Einfühlsame Kommunikation. Herzstück eines erfolgreichen Konfliktmanagements

Inhaltsverzeichnis

• Konstruktive Konfliktkultur schaffen – eine lohnende Herausforderung
• Konflikte und ihr Management
  • Definition grundlegender Begriffe
    • Was ist ein Konflikt?
    • Weitere Analysemerkmale von Konflikten
    • Förderndes Konfliktmanagement
    • Konstruktive Konfliktkultur
  • Vom Umgang mit Konflikten
    • Konflikte am Arbeitsplatz
    • Vier Grundformen des Umgangs mit Konflikten am Arbeitsplatz
    • Personenbezogene Interventionen nach Glasl
• Emotionen und ihr Management
  • Definition grundlegender Begriffe
    • Emotion/Gefühl
    • Bedürfnis
  • Vom Umgang mit Emotionen
    • Emotionen am Arbeitsplatz
    • Was bedeutet förderndes Emotionsmanagement?
    • Emotionale Intelligenz nach Goleman
• Das Gesprächsführungsmodell der Gewaltfreien Kommunikation
  • Grundlegende Informationen
    • Dr. Marshall B. Rosenberg und die Entstehung der GFK
    • Warum Gewaltfreie Kommunikation?
  • Verbindung schaffen durch gewaltfreie Kommunikation
    • Menschenbild und Ziel
    • Die innere Haltung führt das Werkzeug
    • Das Vier-Schritte-Modell - Werkzeug einer einfühlsamen Kommunikation
  • Grenzen mit Chancen
• Konfliktmanagement ist Führungsverantwortung
  • Die Führungskraft als Konfliktmanager
  • Vom Umgang mit Macht
    • Macht über Menschen oder Macht mit Menschen
    • Ein Ausdruck von Macht: Kritik bzw. Feedback
• Experteninterview
  • Bestimmung des Ausgangsmaterials
    • Festlegung des Materials
    • Analyse der Entstehungssituation
    • Formale Charakteristika des Materials
  • Fragestellung der Analyse
    • Richtung der Analyse
    • Theoriegeleitete Differenzierung der Fragestellung
  • Die Analyse
    • Analysetechnik und Analyseeinheiten
    • Ablaufmodell der Analyse
    • Kategorien
  • Auswertung der Analyse
  • Interpretation der Ergebnisse
  • Reflexion über das Forschungsvorgehen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit untersucht die Bedeutung der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) für die Schaffung einer konstruktiven Konfliktkultur in Organisationen. Der Fokus liegt dabei auf der Rolle von Führungskräften als Konfliktmanager und der Bedeutung von einfühlsamer Kommunikation im Kontext von Konflikten am Arbeitsplatz.

• Konstruktive Konfliktkultur in Organisationen
• Rolle der Führungskräfte als Konfliktmanager
• Bedeutung der Gewaltfreien Kommunikation für Konfliktmanagement
• Einfluss von Emotionen auf Konflikte am Arbeitsplatz
• Förderndes Emotionsmanagement

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel II beleuchtet die grundlegenden Definitionen von Konflikt, Konfliktmanagement und Konfliktkultur. Es werden verschiedene Umgangsformen mit Konflikten am Arbeitsplatz dargestellt, wobei der Schwerpunkt auf personenorientierten Interventionsansätzen liegt.
• Kapitel III befasst sich mit der Bedeutung von förderndem Emotionsmanagement im Kontext von Konflikten am Arbeitsplatz. Es werden die Begriffe Emotion, Bedürfnis und Förderndes Emotionsmanagement definiert. Außerdem wird die Bedeutung von Emotionen am Arbeitsplatz aufgezeigt und das Modell der Emotionalen Intelligenz nach Goleman als sinnvoller Ansatzpunkt für Emotionsmanagement dargestellt.
• Kapitel IV stellt das Gesprächsführungsmodell der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) vor. Es werden die Entstehung der GFK, ihre Grundprinzipien und die Ziele der GFK erläutert. Außerdem wird das Vier-Schritte-Modell der GFK als Werkzeug für eine einfühlsame Kommunikation vorgestellt.
• Kapitel V untersucht die Führungsverantwortung im Bereich des Konfliktmanagements. Es wird die Rolle der Führungskraft als Konfliktmanager beleuchtet und der Umgang mit Macht in diesem Kontext betrachtet.
• Kapitel VI behandelt die Durchführung eines Experteninterviews und die Analyse der gewonnenen Daten.

Schlüsselwörter

Die zentralen Themen der Arbeit sind Konflikte am Arbeitsplatz, Konfliktmanagement, konstruktive Konfliktkultur, Gewaltfreie Kommunikation, Führungsverantwortung, Emotionsmanagement, emotionale Intelligenz und Bedürfnisse.