Krisenkommunikation auf Corporate Websites versus Online-Nachrichtenseiten. Welche Wirkung haben personalisierte und nicht-personalisierte Kommunikation?

Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

• 1 Einleitung
• 2 Die Stimme des Unternehmens: Public Relations
• 2.1 PR per Definition, ihre Funktionen und Ziele
• 2.2 Im Fokus der PR: Reputation, Vertrauen und Glaubwürdigkeit
• 2.3 Mehr Medien, weniger Journalismus? Entwicklung der Medienlandschaft
• 2.4 Die Wahl des Kanals: Media Relations vs. Corporate Media
• 2.5 Die Wahl des Sprechers: Medientrend Personalisierung
• 3 Die Stimme der Krise: Krisenkommunikation
• 3.1 Die Krise - und was die Krise ausmacht
• 3.2 Die Krise meistern – mit Hilfe der Krisenkommunikation
• 4 Theorie → Empirie: Forschungsfragen und Hypothesen
• 5 Methode: Der Weg zu Erkenntnis
• 5.1 Wahl der Methode: Darum ein Experiment
• 5.2 Das ist drin: Material, Aufbau und Durchführung
• 6 Ergebnisse: Was wirkt wie?
• 6.1 Welche Wirkung der Kanal hat (FF1)
• 6.2 Welche Wirkung die Personalisierung hat (FF2)
• 6.3 Interaktionseffekte zwischen Kanal und Personalisierung (FF3)
• 6.4 Weitere Ergebnisse
• 7 Diskussion und Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Diese Arbeit analysiert die Wirkung von personalisierter und nicht-personalisierter Krisenkommunikation auf Corporate Websites im Vergleich zu Online-Nachrichtenseiten. Die Studie untersucht, wie die Wahl des Kommunikationskanals und der Personalisierung die Wahrnehmung von Glaubwürdigkeit, Bewertung des Vorfalls, Reaktion des Unternehmens und Reputation beeinflusst.

• Wirkung von Kommunikationskanälen (Corporate Websites vs. Online-Nachrichtenseiten) auf die öffentliche Wahrnehmung von Krisen
• Einfluss von Personalisierung in der Krisenkommunikation auf die Beurteilung von Glaubwürdigkeit, Vorfall, Reaktion und Reputation
• Interaktionseffekte zwischen Kanalwahl und Personalisierung auf die öffentliche Wahrnehmung
• Anwendung empirischer Methoden zur Analyse von Kommunikationsstrategien in Krisensituationen
• Bedeutung von Reputation, Vertrauen und Glaubwürdigkeit in der Krisenkommunikation

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Die Einleitung gibt einen Überblick über das Thema der Arbeit und die Relevanz der Forschung. Kapitel 2 beleuchtet die Rolle der Public Relations im Unternehmenskontext, wobei die Bedeutung von Reputation, Vertrauen und Glaubwürdigkeit sowie die Entwicklung der Medienlandschaft hervorgehoben werden. Im Fokus von Kapitel 3 steht die Krisenkommunikation, wobei die Definition von Krisen und verschiedene Krisenkommunikationsstrategien behandelt werden. Kapitel 4 stellt die Forschungsfragen und Hypothesen der Arbeit vor, während Kapitel 5 die Methodik des durchgeführten Experiments erläutert. In Kapitel 6 werden die Ergebnisse der Untersuchung präsentiert, die die Wirkung von Kanal und Personalisierung auf die öffentliche Wahrnehmung beleuchten. Kapitel 7 diskutiert die Ergebnisse und zieht ein Fazit.

Schlüsselwörter (Keywords)

Krisenkommunikation, Corporate Websites, Online-Nachrichtenseiten, Personalisierung, Reputation, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Medienlandschaft, Kommunikationskanäle, Empirie, Experiment, Wahrnehmung, Vorfall, Reaktion, Unternehmen, Public Relations.