Dialogmarketing als Instrument konsequenten Kundenbeziehungsmanagements in der Versicherungsbranche

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• Aufbau der Arbeit
• Kundenbeziehungsmanagement
• Die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM)
• Komponenten des CRM
• Aufbau eines CRM-Systems
• Einführung eines CRM-Systems
• Ziele des CRM
• Kundenorientierung
• Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Kundenloyalität
• Grundlagen des Dialogmarketings
• Begriffsdefinition
• Abgrenzung des Dialogmarketing zum klassischen Marketing
• Funktionen der Dialogkommunikation
• Möglichkeiten des Dialogmarketing für Versicherungsunternehmen
• Ausgangssituation
• Markt und Wettbewerber
• Die Kunden im Versicherungsgeschäft
• Notwendigkeit eines konsequenten Kundenbeziehungsmanagements
• Dialogmarketing-Instrumente und Einsatzmöglichkeiten bei Versicherern
• Das Mailing
• Telefonmarketing
• Einsatz von Sprachsystemen
• Interaktive Voice Response Systeme (IVR)
• Natürlichsprachliche Dialogsysteme (NDS)
• E-Mails und Kontaktformulare
• Beratung per Chat und Co-Browsing
• Virtuelle Berater: Avatare und Bots
• Kundenforum
• Kundenclubs und Kundenzeitschriften
• Database-Marketing
• Beschwerdemanagement
• Workflow-Management-Systeme
• Kommunikationsmix und Kostenaspekte
• Multi-Channel Strategie
• Permission Marketing
• Einsatz einer Dialogmarketing-Agentur
• Praxisbeispiel: Betreuung von Versicherungsunternehmen per E-Mail
• Ziel der Untersuchung
• Vorgehensweise
• Ergebnisauswertung
• Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Dialogmarketing im Kontext von Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in der Versicherungsbranche. Das Ziel der Arbeit ist es, die Rolle des Dialogmarketings als Instrument für ein konsequentes Kundenbeziehungsmanagement in der Versicherungsbranche zu untersuchen.

• Die Bedeutung von CRM in der Versicherungsbranche
• Die verschiedenen Instrumente des Dialogmarketings
• Die praktische Anwendung von Dialogmarketing in der Versicherungsbranche
• Die Herausforderungen und Chancen des Dialogmarketings in der digitalen Welt
• Die Optimierung von Kundenbindung und -loyalität durch Dialogmarketing

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit sowie den Aufbau der Arbeit erläutert.

Kapitel 2 beschäftigt sich mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und beleuchtet die Bedeutung von CRM, die Komponenten des CRM, den Aufbau eines CRM-Systems, die Einführung eines CRM-Systems und die Ziele des CRM.

Kapitel 3 beleuchtet die Grundlagen des Dialogmarketings, darunter die Begriffsdefinition, die Abgrenzung zum klassischen Marketing und die Funktionen der Dialogkommunikation.

Kapitel 4 befasst sich mit den Möglichkeiten des Dialogmarketings für Versicherungsunternehmen. Es beleuchtet die Ausgangssituation, die Dialogmarketing-Instrumente und deren Einsatzmöglichkeiten bei Versicherern, sowie Themen wie Database-Marketing, Beschwerdemanagement und Workflow-Management-Systeme.

Kapitel 5 behandelt den Kommunikationsmix und Kostenaspekte des Dialogmarketings, darunter die Multi-Channel Strategie, Permission Marketing und den Einsatz einer Dialogmarketing-Agentur.

Kapitel 6 präsentiert ein Praxisbeispiel: die Betreuung von Versicherungsunternehmen per E-Mail.

Schlüsselwörter

Customer Relationship Management (CRM), Dialogmarketing, Versicherungsbranche, Kundenbindung, Kundenloyalität, Database-Marketing, Beschwerdemanagement, Workflow-Management, Multi-Channel-Strategie, Permission Marketing, E-Mail-Marketing.