Möglichkeiten der Vertrauensbildung durch Avatare im E-Business - Eine Analyse anhand ausgewählter Fallbeispiele

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung und Zielsetzung
• Einblicke in das allgemeine Konstrukt „Vertrauen“
  • Definitorische Eingrenzung des Vertrauensbegriffs
  • Der Aufbau von Vertrauen aus der Perspektive verschiedener wissenschaftlicher Teildisziplinen
    • Die Konstituierung von Vertrauen aus der soziologischen Perspektive
    • Vertrauensaufbau aus psychologischer Sicht
    • Das ökonomische Vertrauenskonstrukt
    • Vertrauensaufbau aus dem Blickwinkel des Marketings
• Der Begriff des E-Business
  • Vor- und Nachteile webbasierter Transaktionen aus der Nachfragersicht
  • Die Relevanz des Vertrauensaspektes im E-Business
  • Modelle zur Vertrauensbildung im E-Business
    • Das Vertrauensmodell MoTEC von Egger
    • Das Vertrauensmodell für die Kaufentscheidung von Riegelsberger & Sasse
• Betrachtungen zur Technologie von Avataren
  • Was sind Avatare? - Eine Begriffsbestimmung.
  • Der Mehrwert des Einsatzes von Avataren für Anbieter und potenzielle Kunden
  • Funktionen, Einsatzgebiete und Typen von Avataren
• Die Wirkung von Avataren auf das Vertrauen der Nutzer
  • Vertrauensbildende Faktoren
  • Vertrauenshemmende Faktoren
• Ausgewählte Fallbeispiele von Avataren - eine Analyse unter dem Aspekt einer erfolgreichen Vertrauensbildung
  • Der virtuelle Bausparfuchs der Schwäbisch Hall AG
    • Erste Eindrücke zum Auftreten dieses Avatars
    • Die Berücksichtigung vertrauensbildender Faktoren in der Implementierung des Infofuchses
    • Resümee
  • PIA, der virtuelle Einkaufs-Guide des Bertelsmann Clubs
    • Das Erscheinungsbild von PIA
    • Die Berücksichtigung vertrauensbildender Faktoren im Design von PIA
    • Resümee
  • Eve, die virtuelle Beraterin von Yello Strom
    • Erste Eindrücke von Eve
    • Die Berücksichtigung vertrauensrelevanter Faktoren in der Implementierung von Eve
    • Resümee
  • Individualisierte Avatare für den Modeeinkauf (FashionMe)
  • Zusammenfassende Betrachtung.
• Grenzen der Vertrauensbildung durch Avatare
• Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Fragestellung, wie Avatare im E-Business zur Vertrauensbildung beitragen können. Ziel ist es, die Möglichkeiten der Vertrauensbildung durch Avatare anhand ausgewählter Fallbeispiele zu analysieren und damit einen Beitrag zum Verständnis der Rolle von Avataren im Kontext der digitalen Wirtschaft zu leisten.

• Das Konstrukt „Vertrauen“ in verschiedenen wissenschaftlichen Disziplinen
• Die Herausforderungen und Chancen des E-Business im Hinblick auf Vertrauensbildung
• Die Funktionsweise und Einsatzgebiete von Avataren
• Die Analyse der Wirkung von Avataren auf das Nutzervertrauen
• Die Untersuchung ausgewählter Fallbeispiele zur erfolgreichen Vertrauensbildung durch Avatare

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Problemstellung ein und definiert die Zielsetzung der Arbeit. Das zweite Kapitel befasst sich mit dem allgemeinen Konstrukt „Vertrauen“ und beleuchtet den Begriff aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Perspektiven, darunter Soziologie, Psychologie, Ökonomie und Marketing. Kapitel drei erörtert den Begriff des E-Business und analysiert die Relevanz des Vertrauensaspektes in diesem Kontext. Es werden zudem Modelle zur Vertrauensbildung im E-Business vorgestellt. Kapitel vier widmet sich der Technologie von Avataren und erläutert ihre Funktionen, Einsatzgebiete und Typen. Kapitel fünf untersucht die Wirkung von Avataren auf das Vertrauen der Nutzer und identifiziert sowohl vertrauensbildende als auch vertrauenshemmende Faktoren. Kapitel sechs analysiert ausgewählte Fallbeispiele von Avataren, um die erfolgreiche Vertrauensbildung anhand konkreter Beispiele zu beleuchten. Dabei werden die Avatare „Infofuchs“ der Schwäbisch Hall AG, „PIA“ des Bertelsmann Clubs, „Eve“ von Yello Strom und „FashionMe“ betrachtet.

Schlüsselwörter

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema der Vertrauensbildung im E-Business, insbesondere durch den Einsatz von Avataren. Wichtige Schlüsselbegriffe sind daher Vertrauen, E-Business, Avatare, Vertrauensmodelle, Nutzervertrauen und Fallbeispiele. Die Arbeit betrachtet den Einfluss von Avataren auf die Gestaltung von Online-Transaktionen und die damit verbundenen Herausforderungen und Chancen.