Fachbuch, 2019
66 Seiten
This study aims to investigate the application and opportunities of chatbots in the customer experience of e-commerce. It explores the role of chatbots in enhancing customer service, optimizing customer journeys, and creating new opportunities for businesses.
This study focuses on key concepts such as chatbots, customer experience, e-commerce, customer relationship management, marketing communications, customer journey, use case analysis, and implementation strategies.
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