Optimierung von Geschäftsprozessen bei einem IT-Dienstleister dargestellt am Beispiel der Fima GHL-Computer GmbH

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 1.1 Problemstellung und Zielsetzung
• 1.2 Grundbegriffe und Einschränkungen
• 2 Theoretische Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung
• 2.1 Geschäftsprozessmodellierung
• 2.1.1 Modelle
• 2.1.2 Modellierungsmethoden
• 2.1.3 Modellierungswerkzeuge
• 2.2 Allgemeine Modellierungsanforderungen
• 2.2.1 Formale Modellierungsanforderungen
• 2.2.2 Informale Modellierungsanforderungen
• 2.3 Methoden zur Modellierung von Geschäftsprozessen
• 2.3.1 Prozessorientierte Methoden
• 2.3.2 Objektorientierte Methoden
• 2.4 Prozessführung
• 2.4.1 Kritische Erfolgsfaktoren
• 2.4.2 Führungsgrößen für Prozesse
• 3 Analyse der Geschäftsprozesse bei der Firma GHL-Computer GmbH
• 3.1 Das Unternehmen
• 3.2 Techniken zur Ermittlung des Ist-Zustandes
• 3.3 Auswertung der Fragebögen
• 3.3.1 Bestellprozess
• 3.3.2 Einkaufsprozess
• 3.3.3 Service-Prozess
• 3.3.4 Rechnungsstellung
• 3.4 Aufgabe und Aufgabenanalyse
• 3.4.1 Aufgabe
• 3.4.2 Aufgabenanalyse
• 4 Reengineering der Geschäftsprozesse bei der Firma GHL-Computer GmbH
• 4.1 Verbessern
• 4.1.1 Fehlerquellen und Potenziale erkennen
• 4.1.2 Prioritäten setzen
• 4.1.3 Neues Zeitmanagement
• 4.1.4 Verbessertes Qualitätsmanagement
• 4.2 Verändern
• 4.2.1 Effiziente Abläufe schaffen
• 4.2.2 Verantwortliche benennen
• 5 Empfehlungen zur technischen und organisatorischen Implementierung (der Geschäftsprozesse)
• 5.1 Voraussetzungen
• 5.1.1 Richtig Führen
• 5.1.2 Mitarbeiter motivieren
• 5.1.3 Mögliche auftretende Probleme
• 5.2 Technische Umsetzung
• 5.2.1 Möglichkeiten des Warenwirtschaftssystems
• 5.2.2 Unterstützung der Einkaufsliste
• 5.2.3 Online-Serviceaufträge
• 5.2.4 Customer Relationship Management Software
• 5.3 Ableitung kritischer Erfolgsfaktoren für Prozesse
• 6 Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Optimierung von Geschäftsprozessen bei einem IT-Dienstleister, am Beispiel der Firma GHL-Computer GmbH. Die Arbeit analysiert die bestehenden Geschäftsprozesse und identifiziert Verbesserungspotenziale. Anschließend werden konkrete Empfehlungen zur technischen und organisatorischen Implementierung der optimierten Prozesse gegeben.

• Analyse der Geschäftsprozesse bei der Firma GHL-Computer GmbH
• Reengineering der Geschäftsprozesse
• Empfehlungen zur technischen und organisatorischen Implementierung
• Kritische Erfolgsfaktoren für Prozesse
• Optimierungspotenziale im IT-Dienstleistungsbereich

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit ein und definiert wichtige Grundbegriffe. Kapitel 2 beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung, einschließlich Modellierungsmethoden und -werkzeugen sowie allgemeinen Modellierungsanforderungen. Kapitel 3 analysiert die Geschäftsprozesse bei der Firma GHL-Computer GmbH, indem es das Unternehmen und dessen aktuelle Prozesse mithilfe von Fragebögen und anderen Techniken untersucht. Kapitel 4 befasst sich mit dem Reengineering der Geschäftsprozesse, wobei Verbesserungspotenziale identifiziert und konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse vorgeschlagen werden. In Kapitel 5 werden Empfehlungen zur technischen und organisatorischen Implementierung der optimierten Prozesse gegeben. Hier werden unter anderem die notwendigen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung sowie die Nutzung von Warenwirtschaftssystemen und CRM-Software erläutert.

Schlüsselwörter

Geschäftsprozessmodellierung, Reengineering, IT-Dienstleister, Optimierung, Warenwirtschaftssystem, CRM-Software, Fehlerquellen, Potenziale, Erfolgsfaktoren, Implementierung, GHL-Computer GmbH