Chatbots als Instrument im Customer Relationship Management. Ansatzpunkte und Mehrwert

Inhaltsverzeichnis

• ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
• 1 EINFÜHRUNG UND ÜBERBLICK
• 2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
  • 2.1 DEFINITION CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
  • 2.2 TEILDISZIPLINEN
    • 2.2.1 OPERATIVES CRM
    • 2.2.2 KOLLABORATIVES CRM
    • 2.2.3 ANALYTISCHES CRM
  • 2.3 RESÜMEE UND MODELLENTWURF
• 3 CHATBOTS
  • 3.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN
    • 3.1.1 KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
    • 3.1.2 AVATARE
    • 3.1.3 CHATBOTS
  • 3.2 FUNKTIONSWEISE
  • 3.3 ANWENDUNG UND NUTZEN VON CHATBOTS
    • 3.3.1 ANWENDUNGSGEBIET
    • 3.2.2 NUTZEN VON CHATBOTS
• 4 ANSATZPUNKTE UND POTENZIALE FÜR CHATBOTS IM CRM
  • 4.1 ANSATZPUNKTE IM OPERATIVEN CRM
  • 4.2 ANSATZPUNKTE IM KOLLABORATIVEN CRM
  • 4.3 ANSATZPUNKTE IM ANALYTISCHEN CRM
  • 4.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
• FAZIT UND AUSBLICK
• LITERATURVERZEICHNIS

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit der Integration von Chatbots im Customer Relationship Management (CRM). Ziel ist es, die potenziellen Ansatzpunkte von Chatbots im CRM aufzuzeigen und den Mehrwert, der durch die Integration entstehen kann, zu beleuchten. Die zentrale Forschungsfrage lautet: "Welche Ansatzpunkte finden Chatbots im Customer Relationship Management und welchen Mehrwert bietet die Integration?"

• Die Bedeutung des CRM in der digitalen Welt
• Die Funktionsweise und der Nutzen von Chatbots
• Die Integration von Chatbots in die Teilbereiche des CRM
• Der Mehrwert, der durch die Integration von Chatbots im CRM entsteht
• Die Zukunftsaussichten für Chatbots im CRM

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 2 beleuchtet das Customer Relationship Management und seine drei Teilbereiche: Operatives, Kollaboratives und Analytisches CRM. Es werden die wichtigsten Definitionen und Eigenschaften des CRM erläutert und ein Resümee des aktuellen Standes der CRM-Entwicklung gegeben.

Kapitel 3 beschäftigt sich mit der Definition von Chatbots, indem es auf die grundlegenden Prinzipien der Künstlichen Intelligenz eingeht. Die Funktionsweise von Chatbots wird anhand von Beispielen dargestellt und ihr Nutzen in verschiedenen Anwendungsgebieten erläutert.

Kapitel 4 stellt mögliche Ansatzpunkte für die Integration von Chatbots in die drei Teilbereiche des CRM dar. Es werden die Eigenschaften des CRM und die Funktionalitäten von Chatbots miteinander verbunden, um mögliche Anwendungsgebiete zu identifizieren und den Mehrwert, der durch die Integration entsteht, aufzuzeigen.

Schlüsselwörter

Die Arbeit fokussiert auf die folgenden Schlüsselwörter: Customer Relationship Management (CRM), Chatbots, Künstliche Intelligenz (KI), Operatives CRM, Kollaboratives CRM, Analytisches CRM, Mehrwert, Integration.