Der "arbeitende Kunde" in der Finanzdienstleistungsindustrie. Wie kann Mehrwert durch Auslagerung betrieblicher Funktionen geschaffen werden?

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Umfeld der Bearbeitung des Themas
• Hinführung zum Thema
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Aufbau des Berichts
• Theoretisches Fundament
• Übersicht
• Historische Entwicklung
• Allgemein
• Finanzdienstleistungssektor
• Status-Quo des Kunden und der Gesellschaft
• Betriebswirtschaftliche Potentiale
• Die Theorie vom arbeitenden Kunden
• Die dreidimensionale Betrachtungsmethodik
• Herleitung
• Länderspezifische Betrachtung
• Branchenspezifische Betrachtung
• Fachrichtungsspezifische Betrachtung
• Zusammenfassung
• Thesen
• Übersicht
• Qualifizierung der Vorgehensweise
• Ableitung der länderspezifischen Thesen
• Ableitung der branchenspezifischen Thesen
• Ableitung der fachrichtungsspezifischen Thesen
• Zusammenfassung
• Methodik
• Übersicht
• Forschungsansatz
• Forschungsdesign
• Strategie und Rolle
• Methode
• Sammlung der Daten
• Interviews
• Risiken, Limitation und Ethik
• Zusammenfassung
• Analyse
• Übersicht
• Diskussion der länderspezifischen Thesen
• Diskussion der branchenspezifischen Thesen
• Diskussion der fachrichtungsspezifischen Thesen
• Diskussion der allgemeinen Entwicklung
• Antwort und Lösung
• Übersicht
• Validierung der länderspezifischen Thesen
• Validierung der branchenspezifischen Thesen
• Validierung der fachrichtungsspezifischen Thesen
• Beantwortung der Forschungsfrage
• Handlungsempfehlung
• Ergebnis
• Zusammenfassung und Reflektion
• Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit untersucht die Möglichkeiten zur Steigerung von Mehrwert durch die Auslagerung betrieblicher Funktionen im Finanzdienstleistungssektor. Dabei steht der "arbeitende Kunde" im Fokus, der durch seine aktive Beteiligung am Prozess einen Mehrwert generiert. Die Arbeit analysiert den Einfluss dieser Entwicklung auf die Kundenbeziehung und die Wettbewerbsfähigkeit der Finanzdienstleister.

• Entwicklung des Outsourcings im Finanzdienstleistungssektor
• Theorie des "arbeitenden Kunden" und seine Rolle im Mehrwertschaffungsprozess
• Potentiale und Herausforderungen der Auslagerung für Kunden und Unternehmen
• Länderspezifische, branchenspezifische und fachrichtungsspezifische Betrachtung
• Empfehlungen für die erfolgreiche Implementierung von Outsourcing-Strategien

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Auslagerung betrieblicher Funktionen im Finanzdienstleistungssektor ein und definiert die Problemstellung. Es erläutert die Motivation für die Wahl des Themas und stellt die Ziele der Arbeit dar.
• Theoretisches Fundament: Dieses Kapitel beleuchtet die historische Entwicklung des Outsourcings, den aktuellen Stand des Kunden und der Gesellschaft sowie die relevanten betriebswirtschaftlichen Potentiale. Es werden verschiedene Theorien zum "arbeitenden Kunden" vorgestellt und die dreidimensionale Betrachtungsmethodik der Arbeit erläutert.
• Thesen: Basierend auf dem theoretischen Fundament werden länderspezifische, branchenspezifische und fachrichtungsspezifische Thesen zur Mehrwertschaffung durch Auslagerung aufgestellt. Diese Thesen dienen als Grundlage für die anschließende empirische Untersuchung.
• Methodik: Dieses Kapitel beschreibt die Forschungsmethodik der Arbeit, einschließlich des Forschungsansatzes, des Forschungsdesigns und der Datenerhebungsmethoden. Es werden die Interviews als Methode näher erläutert sowie die Risiken und Limitationen der Untersuchung dargestellt.
• Analyse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung, die die länderspezifischen, branchenspezifischen und fachrichtungsspezifischen Thesen diskutieren. Es werden die Erkenntnisse aus den Interviews und die allgemeine Entwicklung der Auslagerung im Finanzdienstleistungssektor beleuchtet.
• Antwort und Lösung: Dieses Kapitel validiert die im vorherigen Kapitel diskutierten Thesen und beantwortet die Forschungsfrage der Arbeit. Es werden konkrete Handlungsempfehlungen für die erfolgreiche Implementierung von Outsourcing-Strategien im Finanzdienstleistungssektor gegeben.
• Ergebnis: Dieses Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen, reflektiert den Untersuchungsprozess und bietet einen Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten.

Schlüsselwörter

Outsourcing, Finanzdienstleistungsindustrie, Mehrwertschaffung, arbeitender Kunde, Kundenbeziehung, Wettbewerbsfähigkeit, dreidimensionale Betrachtung, länderspezifische, branchenspezifische, fachrichtungsspezifische Analyse, Handlungsempfehlung.