Krisenkommunikation auf Social Media. Strategien, Maßnahmen und Erfolgsfaktoren

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Abbildungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 2 Theoretischer Rahmen
  • 2.1 Social Media
  • 2.2 Unternehmenskrise
  • 2.3 Krisenkommunikation
• 3 Strategien der Krisenkommunikation
  • 3.1 „Mea Culpa\"? Die Schuld eingestehen, von sich weisen oder sich gar nicht äußern?
  • 3.2 Die Spielregeln von Facebook, Twitter und Co.
• 4 Fallbeispiele
  • 4.1 Fallbeispiel: Der Abgasskandal
  • 4.2 Fallbeispiel: Defekte Airbags bei BMW
• 5 Synthese: Differenzen und Gemeinsamkeiten zwischen Theorie und Praxis und ihre Implikationen
• 6 Fazit
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit untersucht die Erfolgsfaktoren der Krisenkommunikation in sozialen Medien. Sie gliedert sich in drei Hauptteile. Der erste Teil definiert die Begriffe Social Media, Krise und Krisenkommunikation. Der zweite Teil bietet eine gründliche Untersuchung der wissenschaftlichen Literatur zu Strategien der Krisenkommunikation. Der letzte Teil analysiert zwei Fallbeispiele aus der Automobilindustrie, um die Strategien der Literatur mit den Strategien realer Unternehmen zu vergleichen. Eine Schlussfolgerung bietet einen Überblick über die Ergebnisse der Studie.

• Definition von Social Media, Krise und Krisenkommunikation
• Analyse wissenschaftlicher Literatur zu Strategien der Krisenkommunikation
• Fallbeispiele aus der Automobilindustrie
• Vergleich von Theorie und Praxis in der Krisenkommunikation
• Bewertung der Erfolgsfaktoren von Krisenkommunikation in sozialen Medien

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung: Dieser Abschnitt führt in das Thema Krisenkommunikation in sozialen Medien ein und erläutert die Relevanz des Themas im Kontext der digitalen Kommunikation.
• Kapitel 2: Theoretischer Rahmen: Dieses Kapitel bietet eine umfassende Definition von zentralen Begriffen wie Social Media, Unternehmenskrise und Krisenkommunikation. Es stellt die theoretischen Grundlagen für die Untersuchung von Krisenkommunikationsstrategien in sozialen Medien dar.
• Kapitel 3: Strategien der Krisenkommunikation: In diesem Kapitel werden verschiedene Strategien der Krisenkommunikation in sozialen Medien analysiert, einschließlich der Frage, wie Unternehmen mit Schuldzuweisungen umgehen und wie die spezifischen Spielregeln der sozialen Medienplattformen beachtet werden sollten.
• Kapitel 4: Fallbeispiele: Zwei Fallbeispiele aus der Automobilindustrie werden vorgestellt und analysiert, um die in Kapitel 3 dargestellten Theorien in der Praxis zu veranschaulichen. Die Fallbeispiele demonstrieren, wie Unternehmen in realen Krisensituationen mit Social Media umgehen.
• Kapitel 5: Synthese: Differenzen und Gemeinsamkeiten zwischen Theorie und Praxis und ihre Implikationen: Dieses Kapitel bietet eine Zusammenfassung der Erkenntnisse aus den Fallbeispielen und setzt sie in Bezug zur theoretischen Grundlage des Kapitels 3. Es analysiert die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen der Theorie und Praxis der Krisenkommunikation in sozialen Medien.

Schlüsselwörter

Krisenkommunikation, Social Media, Unternehmenskrise, Fallbeispiele, Automobilindustrie, Erfolgsfaktoren, Strategien, wissenschaftliche Literatur, digitale Kommunikation, Theorie und Praxis.