Neue Vertriebswege in der Verwaltung

Inhaltsverzeichnis

0. Aufgabenstellung und Vorgehensweise

1. Kapitel – Einführung

1.1 Definitionen

1.1.1 Verwaltung

1.1.2 Vertrieb

1.2 Zusammenführung der Begriffe

1.3 Einzug virtueller Medien

1.3.1 E-Commerce

1.3.2 Herausforderung für Verwaltungen

1.3.3 Technische Möglichkeiten

1.4 Problembereiche

1.4.1 Abstrakte Virtualität

1.4.2 „Offline poletariat“

1.4.3 Minderheitenregierung

1.5 Interkommunaler Wettbewerb

2. Kapitel – Internetstatistik und Verwaltungswandel

2.1 Statistische Betrachtung

2.1.1 IuK-Techniken - Informations- und Kommunikationstechniken - Begriff

2.1.2 Personenkreise der Internetnutzer

2.1.3 Perspektiven

2.1.4 Problembereiche

2.1.5 Ernüchterung

2.1.6 Was hindert die Menschen am Internetzugang?

2.1.7 Altersstruktur

2.1.8 Erhöhung der Nutzerzahlen

2.1.9 Geschäftliche Nutzung

2.1.10 Aktive Nutzung

2.2 Verwaltung im Wandel

2.2.1 Veränderte Bürgererwartungen

2.2.2 Dienstleistungsunternehmen Stadt

2.2.3 Bürger- und Kundenorientierung

3. Kapitel – E-Goverment

3.1 Erläuterung des Begriffes

3.2 Identifikation im Geschäftsverkehr

3.3 Die digitale Signatur

3.3.1 Was sind Trustcenter?

3.3.2 Praktischer Ablauf am Beispiel der Stadt Bremen

3.3.3 Alternativer Weg der Stadt Aurich

3.4 Bürgerwünsche

3.4.1 Allgemeine Bürgerwünsche

3.4.2 Ermittlung der Internet-Bürgerwünsche

3.5 Soziale Auswirkung des Internet

3.6 Internet als öffentliche Aufgabe?

4. Kapitel – Vertriebsmöglichkeiten durch e-goverment

4.1 Ausschließlich Internet

4.2 Informationssystem Internet

4.3 One Stop Government

4.3.1 Bürgeramt

4.4 Knotenpunkte für Internetverbreitung (Agenturen)

4.4.1 Alten- und Pflegeeinrichtungen

4.4.2 Einkaufszentren

4.4.3 kostenlose öffentliche Internetterminals

4.5 Callcenter

4.6 Agenturlösungen

4.7 Modellversuch und praktisches Beispiel

4.7.1 Gemeinde Bismark (Sachsen – Anhalt)

4.7.1.1 Hindernisse in der Umsetzung

4.8 Kosten und Wirtschaftlichkeit

4.8.1 Callcenterlösung

4.8.2 Bürgerladen

4.8.3 Agenturen

4.8.4 Kostenlose Internetterminals

4.8.4.1 Finanzierungsmöglichkeiten öffentlicher Internetterminals

4.8.5 Wirtschaftlichkeit

5. Kapitel - Workflow

6. Kapitel – Zusammenfassung und Beurteilung

Zielsetzung und Themen der Arbeit

Die Arbeit untersucht die tatsächlichen Möglichkeiten und Potenziale von E-Government für öffentliche Verwaltungen, insbesondere mit Blick auf die Anforderungen und Bedürfnisse von Bürgern in einer mittleren Kleinstadt sowie den Umgang mit Personengruppen, die keinen Zugang zum Internet haben.

• Analyse der E-Government-Potenziale für Verwaltungen und Bürgerservice.
• Untersuchung von Barrieren bei der digitalen Transformation und der Akzeptanz durch die Bürger.
• Evaluation von Vertriebswegen wie Bürgerläden, Callcentern und Internetterminals.
• Kosten-Nutzen-Betrachtung der Implementierung neuer Medien in der Verwaltung.
• Strategien für den ländlichen Raum unter Berücksichtigung von Modernisierungsdruck.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

0. Aufgabenstellung und Vorgehensweise: Der Autor erläutert die Motivation für die Arbeit, ausgehend von der anfänglichen Euphorie über das Internet hin zu einer realistischeren Einschätzung der tatsächlichen Hindernisse in der Verwaltung.

1. Kapitel – Einführung: Es werden grundlegende Definitionen von Verwaltung und Vertrieb gegenübergestellt sowie der Einzug virtueller Medien und die damit verbundenen Herausforderungen und Probleme für Verwaltungen erörtert.

2. Kapitel – Internetstatistik und Verwaltungswandel: Dieses Kapitel analysiert statistische Daten zum Internetnutzerverhalten und beleuchtet die Notwendigkeit des Wandels in der Verwaltung aufgrund veränderter Bürgererwartungen.

3. Kapitel – E-Goverment: Der Schwerpunkt liegt auf der Erläuterung des E-Government-Begriffs, der Bedeutung der digitalen Signatur sowie den spezifischen Wünschen und sozialen Auswirkungen des Internets auf die Bürger.

4. Kapitel – Vertriebsmöglichkeiten durch e-goverment: Es werden verschiedene Ansätze wie Bürgerämter, Callcenter und Knotenpunkte für Internetverbreitung (Agenturen) analysiert und deren Kosten und Wirtschaftlichkeit bewertet.

5. Kapitel - Workflow: Dieses Kapitel beschreibt die notwendigen Veränderungen der Arbeitsprozesse in der Verwaltung („Work-Flow“), um Medienbrüche zu vermeiden und eine effiziente elektronische Verarbeitung zu ermöglichen.

6. Kapitel – Zusammenfassung und Beurteilung: Der Schlussteil liefert eine abschließende Betrachtung der Ergebnisse und gibt Empfehlungen zur Verfahrensweise für die nahe Zukunft.

Schlüsselwörter

E-Government, Verwaltung, Bürgerorientierung, Internet, Modernisierung, Vertriebswege, digitale Signatur, Prozessoptimierung, Online-Bürgerservice, Kosten-Nutzen-Analyse, IT-Infrastruktur, Kommunalverwaltung, Bürgeramt, virtuelle Rathäuser, Workflow.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung und den tatsächlichen Möglichkeiten neuer Vertriebswege und digitaler Medien in der öffentlichen Verwaltung, um die Kommunikation zwischen Bürgern und Behörden zu verbessern.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Zu den zentralen Themen gehören die Modernisierung der Verwaltung, der Einsatz des Internets als Service-Kanal (E-Government), die Analyse von Bürgerwünschen sowie die wirtschaftliche Bewertung verschiedener Lösungsmodelle wie Bürgerläden und Callcenter.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel ist es aufzuzeigen, wie auch kleine Kommunen das Gemeinwohl und die Bürgernähe durch gezielten Einsatz moderner Informationstechnik steigern können, ohne dabei den wirtschaftlichen Rahmen zu sprengen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, statistischen Auswertungen zum Internet-Nutzungsverhalten, der Untersuchung von Modellversuchen sowie Experteninterviews und eigenen Ergebnissen aus städtischen Arbeitsgruppen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil liegt der Fokus auf der Internetstatistik, dem Wandel der Verwaltungskultur, der praktischen Ausgestaltung von E-Government-Angeboten, der Optimierung von Arbeitsabläufen (Workflow) und der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung der verschiedenen Ansätze.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?

Wichtige Begriffe sind E-Government, Bürgerorientierung, Verwaltungsmodernisierung, digitale Signatur und Prozessoptimierung.

Wie bewertet der Autor den Einsatz der digitalen Signatur in Kommunen?

Der Autor sieht die digitale Signatur kritisch, da sie für viele alltägliche Verwaltungsvorgänge derzeit noch zu kompliziert und teuer ist und die notwendige technische Ausstattung bei den Bürgern oft fehlt.

Was bedeutet der "goldene Mittelweg" in dieser Arbeit?

Der Autor bezeichnet damit den Ansatz der Stadt Aurich, der auf eine Mischung aus Internet-Informationen und klassischen, papierbasierten Prozessen setzt, um ohne riskante „Insellösungen“ eine pragmatische Verbesserung der Bürgerservices zu erreichen.