Praktisches Kundenbindungsmanagement

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• Konzeption der Arbeit
• Begriffe und Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
• Definitorische Abgrenzung
• Kundenbindung
• Kundenbindungsmanagement
• Kundenbindung als Element des Unternehmenserfolgs
• Historische Entwicklung des Kundenbindungsmanagements
• Schnittstellen zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Definition und Kenntnisstand der Kundenzufriedenheit
• Messansätze
• Auswirkungen von Kunden(un)zufriedenheit
• Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Bindung der Kunden
• Wirkungskette des Kundenbindungsmanagements
• Theoretische Sichtweise der Kundenbindung
• Verhaltenswissenschaftlicher Erklärungsansatz
• Interaktionsorientierte Ansicht
• Sozialpsychologische Perspektive
• Psychische Konsequenzen der Kundenbindung
• Sozialtechnische Implikationen für das Marketing

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Kundenbindungsmanagement am Beispiel der Karlsruher Messe- und Kongress- GmbH. Ziel der Arbeit ist es, die Bedeutung des Kundenbindungsmanagements für den Unternehmenserfolg zu analysieren und anhand des Praxisbeispiels der Karlsruher Messe- und Kongress- GmbH zu verdeutlichen, wie die gewonnenen Erkenntnisse in der Praxis umgesetzt werden können.

• Definition und Abgrenzung des Kundenbindungsmanagements
• Die Rolle der Kundenzufriedenheit im Kundenbindungsmanagement
• Theoretische Ansätze zur Erklärung von Kundenbindung
• Praktische Umsetzung des Kundenbindungsmanagements
• Bewertung und Analyse der Ergebnisse

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: In der Einleitung werden die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit vorgestellt, sowie die Konzeption der Arbeit erläutert.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel befasst sich mit den Begriffen und Grundlagen des Kundenbindungsmanagements. Die definitorische Abgrenzung von Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement wird erläutert, sowie die Bedeutung des Kundenbindungsmanagements für den Unternehmenserfolg dargestellt.
• Kapitel 3: Das Kapitel analysiert die historische Entwicklung des Kundenbindungsmanagements und beleuchtet die Schnittstellen zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Definition und der Kenntnisstand der Kundenzufriedenheit, sowie Messansätze und Auswirkungen von Kunden(un)zufriedenheit werden aufgezeigt.
• Kapitel 4: In diesem Kapitel wird der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Bindung der Kunden untersucht, sowie die Wirkungskette des Kundenbindungsmanagements dargestellt.
• Kapitel 5: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der theoretischen Sichtweise der Kundenbindung. Der verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansatz und die interaktionsorientierte Ansicht werden erläutert.
• Kapitel 6: Das Kapitel beleuchtet die sozialpsychologische Perspektive der Kundenbindung, einschließlich der psychischen Konsequenzen der Kundenbindung und der sozialtechnischen Implikationen für das Marketing.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Kundenzufriedenheit, Unternehmenserfolg, Theorie, Praxis, Karlsruher Messe- und Kongress- GmbH, Marketing, Kundenverhalten, Verhaltenswissenschaft, Sozialpsychologie, Interaktion