Der "arbeitende Kunde" in der Finanzdienstleistungsindustrie. Wie kann Mehrwert durch Auslagerung betrieblicher Funktionen geschaffen werden?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Umfeld der Bearbeitung des Themas

1.2 Hinführung zum Thema

1.3 Problemstellung

1.4 Zielsetzung

1.5 Aufbau des Berichts

2 Theoretisches Fundament

2.1 Übersicht

2.2 Historische Entwicklung

2.2.1 Allgemein

2.2.2 Finanzdienstleistungssektor

2.3 Status-Quo des Kunden und der Gesellschaft

2.4 Betriebswirtschaftliche Potentiale

2.5 Die Theorie vom arbeitenden Kunden

2.6 Die dreidimensionale Betrachtungsmethodik

2.6.1 Herleitung

2.6.2 Länderspezifische Betrachtung

2.6.3 Branchenspezifische Betrachtung

2.6.4 Fachrichtungsspezifische Betrachtung

2.7 Zusammenfassung

3 Thesen

3.1 Übersicht

3.2 Qualifizierung der Vorgehensweise

3.3 Ableitung der länderspezifischen Thesen

3.4 Ableitung der branchenspezifischen Thesen

3.5 Ableitung der fachrichtungsspezifischen Thesen

3.6 Zusammenfassung

4 Methodik

4.1 Übersicht

4.2 Forschungsansatz

4.3 Forschungsdesign

4.4 Strategie und Rolle

4.5 Methode

4.5.1 Sammlung der Daten

4.5.2 Interviews

4.6 Risiken, Limitation und Ethik

4.7 Zusammenfassung

5 Analyse

5.1 Übersicht

5.2 Diskussion der länderspezifischen Thesen

5.3 Diskussion der branchenspezifischen Thesen

5.4 Diskussion der fachrichtungsspezifischen Thesen

5.5 Diskussion der allgemeinen Entwicklung

6 Antwort und Lösung

6.1 Übersicht

6.2 Validierung der länderspezifischen Thesen

6.3 Validierung der branchenspezifischen Thesen

6.4 Validierung der fachrichtungsspezifischen Thesen

6.5 Beantwortung der Forschungsfrage

6.6 Handlungsempfehlung

7 Ergebnis

7.1 Zusammenfassung und Reflektion

7.2 Ausblick

Zielsetzung & Forschungsthemen

Ziel der Arbeit ist es zu untersuchen, ob durch die Anwendung des Konzepts des "arbeitenden Kunden" in deutschen Finanzdienstleistungsunternehmen ein Mehrwert generiert werden kann. Dabei soll der Status Quo in der Branche analysiert und eine Handlungsempfehlung für ein konkretes Unternehmen abgeleitet werden, um betriebliche Potenziale effizient zu heben.

• Theorie des arbeitenden Kunden und historische Entwicklung
• Analyse des Mehrwerts durch Co-Produktion in Finanzdienstleistungen
• Dreidimensionale Betrachtungsmethodik (Land, Branche, Fachrichtung)
• Validierung von Thesen mittels Experteninterviews
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Vorstellung des Themas, Problemstellung, Zielsetzung sowie der wissenschaftliche Aufbau der Arbeit.

2 Theoretisches Fundament: Herleitung und Definition des arbeitenden Kunden sowie Darstellung der historischen Entwicklung und der gewählten Betrachtungsmethodik.

3 Thesen: Qualifizierung der Thesenmethodik und Ableitung von zwölf Thesen entlang der drei Ebenen Land, Branche und Fachrichtung.

4 Methodik: Erläuterung des deduktiven Forschungsansatzes, des Forschungsdesigns (Fallstudie) und der Datenerhebung mittels Experteninterviews.

5 Analyse: Diskussion und Evaluierung der Thesen auf Basis der geführten Experteninterviews und der erhobenen Daten.

6 Antwort und Lösung: Validierung der Thesen, Beantwortung der Forschungsfrage und Entwicklung einer praktischen Handlungsempfehlung.

7 Ergebnis: Zusammenfassung der Arbeit, Reflektion der Ergebnisse und Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.

Schlüsselwörter

Arbeitender Kunde, Co-Produktion, Finanzdienstleistung, Mehrwertgeneration, Outsourcing, Selbstbedienung, Prozessoptimierung, Wertschöpfungskette, Digitalisierung, Kundenintegration, Experteninterviews, Absatzfinanzierung, Rationalisierung, Konsumgesellschaft, Kundenorientierung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht das Konzept des "arbeitenden Kunden" und dessen Anwendungspotenzial in der deutschen Finanzdienstleistungsbranche, um Mehrwerte durch eine stärkere Einbindung des Kunden in Geschäftsprozesse zu generieren.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die ökonomische Auslagerung von Aufgaben an Kunden, der Wandel von der Konsum- zur Dienstleistungsgesellschaft, die Digitalisierung von Prozessen und die Identifikation von betriebswirtschaftlichen Potenzialen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es zu belegen, ob Finanzdienstleister in Deutschland durch die Integration des arbeitenden Kunden Mehrwert schaffen können, unterstützt durch eine empirische Validierung von Thesen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein deduktiver Ansatz verfolgt, der auf einer Fallstudien-Strategie basiert. Qualitative Primärdaten wurden mittels semi-strukturierter Experteninterviews erhoben und mit quantitativen Ansätzen diskutiert.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in ein theoretisches Fundament, die Aufstellung von Thesen, eine detaillierte Methodik und die anschließende Analyse der Experteninterviews zur Validierung der aufgestellten Thesen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Arbeitender Kunde, Co-Produktion, Mehrwertgeneration, Outsourcing, Prozessoptimierung und Kundenintegration.

Welche Rolle spielt die digitale Infrastruktur in Deutschland?

Die Arbeit identifiziert die rückständige digitale Infrastruktur sowie eine ausgeprägte kulturelle Risikoaversion in Deutschland als hemmende Faktoren für die schnelle Adoption des Konzepts des arbeitenden Kunden.

Warum ist das Finanzdienstleistungsbeispiel ("FD") so relevant?

Das Beispiel verdeutlicht, dass Finanzdienstleistungen ein "Peoples Business" bleiben und Co-Produktion zwar effizienter machen kann, die persönliche Kundenbindung und Betreuung jedoch stets priorisiert bleiben muss.