Inhaltliche Schwerpunkte
      • 3.3.2.1 Identifizierung der inhaltlichen Schwerpunkte
      • 3.3.2.2 Basisdaten des Unternehmens und der IT-Abteilung
      • 3.3.2.3 Ausrichtung und Ableitung der IT-Strategie
      • 3.3.2.4 IT als Business Partner
      • 3.3.2.5 IT als Innovator
      • 3.3.2.6 Wertbeitrag der IT: Transparenz und Controlling
      • 3.3.2.7 Gewichtung der Schwerpunkte
    • 3.3.3 Methodisches Vorgehen
  • 3.4 Quantitatives Benchmarking
    • 3.4.1 Zielsetzung
    • 3.4.2 Kennzahlen
    • 3.4.3 Methodisches Vorgehen
  • 3.5 Bildung des Benchmarking Kreises
    • 3.5.1 Allgemein
    • 3.5.2 Zielgruppe und methodisches Vorgehen
      • 3.5.2.1 Qualitatives Benchmarking
      • 3.5.2.2 Quantitatives Benchmarking
    • 3.5.3 Problematik bei der Teilnehmergewinnung
    • 3.5.4 Code of Conduct
• 4 Datenerhebung des „,Business Excellence Benchmarking der IT“
  • 4.1 Qualitatives Benchmarking
    • 4.1.1 Konzeption des Interviewleitfadens
    • 4.1.2 Sammlung der Informationen
  • 4.2 Quantitatives Benchmarking
    • 4.2.1 Konzeption des webbasierten Fragebogens
    • 4.2.2 Sammlung der Informationen
• 5 Datenanalyse des „Business Excellence Benchmarking der IT“
  • 5.1 Kennzahlenberechnung
  • 5.2 Kennzahlenvergleich
    • 5.2.1 Basisdaten der Unternehmen und der IT-Abteilungen
    • 5.2.2 Ableitung und Ausrichtung der IT-Strategie
    • 5.2.3 IT als Business Partner
    • 5.2.4 IT als Innovator
    • 5.2.5 Wertbeitrag der IT: Transparenz und Controlling
  • 5.3 Aufbereitung der Ergebnisse
• 6 Empfehlung für weitere Vorgehensweise
• 7 Resümee und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Konzeption und Durchführung eines prozess- und kennzahlenorientierten Business Excellence Benchmarking der strategischen Informationstechnologie. Ziel ist es, ein Werkzeug zu entwickeln, das Unternehmen bei der Bewertung ihrer IT-Performance unterstützt und ihnen Handlungsempfehlungen für die Optimierung ihrer Prozesse und Strukturen gibt.

• Bewertung der IT-Performance
• Identifikation von Best Practices
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen
• Prozess- und kennzahlenorientierte Analyse
• Konsortialbenchmarking

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einführung: Diese Einleitung stellt die Bedeutung von Managementtools im Kontext der IT dar und definiert die Zielsetzung der Arbeit. Des Weiteren wird der Aufbau der Arbeit erläutert und die Siemens Business Services GmbH & Co. OHG als Unternehmen vorgestellt.
• Kapitel 2: Benchmarking - Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die Definition und Typologie des Benchmarking, beleuchtet verschiedene Phasenmodelle und widmet sich den Merkmalen des Konsortialbenchmarking. Die Bedeutung für die Praxis und die Abgrenzung zu anderen Methoden runden dieses Kapitel ab.
• Kapitel 3: Design des „Business Excellence Benchmarking der IT”: In diesem Kapitel wird das Design des Benchmarkings vorgestellt. Es beinhaltet einen Gesamtüberblick sowie eine detaillierte Beschreibung der Designphase. Zudem werden die qualitative und quantitative Benchmarking-Methodik im Detail beleuchtet, einschließlich der Zielsetzung, inhaltlichen Schwerpunkten, methodischem Vorgehen und der Bildung des Benchmarking-Kreises.
• Kapitel 4: Datenerhebung des „,Business Excellence Benchmarking der IT”: Dieses Kapitel befasst sich mit der Datenerhebung für das Benchmarking. Es erläutert die Konzeption des Interviewleitfadens und des webbasierten Fragebogens sowie die Sammlung der Informationen sowohl für die qualitative als auch die quantitative Datenerhebung.
• Kapitel 5: Datenanalyse des „Business Excellence Benchmarking der IT”: In diesem Kapitel werden die Daten des Benchmarkings analysiert. Es umfasst die Kennzahlenberechnung, den Kennzahlenvergleich, die Aufbereitung der Ergebnisse sowie eine detaillierte Betrachtung der Basisdaten der Unternehmen und der IT-Abteilungen.
• Kapitel 6: Empfehlung für weitere Vorgehensweise: In diesem Kapitel werden Empfehlungen für die weitere Vorgehensweise im Kontext des Business Excellence Benchmarking der IT gegeben.
• Kapitel 7: Resümee und Ausblick: Das Kapitel fasst die wesentlichen Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten und Anwendungen des Business Excellence Benchmarking der IT.

Schlüsselwörter

Die zentralen Schlüsselwörter der Diplomarbeit sind Business Excellence, Benchmarking, Informationstechnologie, IT-Strategie, IT-Performance, Prozessoptimierung, Kennzahlen, Konsortialbenchmarking, Qualitative Datenerhebung, Quantitative Datenerhebung, und Siemens Business Services GmbH & Co. OHG.