Internationalisierung als Herausforderung an das Interne Marketing von Dienstleistungsunternehmungen

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
• Grundlagen und theoretische Fundierung des internationalen Marketings sowie des Dienstleistungsmarketings
  • Internationales Marketing
    • Internationalisierungsprozess und Besonderheiten eines internationalen Marketingmanagements
    • Motive und Barrieren für Internationalisierungsvorhaben
  • Dienstleistungen und Dienstleistungsmarketing
    • Begrifflichkeiten und konstitutive Elemente
    • Typologisierung von Dienstleistungsangeboten
    • Kunden-Mitarbeiter-Interaktion: Zentrale Einflussvariablen auf die Qualität der angebotenen Dienstleistung
    • Internationale Wettbewerbsfähigkeit: Dienstleistungserstellung als Kernaufgabe einer erfolgreichen Marktleistung
• Zwischenergebnis und weiteres Vorgehen
• Begriff, Konzept und Implikationen eines (Internationalen) Internen Marketings
  • Kunden- und Mitarbeiterorientierung als konstitutive Perspektiven eines Internen Marketings
    • Unternehmensweite Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
    • Relevanz des „internen Kunden“ – Mitarbeiterorientierung
      • Grundlagen und Implikationen interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen
      • Stellenwert der Mitarbeiter und der Personalpolitik
      • Grenzen der Mitarbeiterorientierung
    • Begriff, Ziele und Aufgaben eines (personalorientierten) Internen Marketings: Ein integratives Verständnis
  • Internationale Dimension des Internen Marketings
• Statusbericht und Einflussgrößen der Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten
  • Dienstleistungen in internationalen Märkten
    • Internationaler Dienstleistungs“handel“
    • Stand und Formen der Internationalisierung von Dienstleistern
  • Determinanten der Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten
    • Fokus Kultur: Standardisierung vs. Lokalisierung von Dienstleistungen im internationalen Kontext
      • Das S/D-Paradigma: ein kurzer Überblick
      • Begriff, Konzepte und Besonderheiten der Kultur
      • Konsequenzen für den Adaptationsgrad der Dienstleister
    • Sonstige Determinanten für internationale Dienstleistungen
  • Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
• Management des Internen Marketings im Zuge der Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten
  • Erläuterung der grundlegenden Problematik bei Planung und Umsetzung eines Internationalisierungsvorhabens
  • Grundlegende Schritte des Internen Marketings internationaler Dienstleister
    • Situationsanalyse der internen Kunden
    • Planung der internen Kundenorientierung
    • Implementierung eines Internationalen Internen Marketings: Probleme und Lösungsvorschläge
      • Management der Kommunikationsflüsse zur Durchsetzung überzeugter interner Kooperation
      • Gestaltungsansätze auf organisatorisch-struktureller Ebene zur Etablierung des Internationalen Internen Marketings
      • Integration von Marketing und Personal: Kultur- und mitarbeitersensible Ansätze
    • Zielkontrolle
    • Zusammenfassung
• Internes Marketing als Erfolgsfaktor: Rück- und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit analysiert die Herausforderungen der Internationalisierung für das Interne Marketing von Dienstleistungsunternehmen. Die Arbeit untersucht die verschiedenen Aspekte des internationalen Dienstleistungsmarketings, insbesondere die Rolle der Kultur, der Standardisierung und der Differenzierung von Dienstleistungen.

• Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen
• Internes Marketing als Erfolgsfaktor
• Kultur und Internationalisierung
• Standardisierung vs. Differenzierung von Dienstleistungen
• Management von internen Kundenbeziehungen im internationalen Kontext

Zusammenfassung der Kapitel

Die Diplomarbeit beginnt mit einer detaillierten Analyse der Grundlagen des internationalen Marketings sowie des Dienstleistungsmarketings. Sie beleuchtet dabei den Internationalisierungsprozess, die Motive und Barrieren der Internationalisierung, die Besonderheiten des internationalen Marketingmanagements und die Typologisierung von Dienstleistungen. Die Arbeit setzt sich dann mit dem Begriff, Konzept und den Implikationen eines (Internationalen) Internen Marketings auseinander und untersucht die Kunden- und Mitarbeiterorientierung als konstitutive Perspektiven eines Internen Marketings. Die Arbeit analysiert dann den Statusbericht und die Einflussgrößen der Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten, unter anderem die Bedeutung der Kultur im internationalen Kontext. Es werden verschiedene Determinanten der Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten, wie Kultur, Standardisierung und Differenzierung, sowie die Implikationen für den Adaptationsgrad der Dienstleister untersucht. Abschließend wird das Management des Internen Marketings im Zuge der Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten betrachtet. Es werden die Herausforderungen und Chancen bei der Planung und Umsetzung eines Internationalisierungsvorhabens analysiert, sowie die Gestaltung eines effektiven internen Marketings im internationalen Kontext.

Schlüsselwörter

Internationalisierung, Dienstleistungsmarketing, Internes Marketing, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Kultur, Standardisierung, Differenzierung, Internationalisierungsprozess, Internationalisierungsmotive, Internationalisierungsbarrieren, Dienstleistungsqualität, Wettbewerbsfähigkeit, Management des internen Marketings, interkulturelle Kommunikation.