Fachbuch, 2020
67 Seiten
Die vorliegende Arbeit untersucht die Möglichkeiten des Voice Commerce im Kontext der wachsenden Nutzung von Sprachassistenten. Sie beleuchtet den aktuellen Stand der Sprachassistenten-Technologie, analysiert deren Einsatz im E-Commerce und identifiziert zukünftige Potenziale und Marketingstrategien für Unternehmen.
Sprachassistenten, Voice Commerce, E-Commerce, Convenience Goods, Marketingstrategien, Nutzervertrauen, technische Herausforderungen, zukünftige Entwicklungen, Handlungsempfehlungen.
Voice Commerce bezeichnet den Onlinehandel, der über Sprachsteuerung und Sprachassistenten abgewickelt wird. Kunden können Produkte suchen und Käufe per Sprachbefehl tätigen.
Es ermöglicht ein neues Kauferlebnis, verbessert die Nutzerfreundlichkeit durch Bequemlichkeit (Convenience) und bietet innovative Marketingmöglichkeiten zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter.
Zu den Herausforderungen gehören technische Hürden bei der Spracherkennung, mangelndes Nutzervertrauen in Bezug auf Datenschutz sowie die fehlende visuelle Darstellung der Produkte während des Kaufprozesses.
Besonders geeignet ist Voice Commerce für sogenannte "Convenience Goods" – also Alltagsprodukte des täglichen Bedarfs, die ohne großen Erklärungsbedarf regelmäßig nachbestellt werden.
Es wird ein starkes Wachstum prognostiziert. Mit fortschreitender Digitalisierung und verbesserter Technik werden Sprachassistenten ein integraler Bestandteil der Customer Journey und des modernen Marketings.
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