Der Kundenclub als kooperatives Leistungssystem zur Kundenbindung

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Gegenstand und Ziel der Arbeit
• Methodische Vorgehensweise
• Der Finanzdienstleistungsmarkt
• Marktstruktur
• Bankformen und -arten und deren dynamische Bedeutung
• Universalbanken
• Spezialbanken
• Universalbanken mit öffentlichem Auftrag
• Non- und Near-Banks
• Internationalität von Finanzdienstleistungen
• Die Bankleistung
• Universalbanken
• Spezialbanken
• Universalbanken mit öffentlichem Auftrag
• Non- und Near - Banks
• Marktverhalten
• Konzentrationstendenzen
• Wettbewerbsumgebung
• Wettbewerbsstrategien
• Strategie der Differenzierung
• Strategie der Kostenführerschaft
• Marktergebnis
• Die Kundenzufriedenheit
• Die Bankenloyalität
• Fazit: Notwendigkeit der Kundenbindung
• Konstrukt der Kundenbindung
• Grundlagen der Kundenbindung
• Kundenbindung als Kernaufgabe im Marketing
• Begriff der Kundenbindung
• Bausteine der Kundenbindung
• Das Wiederkaufverhalten
• Das Cross- und Up-Selling
• Die Weiterempfehlungsabsicht
• Theoretische Ansätze zur Erklärung des Phänomens der Kundenbindung
• Psychologische Ansätze
• Theorie des wahrgenommen Risikos
• Theorie der kognitiven Dissonanz
• Lerntheorie
• Ökonomische Ansätze
• Die Transaktionskostentheorie
• Principal-Agent-Ansatz
• Würdigung aller Konzepte hinsichtlich ihres Argumentationsgehaltes zur Erklärung der Kundenbindung
• Instrumente der Kundenbindung - ein Überblick
• Der Kundenclub als Instrument der Kundenbindung
• Grundlagen des Kundenclubs
• Definition
• Konstituierende Elemente und Abgrenzung
• Die Clubkonzeption
• Zielgruppe

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Kundenclub als kooperativem Leistungssystem zur Kundenbindung. Ihr Ziel ist es, die theoretischen Grundlagen des Leistungssystems und des Kundenclubs unter Berücksichtigung einer kooperativen Gestaltung darzustellen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Gestaltung einer Netzwerkstruktur im Finanzdienstleistungsbereich. Die Arbeit zielt darauf ab, die Qualität der Kundenbindungsaktivitäten in diesem Bereich zu verbessern und Kundenbedürfnisse besser und ganzheitlicher zu befriedigen.

• Kooperative Gestaltung von Leistungssystemen zur Kundenbindung
• Kundenclubs als Instrument der Kundenbindung
• Netzwerkstruktur im Finanzdienstleistungsbereich
• Verbesserung der Kundenbindungsaktivitäten
• Ganzheitliche Befriedigung von Kundenbedürfnissen

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung der Kundenbindung im Finanzdienstleistungsbereich ein. Sie definiert den Gegenstand und das Ziel der Arbeit sowie die methodische Vorgehensweise.
• Der Finanzdienstleistungsmarkt: Dieses Kapitel analysiert die Marktstruktur des Finanzdienstleistungsbereichs, einschließlich der verschiedenen Bankformen und -arten, ihrer dynamischen Bedeutung sowie der Internationalität von Finanzdienstleistungen. Es betrachtet die Bankleistung und das Marktverhalten im Hinblick auf Konzentrationstendenzen, Wettbewerbsumgebung und Wettbewerbsstrategien. Das Kapitel endet mit einer Analyse des Marktergebnisses und einer Diskussion der Notwendigkeit der Kundenbindung.
• Konstrukt der Kundenbindung: Dieses Kapitel beleuchtet die Grundlagen der Kundenbindung als Kernaufgabe im Marketing. Es definiert den Begriff der Kundenbindung, untersucht die Bausteine der Kundenbindung und präsentiert verschiedene theoretische Ansätze zur Erklärung des Phänomens der Kundenbindung. Es werden sowohl psychologische als auch ökonomische Ansätze betrachtet und ihre Argumentationskraft hinsichtlich der Erklärung der Kundenbindung gewürdigt. Schließlich gibt das Kapitel einen Überblick über die Instrumente der Kundenbindung.
• Der Kundenclub als Instrument der Kundenbindung: Dieses Kapitel konzentriert sich auf den Kundenclub als Instrument der Kundenbindung. Es beleuchtet die Grundlagen des Kundenclubs, darunter Definition, konstituierende Elemente und Abgrenzung. Das Kapitel befasst sich mit der Clubkonzeption und der Zielgruppe.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Leistungssystem, Kundenclub, Finanzdienstleistungsbereich, Netzwerkstruktur, Kooperation, Marktstruktur, Bankformen, Internationalität, Marktverhalten, Wettbewerb, Kundenzufriedenheit, Bankenloyalität, Marketing, psychologische Ansätze, ökonomische Ansätze, Instrumente der Kundenbindung, Zielgruppe.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Kundenclub als kooperatives Leistungssystem?

Es ist ein Bindungsinstrument, bei dem der Anbieter mit Partnern kooperiert, um dem Kunden einen ganzheitlichen Mehrwert und integrative Problemlösungen zu bieten.

Warum sind Kundenclubs im Finanzdienstleistungsbereich sinnvoll?

Aufgrund der hohen Austauschbarkeit von Bankleistungen dienen Clubs dazu, die Kundenloyalität durch exklusive Vorteile und eine stärkere emotionale Bindung zu erhöhen.

Was sind die Bausteine der Kundenbindung?

Zentrale Bausteine sind das Wiederkaufverhalten, Cross-Selling (Kauf weiterer Produkte), Up-Selling (Kauf hochwertigerer Produkte) und die Weiterempfehlungsabsicht.

Welche theoretischen Ansätze erklären Kundenbindung?

Man unterscheidet psychologische Ansätze (z. B. Lerntheorie, kognitive Dissonanz) und ökonomische Ansätze (z. B. Transaktionskostentheorie, Principal-Agent-Ansatz).

Wie grenzt sich ein Kundenclub von einfachen Rabattprogrammen ab?

Ein Kundenclub bietet meist eine tiefere Interaktion, exklusive Kommunikationskanäle und eine Identifikation mit einer Gemeinschaft, statt nur kurzfristige Preisvorteile zu gewähren.