Flugtaxis. Zur Prognose der Nutzerakzeptanz von innovativen Produkt-Service-Systemen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Relevanz

1.2 Forschungsfrage

1.3 Vorgehensweise

2 Stand der Wissenschaft

2.1 Grundlagen der Produkt-Service-Systeme

Begriffserklärung Produkt-Service-System:

Typologisierung von Produkt-Service Systemen:

Produkt-Service System Vorgehensmodelle:

Generisches Prozessmodell für die Entwicklung industrieller PSS:

Vorgehensmodell für integrierte PSS-Entwicklung:

2.2 Grundlagen der Nutzerakzeptanz

Nutzerintegration in die Entwicklung:

Definition - „Akzeptanz“:

Überbrückung der Leistungslücke in S-Kurve durch PSS:

Inkrementelle und radikale Innovation:

Definition – „Diffusion“ und Abgrenzung zur Adoption:

Abgrenzung Adoptionskriterien von Akzeptanzkriterien:

Diffusionstheorie der Innovation:

Technology Adoption Life Cycle:

Produktevolutionsmodell:

Zusammenhang vom Hype Cycle und vom Technology Adoption Life Cycle:

2.3 Grundlagen der Methoden zur Kundenintegration

Methodiken zum Ermitteln der Kundenzufriedenheit:

Methodiken zur Erstellung von Nutzergruppen:

3 Methoden zur Prognose der Nutzerakzeptanz von innovativen Produkt-Service Systemen

3.1 Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Durchführung der Methoden:

3.2 Ermittlung von Nutzergruppen

Durchführung der Methoden

3.3 Unterstützung der Diffusion

Durchführung der Diffusionstheorie:

Durchführung des Produktevolutionsmodell:

4 Prognose der Nutzerakzeptanz von innovativen Produkt-Service Systemen am Beispiel „Flugtaxis“

Herleitung und Beschreibung des Fallbeispiels „Flugtaxi“:

Konzentration auf Early Market:

Urban Air Mobility:

Beschreibung Fallbeispiel Flugtaxi:

4.1 Evaluation der Methoden „Kundenzufriedenheit“

Bewertung der Methode:

4.2 Evaluation der Methoden „Nutzergruppen“

Evaluation der Ermittlung von Adoptergruppen:

Evaluation der Identifizierung von Lead-User:

4.3 Evaluation der diffusionsunterstützenden Methoden

Evaluation der Diffusionstheorie:

Evaluation des Produktevolutionsmodell:

Zusammenhang Technology Adoption Lifecycle und Produktevolutionsmodell:

4.4 Reflexion der Ergebnisse

5 Fazit

5.1 Komprimierte Ergebnisse und Beantwortung der Forschungsfrage

5.2 Kritische Würdigung

5.3 Weitere Forschungsbedarfe und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit untersucht, wie die Nutzerakzeptanz innovativer Produkt-Service-Systeme (PSS) systematisch prognostiziert werden kann, um Unternehmen bei der kundenorientierten Entwicklung zu unterstützen und unerwünschte Angebote zu vermeiden. Dabei wird eine methodische Integration in bestehende Vorgehensmodelle angestrebt und anhand des Fallbeispiels "Flugtaxi" validiert.

• Grundlagen und Typologisierung von Produkt-Service-Systemen
• Methoden zur Ermittlung von Kundenzufriedenheit und Nutzergruppen
• Diffusionstheorien und Adoptionsverhalten bei Innovationen
• Analyse und Evaluation am Fallbeispiel Urban Air Mobility (Flugtaxis)
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für die PSS-Entwicklung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Relevanz der Nutzerakzeptanz für Produkt-Service-Systeme und definiert die Forschungsfrage sowie den inhaltlichen Aufbau der Arbeit.

2 Stand der Wissenschaft: Hier werden theoretische Grundlagen zu PSS, Nutzeranforderungen, Diffusionsmodellen und Methoden zur Kundenintegration dargestellt.

3 Methoden zur Prognose der Nutzerakzeptanz von innovativen Produkt-Service Systemen: Das Kapitel vergleicht verschiedene Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie Nutzergruppen und bereitet deren praktische Anwendung vor.

4 Prognose der Nutzerakzeptanz von innovativen Produkt-Service Systemen am Beispiel „Flugtaxis“: Diese Arbeit evaluiert die ausgewählten Methoden praktisch anhand des Fallbeispiels der Urban Air Mobility.

5 Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen, beantwortet die Forschungsfrage und gibt einen Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.

Schlüsselwörter

Produkt-Service-Systeme, PSS, Nutzerakzeptanz, Flugtaxi, Urban Air Mobility, Kano-Methode, Technology Adoption Life Cycle, TALC, Lead-User, Diffusionstheorie, Kundenintegration, Innovation, Adoptergruppen, Markteinführung, Bedarfsanalyse.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Herausforderung, die Nutzerakzeptanz für innovative Produkt-Service-Systeme bereits in der Planungsphase vorherzusagen, um den Markterfolg zu erhöhen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die zentralen Felder umfassen die systematische Typologisierung von PSS, die Integration der Nutzer in den Entwicklungsprozess sowie Theorien zur Diffusion und Adoption von neuen Technologien.

Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?

Das Ziel ist es, Methoden zur Ermittlung der Kundenakzeptanz zu identifizieren und aufzuzeigen, wie diese in bestehende PSS-Entwicklungsprozesse integriert werden können.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?

Die Arbeit nutzt einen methodischen Vergleich verschiedener Ansätze (z.B. Kano-Modell, TALC, Lead-User) und führt eine praktische Evaluation anhand eines konkreten Fallbeispiels durch.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen und Methoden erarbeitet, evaluiert und anschließend am Beispiel der "Flugtaxis" (Urban Air Mobility) angewandt, um die Tauglichkeit für die Praxis zu belegen.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Forschungsarbeit?

Zu den wichtigsten Begriffen zählen PSS, Nutzerakzeptanz, Adoptergruppen, Lead-User, Diffusion, Funktionalität und Zuverlässigkeit im Kontext der Technologieeinführung.

Warum wurde das Beispiel "Flugtaxi" für die Studie gewählt?

Flugtaxis stellen eine disruptive Innovation dar, die sich noch in einer frühen Marktphase befindet, was die Untersuchung der Akzeptanzhürden besonders relevant macht.

Welche Rolle spielt das "Chasm"-Modell bei der Untersuchung?

Das Modell hilft zu verstehen, warum die Akzeptanz zwischen den frühen Anwendern (Visionären) und der breiten Masse (Pragmatikern) bei radikalen Innovationen oft stockt.

Wie trägt die Arbeit zum Mehrwert für die Praxis bei?

Sie bietet Ingenieuren und Betriebswirtschaftlern konkrete methodische Ansätze und Handlungsempfehlungen, um Produkteinführungen durch eine bessere Berücksichtigung von Nutzererwartungen erfolgreicher zu gestalten.