Workflow-Management und Prozessmodellierung für öffentlich-rechtliche Versicherer - Anforderungsdefinition, Realisierungsalternativen und Implementierungsempfehlung

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Wesen und Situation der öffentlichen Versicherer
• 1.1.1 Wesen eines öffentlichen Versicherers
• 1.1.2 Derzeitige Situation der öffentlichen Versicherer
• 1.2 Profil der Lippischen Landes-Brandversicherungsanstalt
• 1.3 Problemstellung dieser Arbeit
• 1.4 Zielsetzung dieser Arbeit
• 1.5 Aufbau der Diplomarbeit
• 2 Grundlagen
• 2.1 Geschäftsprozessmanagement
• 2.1.1 Begriffe des Geschäftsprozessmanagements
• 2.1.1.1 Geschäftsprozess
• 2.1.1.2 Business Reengineering
• 2.1.1.3 Geschäftsprozessoptimierung
• 2.1.1.4 Business Engineering
• 2.1.1.5 Geschäftsprozessmodellierung
• 2.1.1.6 Geschäftsprozessmanagement
• 2.1.1.7 Geschäftsprozessmanagementsystem
• 2.1.2 Geschichte der Geschäftsprozessmodellierung
• 2.1.3 Ansätze für die Geschäftsprozessmodellierung
• 2.1.3.1 Architektur integrierter Informationssysteme
• 2.1.3.2 Business-Process-Management Stack der BPMI
• 2.2 Workflowmanagement
• 2.2.1 Begriffe des Workflowmanagement
• 2.2.1.1 Aktivität
• 2.2.1.2 Workflow
• 2.2.1.3 Workflowmanagement
• 2.2.1.4 Workflowmanagement-System
• 2.2.2 Geschichte des Workflowmanagement
• 2.2.2.1 Erste Generation – Hard wired applications
• 2.2.2.2 Zweite Generation - Das explizite Vorgehensmodell
• 2.2.2.3 Dritte Generation - Einsatz von Datenbanksystemen
• 2.2.2.4 Vierte Generation - Interoperable Systeme
• 2.2.3 Abgrenzung des Workflowmanagement
• 2.2.3.1 Geschäftsprozessmanagements versus Workflowmanagement
• 2.2.3.2 Workflowmanagement versus Workgroup-Computing
• 2.2.4 Referenzmodell der Workflowmanagement-Coaliton
• 2.2.4.1 Kernkomponeten des WfMC-Referenzmodells
• 2.2.4.2 Weitere Komponenten des WfMC-Referenzmodells
• 2.2.4.3 Schnittstellen des WfMC-Referenzmodells
• 3 Anforderungsdefinition
• 3.1 Funktionale Anforderungen
• 3.1.1 Modellierung und Simulation von Workflows
• 3.1.2 Instanzierung und Ausführung von Workflows
• 3.1.3 Monitoring, Analyse und Administration
• 3.1.4 Bereitstellung standardisierter Schnittstellen
• 3.2 Nicht-funktionale Anforderungen
• 4 Modellierung eines Referenz-Geschäftsprozesses
• 4.1 Analyse des IST-Zustandes
• 4.1.1 Prozessablauf
• 4.1.2 Beteiligte Akteure
• 4.1.2.1 Mitarbeiter
• 4.1.2.2 Vorgesetzter
• 4.1.2.3 Sachbearbeiter der Personalabteilung
• 4.1.2.4 Mitarbeiter der Hauspost
• 4.1.3 Zusätzlich benötigte Ressourcen
• 4.1.3.1 Intranet der LLB
• 4.1.3.2 Abwesenheitsliste als Excel-Datei
• 4.1.3.3 Zeiterfassungssystem
• 4.1.4 Nachrichtenfluss
• 4.1.5 Verbesserungspotential
• 4.1.5.1 Medienbrüche im Arbeitsablauf
• 4.1.5.2 Zeitaufwand
• 4.1.5.3 Produktivitätssteigerung
• 4.2 Modellierung des geplanten SOLL-Prozesses
• 4.3 Würdigung des Referenz-Geschäftsprozesses
• 5 Realisierungsalternativen
• 5.1 Kommerzielle Angebote
• 5.1.1 Wesen kommerzieller Angebote
• 5.1.2 Würdigung kommerzieller Angebote
• 5.1.2.1 Vorteile kommerzieller Angebote
• 5.1.2.2 Nachteile kommerzieller Angebote
• 5.2 Open-Source Projekte
• 5.2.1 Wesen von Open-Source Projekten
• 5.2.2 Würdigung von Open-Source Projekten
• 5.2.2.1 Vorteile von Open-Source Projekten
• 5.2.2.2 Nachteile von Open-Source Projekten
• 5.3 Nutzung bestehender Lizenz- und Wartungsverträge
• 5.3.1 Wesen dieser Nutzung
• 5.3.2 Würdigung dieser Nutzung
• 5.3.2.1 Vorteile dieser Nutzung
• 5.3.2.2 Nachteile dieser Nutzung
• 5.3.2.3 Beispiel einer möglichen Nutzung bei der LLB
• 5.4 Eigenentwicklung
• 5.4.1 Wesen einer Eigenentwicklung
• 5.4.2 Würdigung einer Eigenentwicklung
• 5.4.2.1 Vorteile einer Eigenentwicklung
• 5.4.2.2 Nachteile einer Eigenentwicklung
• 6 Evaluierungskandidaten
• 6.1 Verfahren für die Vorauswahl
• 6.1.1 Vorgehen bei der Nutzwertanalyse
• 6.1.2 Beurteilung der Nutzwertanalyse
• 6.2 Kommerzielle Angebote
• 6.2.1 Ergebnis der Vorauswahl der kommerziellen Angebote
• 6.2.2 COSA Business Process Management
• 6.2.2.1 Anbieter
• 6.2.2.2 Produkt
• 6.2.3 TIBCO Staffware Process Suite
• 6.2.3.1 Anbieter
• 6.2.3.2 Produkt
• 6.3 Open-Source Projekte
• 6.3.1 Ergebnis der Vorauswahl der Open-Source Projekte
• 6.3.2 ObjectWeb Bonita
• 6.3.2.1 ObjectWeb.org
• 6.3.2.2 ObjectWeb Bonita
• 6.4 Nutzung bestehender Lizenz- und Wartungsverträge
• 6.4.1 Die Business Process Execution Language for Web Services
• 6.4.2 Konzept der serviceorientierten Architektur
• 6.4.3 Einführung in den Oracle BPEL Process Manager
• 6.5 Eigenentwicklung eines WFMS
• 6.5.1 Lastenheft
• 6.5.2 Pflichtenheft
• 6.5.3 Fachkonzept
• 6.5.4
• 6.5.5 Ausblick auf die weiteren Schritte einer Eigenentwicklung
• 7 Evaluierung der ausgewählten Realisierungsalternativen
• 7.1 Vorgehensweise bei der Evaluierung
• 7.1.1 Fachlicher Teil der Evaluierung
• 7.1.2 Betriebswirtschaftlicher Teil der Evaluierung
• 7.1.2.1 Kostenschätzung für Personentage
• 7.1.2.2 Betriebskosten
• 7.1.2.3 Migration von Geschäftsprozessen
• 7.1.2.4
• 7.2 Ergebnisse der Evaluierung
• 7.2.1 Ergebnis für das ObjectWeb Bonita Projekt
• 7.2.2 Ergebnis für den Oracle BPEL Process Manager
• 7.2.3 Ergebnis für die Eigenentwicklung
• 7.3 Gesamtbeurteilung der Evaluierungsergebnisse
• 7.3.1 Beurteilung des fachlichen Teils der Evaluierung
• 7.3.2 Beurteilung des betriebswirtschaftlichen Teils der Evaluierung
• 8 Schlussbetrachtung
• 8.1 Implementierungsempfehlung
• 8.2 Mögliche Vorgehensweise bei der Implementierung
• 8.3 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie Geschäftsprozessmodellierung und Workflowmanagement in öffentlich-rechtlichen Versicherern sinnvoll eingesetzt werden können. Im Fokus steht dabei die Anforderungsdefinition für ein Workflowmanagement-System, die Evaluierung verschiedener Realisierungsalternativen und die Entwicklung einer Implementierungsempfehlung.

• Wesen und Situation der öffentlichen Versicherer
• Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements und Workflowmanagements
• Anforderungsdefinition für ein Workflowmanagement-System
• Evaluierung von Realisierungsalternativen (kommerzielle Angebote, Open-Source Projekte, Eigenentwicklung)
• Implementierungsempfehlung

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung

Dieses Kapitel führt in das Thema der Diplomarbeit ein und beschreibt den Kontext des Projekts. Es werden das Wesen und die aktuelle Situation der öffentlichen Versicherer beleuchtet sowie ein Profil der Lippischen Landes-Brandversicherungsanstalt (LLB) dargestellt. Des Weiteren wird die Problemstellung der Arbeit erläutert und die Zielsetzung sowie der Aufbau der Diplomarbeit vorgestellt.

• Kapitel 2: Grundlagen

Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements und des Workflowmanagements. Es werden wichtige Begriffe und Konzepte definiert sowie die Geschichte und Entwicklung beider Bereiche dargestellt. Darüber hinaus werden verschiedene Ansätze zur Geschäftsprozessmodellierung und das Referenzmodell der Workflow Management Coalition (WfMC) vorgestellt.

• Kapitel 3: Anforderungsdefinition

In Kapitel 3 werden die Anforderungen an ein Workflowmanagement-System für die LLB definiert. Es werden sowohl funktionale als auch nicht-funktionale Anforderungen detailliert beschrieben.

• Kapitel 4: Modellierung eines Referenz-Geschäftsprozesses

Dieses Kapitel modelliert einen konkreten Referenz-Geschäftsprozess, den Prozess der Urlaubsanmeldung bei der LLB. Es werden der IST-Zustand analysiert, Verbesserungspotenziale aufgezeigt und ein SOLL-Prozess modelliert.

• Kapitel 5: Realisierungsalternativen

Kapitel 5 präsentiert verschiedene Realisierungsalternativen für die Implementierung des Workflowmanagement-Systems. Die Alternativen umfassen kommerzielle Angebote, Open-Source Projekte, die Nutzung bestehender Lizenz- und Wartungsverträge sowie eine Eigenentwicklung.

• Kapitel 6: Evaluierungskandidaten

In Kapitel 6 werden aus den verschiedenen Realisierungsalternativen konkrete Evaluierungskandidaten ausgewählt. Es werden die Kriterien für die Auswahl vorgestellt sowie die ausgewählten Kandidaten näher beschrieben.

Schlüsselwörter

Die zentralen Schlüsselwörter der Diplomarbeit sind Geschäftsprozessmodellierung, Workflowmanagement, öffentliche Versicherer, Anforderungsdefinition, Realisierungsalternativen, Evaluierung und Implementierungsempfehlung. Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz von Workflowmanagement-Systemen in öffentlich-rechtlichen Versicherungen und betrachtet dabei sowohl die fachlichen Anforderungen als auch die betriebswirtschaftlichen Aspekte. Die Arbeit analysiert verschiedene Realisierungsalternativen, bewertet diese im Detail und leitet daraus eine Implementierungsempfehlung ab.