Die Gestaltung der Dienstleistungsumgebung als Einflussfaktor der Mitarbeiterleistung

Inhaltsverzeichnis

• Einführung
• Problemstellung und Zielsetzung
• Aufbau der Arbeit
• Grundlagen der Untersuchung
• Die Charakterisierung von Dienstleistungen und die Einteilung von Dienstleistungsunternehmen
• Die Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich
• Die Rolle von Mitarbeitern bei Dienstleistungstransaktionen und die Bedeutung für das Dienstleistungsunternehmen
• Einflussfaktoren der Mitarbeiterleistung
• Die Dienstleistungsumgebung
• Die Charakterisierung der Dienstleistungsumgebung
• Das Verhältnis zwischen Dienstleistungsumgebung und Mitarbeitern
• Die Gestaltung einzelner Aspekte der Dienstleistungsumgebung
• Die Gestaltung der Umgebungsbedingungen
• Der Einsatz von Musik zur Erhöhung von Stimmung und Motivation
• Die Problematik des Duftstoffeinsatzes
• Die Wirkungen von Farbe und Licht
• Luftqualität und die ideale Temperaturgestaltung
• Der Störfaktor Lärm
• Die Gestaltung von Raum und Funktionen
• Persönlicher Raum und Privatsphäre der Mitarbeiter als Ergebnis der Raumgestaltung
• Zufriedene Mitarbeiter durch ergonomische Arbeitsplatzgestaltung
• Die Einbeziehung von Mitarbeitern bei der Gestaltung der Dienstleistungsumgebung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Gestaltung der Dienstleistungsumgebung als Einflussfaktor der Mitarbeiterleistung. Ziel ist es, die Auswirkungen verschiedener Aspekte der Dienstleistungsumgebung auf die Motivation, Zufriedenheit und Leistung von Mitarbeitern in Dienstleistungsunternehmen zu untersuchen.

• Charakterisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen
• Rolle von Mitarbeitern in Dienstleistungstransaktionen
• Einflussfaktoren der Mitarbeiterleistung
• Gestaltung der Dienstleistungsumgebung
• Einbeziehung von Mitarbeitern bei der Gestaltung der Dienstleistungsumgebung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik, in der die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit definiert werden. Anschließend werden die Grundlagen der Untersuchung erläutert, wobei die Charakterisierung von Dienstleistungen und die Einteilung von Dienstleistungsunternehmen sowie die Rolle von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich im Fokus stehen. Das dritte Kapitel widmet sich der Dienstleistungsumgebung und untersucht deren Charakterisierung sowie das Verhältnis zwischen Dienstleistungsumgebung und Mitarbeitern. Im vierten Kapitel werden verschiedene Aspekte der Dienstleistungsumgebung, wie z. B. die Gestaltung der Umgebungsbedingungen (Musik, Duftstoffe, Farbe, Licht, Luftqualität, Lärm) und die Gestaltung von Raum und Funktionen (persönlicher Raum, ergonomische Arbeitsplatzgestaltung), näher beleuchtet. Das fünfte Kapitel befasst sich mit der Einbeziehung von Mitarbeitern bei der Gestaltung der Dienstleistungsumgebung.

Schlüsselwörter

Dienstleistungsumgebung, Mitarbeiterleistung, Motivation, Zufriedenheit, Dienstleistungstransaktion, Dienstleistungsunternehmen, Gestaltung, Umgebungsbedingungen, Raumgestaltung, ergonomische Arbeitsplatzgestaltung, Mitarbeiterbeteiligung.