Krisenkommunikation auf Corporate Websites versus Online-Nachrichtenseiten. Welche Wirkung haben personalisierte und nicht-personalisierte Kommunikation?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Die Stimme des Unternehmens: Public Relations

2.1 PR per Definition, ihre Funktionen und Ziele

2.2 Im Fokus der PR: Reputation, Vertrauen und Glaubwürdigkeit

2.3 Mehr Medien, weniger Journalismus? Entwicklung der Medienlandschaft

2.4 Die Wahl des Kanals: Media Relations vs. Corporate Media

2.5 Die Wahl des Sprechers: Medientrend Personalisierung

3 Die Stimme der Krise: Krisenkommunikation

3.1 Die Krise – und was die Krise ausmacht

3.2 Die Krise meistern – mit Hilfe der Krisenkommunikation

4 Theorie -> Empirie: Forschungsfragen und Hypothesen

5 Methode: Der Weg zu Erkenntnis

5.1 Wahl der Methode: Darum ein Experiment

5.2 Das ist drin: Material, Aufbau und Durchführung

6 Ergebnisse: Was wirkt wie?

6.1 Welche Wirkung der Kanal hat (FF1)

6.2 Welche Wirkung die Personalisierung hat (FF2)

6.3 Interaktionseffekte zwischen Kanal und Personalisierung (FF3)

6.4 Weitere Ergebnisse

7 Diskussion und Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, welche Auswirkungen unterschiedliche Kommunikationskanäle (Corporate Publishing vs. journalistische Medien) und Personalisierungsstrategien (CEO vs. Pressesprecher) auf die Wahrnehmung von Unternehmen während einer Krise haben. Im Fokus steht die Beantwortung der Frage, ob personalisierte Kommunikation und eigene Medienkanäle gegenüber klassischen journalistischen Ansätzen einen Vorteil für die Unternehmensreputation bieten.

• Wirkung von Kommunikationskanälen auf die Rezipienten
• Einfluss der Personalisierung durch das Top-Management
• Glaubwürdigkeit und Reputation im Krisenkontext
• Methodik des Online-Experiments im 2x2-Design
• Zusammenhang zwischen Krisenkommunikationsstrategie und Wahrnehmung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der Krisenkommunikation ein und erläutert die Forschungsfragen bezüglich Kommunikationskanälen und Personalisierung.

2 Die Stimme des Unternehmens: Public Relations: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe der Public Relations und analysiert die Rolle von Reputation, Vertrauen sowie die Entwicklung der Medienlandschaft.

3 Die Stimme der Krise: Krisenkommunikation: Hier wird der Krisenbegriff theoretisch hergeleitet und die Krisenkommunikation als zentrales Aufgabenfeld definiert und phasenorientiert beschrieben.

4 Theorie -> Empirie: Forschungsfragen und Hypothesen: Basierend auf der Theorie werden hier die Forschungsfragen und die daraus abgeleiteten Hypothesen für die empirische Studie aufgestellt.

5 Methode: Der Weg zu Erkenntnis: Dieses Kapitel beschreibt das Online-Experiment als Methode zur Untersuchung der Wirkung von Kanälen und Personalisierung in Krisenzeiten.

6 Ergebnisse: Was wirkt wie?: Die empirischen Daten werden deskriptiv und statistisch analysiert, um die aufgestellten Hypothesen zu überprüfen.

7 Diskussion und Fazit: Die Ergebnisse werden interpretiert, kritisch reflektiert und in den Kontext bestehender Forschung gesetzt.

Schlüsselwörter

Krisenkommunikation, Public Relations, Corporate Publishing, Personalisierung, Reputation, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Online-Experiment, Krisenmanagement, Unternehmenskommunikation, Medienlandschaft, Rezipientenverhalten, Attribution, Vorfallbewertung, Stakeholder

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Effekte verschiedener Kommunikationsstrategien von Unternehmen während einer Krise auf die Zielgruppe der Rezipienten.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind der Vergleich zwischen journalistischen Medien und Corporate Publishing sowie der Einfluss personalisierter Kommunikation (insbesondere durch CEOs) im Krisenkontext.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Ziel ist es zu klären, welche Wirkung Corporate Publishing im Vergleich zu Media Relations sowie Personalisierung gegenüber Nicht-Personalisierung bei der Krisenbewältigung auf Rezipienten haben.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wurde ein Online-Experiment mit einer Befragung im 2x2-Design durchgeführt, an dem 253 Versuchsteilnehmer teilnahmen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil deckt theoretische Grundlagen zu Public Relations, Krisenkommunikation sowie das methodische Vorgehen und die ausführliche Präsentation der Ergebnisse ab.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Krisenkommunikation, Corporate Publishing, Media Relations, Personalisierung, Reputation, Vertrauen, Glaubwürdigkeit und empirisches Experiment.

Welche Rolle spielt die Reputation in der Krise?

Die Reputation ist ein zentraler, immaterieller Unternehmenswert, der durch eine Krise bedroht ist; die Arbeit untersucht, wie Kommunikation dazu beitragen kann, diesen Wert zu schützen oder zu mindern.

Was ist das Ergebnis bezüglich der untersuchten Faktoren?

Das Experiment zeigt, dass sich die Experimentalgruppen hinsichtlich Kanal und Personalisierung nicht signifikant unterscheiden, da der Inhalt der Krisenkommunikation einen größeren Einfluss als der Kanal oder der Sprecher zu haben scheint.