Robotic Process Automation im Shared Service Center. Welche Möglichkeiten der Automatisierung von Geschäftsprozessen gibt es?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Hintergrund und Motivation

1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen

1.3 Inhaltlicher Aufbau

1.4 Methodik

1.5 Forschungsstand

2 Shared Service Center

2.1 Charakteristika Shared Service Center

2.2 Shared Service Center Ziele

2.3 Business Process Outsourcing versus Shared Service Center

2.4 Prozesse und Tätigkeiten

3 Robotic Process Automation

3.1 Robotertechnologien

3.2 Gründe für einen Robotereinsatz

3.3 Kritik zu Robotic Process Automation

3.4 Einsatz von Robotic Process Automation in Deutschland

4 Voraussetzungen für die Implementierung

4.1 Eignung der Daten und Prozesse

4.2 Vergleich der Eigenschaften

4.3 Prozessauswahl

5 Anwendungsbereiche im Shared Service Center

5.1 Purchase to Pay

5.2 Order to Cash

5.3 Payroll

5.4 Budget to report

6 Fazit

6.1 Resümee der Arbeit

6.2 Beantwortung der Forschungsfragen

6.3 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit analysiert kritisch die Einsatzmöglichkeiten von Robotic Process Automation (RPA) innerhalb von Shared Service Centern (SSC). Das primäre Ziel ist es, Kriterien zur Identifizierung von Prozessgruppen und Tätigkeiten zu definieren, die sich für eine Automatisierung eignen, um so die Effizienz und Qualität in SSC-Organisationen zu steigern und auf den zunehmenden Fachkräftemangel sowie Kostendruck zu reagieren.

• Grundlagen von Shared Service Centern und deren Prozessanforderungen
• Klassifizierung und Funktionsweise verschiedener Robotertechnologien
• Entwicklung eines Kriterienkatalogs zur Prozessbewertung für RPA
• Anwendungsbeispiele aus den Bereichen P2P, O2C, Payroll und B2R
• Kritische Analyse von Nutzen und Risiken des Robotereinsatzes

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, beleuchtet den Hintergrund und die Motivation, stellt die Forschungsfragen sowie den methodischen Ansatz und den aktuellen Forschungsstand dar.

2 Shared Service Center: Hier werden Definitionen und Charakteristika von SSC beschrieben, Ziele erläutert sowie eine Abgrenzung zum Business Process Outsourcing (BPO) vorgenommen und typische Prozesse identifiziert.

3 Robotic Process Automation: Dieses Kapitel erläutert die Funktionsweise von RPA, unterscheidet verschiedene Robotertechnologien, nennt Gründe für den Einsatz und beleuchtet kritische Aspekte der Technologie.

4 Voraussetzungen für die Implementierung: Hier werden Kriterien für die Eignung von Daten und Prozessen entwickelt, die Anforderungen verglichen und Hinweise zur priorisierten Prozessauswahl gegeben.

5 Anwendungsbereiche im Shared Service Center: Der Hauptteil der Arbeit analysiert spezifische Anwendungsbeispiele in den Bereichen P2P, O2C, Payroll und B2R und bewertet deren Automatisierungspotenzial.

6 Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen, beantwortet die Forschungsfragen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung in Richtung Intelligent Automation.

Schlüsselwörter

Robotic Process Automation, RPA, Shared Service Center, SSC, Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerung, Kostensenkung, Digitalisierung, Prozessauswahl, Buchhaltung, Finanzwesen, Software-Roboter, Geschäftsprozesse, Standardisierung, Kostenreduktion

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Robotic Process Automation als Instrument genutzt werden kann, um Geschäftsprozesse in Shared Service Centern effizienter und kostengünstiger zu gestalten.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die zentralen Themen umfassen die Definition und Ziele von Shared Service Centern, die verschiedenen Stufen der Robotertechnologien, die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung sowie konkrete Anwendungsgebiete im Finanz- und Personalwesen.

Welches primäre Ziel verfolgt die Autorin?

Das Ziel ist die Identifizierung von Prozessgruppen, die für RPA geeignet sind, sowie die Entwicklung eines Kriterienkatalogs, um fundierte Entscheidungen über den RPA-Einsatz in SSC-Organisationen zu ermöglichen.

Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit verwendet?

Die Autorin führte eine umfassende Literaturrecherche durch, sichtete aktuelle Publikationen, erstellte eine Masterliste für relevante Begriffe und analysierte die identifizierte Fachliteratur und Berichte.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden die Prozesse Purchase to Pay, Order to Cash, Payroll und Budget to Report detailliert betrachtet und auf ihre Eignung sowie Potenziale für eine Automatisierung durch RPA hin untersucht.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?

Wichtige Begriffe sind unter anderem RPA, Shared Service Center, Prozessautomatisierung, Kosteneffizienz, Standardisierung und Digitale Transformation.

Worin unterscheidet sich RPA von einer klassischen Schnittstellenprogrammierung?

Im Gegensatz zur klassischen Schnittstellenprogrammierung greift RPA auf die vorhandene Benutzeroberfläche zu und imitiert das Verhalten eines menschlichen Anwenders, wodurch keine komplexen IT-Anpassungen nötig sind.

Warum ist die Unterscheidung zwischen transaktions- und expertisebasierten SSC relevant für RPA?

Transaktionsbasierte SSC, die sich auf hoch repetitive und standardisierte Prozesse konzentrieren, bieten aufgrund des hohen Volumens und der klaren Regeln die besten Potenziale für eine erfolgreiche RPA-Implementierung.