Fachbuch, 2019
112 Seiten
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema "Corporate Shitstorm Management" und will einen umfassenden Überblick über dieses Phänomen bieten. Ziel ist es, Unternehmen zu helfen, Shitstorms zu verstehen, ihnen vorzubeugen und im Falle eines solchen effektiv zu reagieren.
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Ausgangslage und die Zielsetzung der Arbeit beschreibt. Anschließend werden die theoretischen Grundlagen zum Thema Shitstorms erläutert, die sich mit Definitionen, Ursachen und den relevanten Aspekten aus der Literatur zu Krisen- und Beschwerdemanagement befassen.
Im dritten Kapitel werden verschiedene Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis vorgestellt und diskutiert, um die unterschiedlichen Arten und Ursachen von Shitstorms zu veranschaulichen. Dabei werden sowohl positive als auch negative Beispiele vorgestellt, die aufzeigen, wie Unternehmen in der Praxis mit solchen Situationen umgehen.
Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit den Rahmenbedingungen von Shitstorms, einschließlich der Motive der Verursacher, der Dynamik von Shitstorms und der Rolle der Medien. Das fünfte Kapitel befasst sich mit den möglichen Folgen eines Shitstorms für das betroffene Unternehmen.
Das sechste Kapitel behandelt das Corporate Shitstorm Management und bietet eine Anleitung zur Vorbeugung und Reaktion auf Shitstorms. Es werden verschiedene Reaktionsstrategien vorgestellt und anhand von Studien bewertet.
Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich des Corporate Shitstorm Managements.
Corporate Shitstorm Management, Social Media, Krisenmanagement, Beschwerdemanagement, Reputation, Vertrauensverhältnis, Unternehmenskommunikation, Fallbeispiele, Reaktionsstrategien.
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