Kundenbindung im Zeitalter der Digitalisierung

Inhaltsverzeichnis

• Kurzfassung / Abstract
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 2 Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
  • 2.1 Definition und Abgrenzung der Begrifflichkeiten
  • 2.2 Kundenbeziehungen
• 3 Kundenbindung im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements
  • 3.1 Determinanten der Kundenbindung
  • 3.2 Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • 3.3 Kommunikationsinstrumente
• 4 Virtuelle Communities als Kundenbindungsinstrument
• 5 Scoring-Modell als universelle Nutzwertanalyse des Kundenbindungsmanagements
  • 5.1 Untersuchungsdesign
  • 5.2 Durchführung
  • 5.3 Auswertung und kritische Würdigung
• 6 Fazit
  • 6.1 Zusammenfassung
  • 6.2 Handlungsempfehlungen und Zukunftsprognosen
  • 6.3 Kritische Reflexion
• Literaturverzeichnis
• Weiterführende Literatur

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit untersucht die Erfolgsfaktoren von Kommunikationsinstrumenten im Kundenbindungsmanagement. Dabei werden die Determinanten der Kundenbindung und verschiedene Kommunikationsinstrumente beleuchtet. Der Schwerpunkt liegt auf virtuellen Communities als Instrument zur Steigerung der Kundenbindung.

• Determinanten der Kundenbindung
• Bedeutung von virtuellen Communities im Kundenbindungsmanagement
• Scoring-Modell zur Bewertung von Kommunikationsinstrumenten
• Nutzwertanalyse von virtuellen Communities im Vergleich zu anderen Kommunikationsinstrumenten
• Handlungsempfehlungen und Zukunftsprognosen für das Kundenbindungsmanagement

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der Kundenbindung im Zeitalter der Digitalisierung ein und erläutert die Relevanz von virtuellen Communities als Kommunikationsinstrument. Kapitel 2 definiert die zentralen Begrifflichkeiten des Kundenbindungsmanagements und beleuchtet die Bedeutung von Kundenbeziehungen. Kapitel 3 widmet sich den Determinanten der Kundenbindung, der Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie verschiedenen Kommunikationsinstrumenten. In Kapitel 4 werden virtuelle Communities als Instrument zur Steigerung der Kundenbindung näher betrachtet. Kapitel 5 beschreibt das Scoring-Modell als universelle Nutzwertanalyse des Kundenbindungsmanagements, inklusive Untersuchungsdesign, Durchführung und Auswertung.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen der Kundenbindung, des Kundenbeziehungsmanagements, virtuellen Communities, Online Communities, Kundenzufriedenheit, Kommunikationsinstrumenten, Scoring-Modellen und Nutzwertanalyse.