Einsatz von Robotic Process Automation im PwC Shared Service Center und die Auswirkung auf die Personalbelastung

Inhaltsverzeichnis

0 Abstract

1 Einleitung

2 Das Unternehmen PwC

2.1 Shared-Service-Center

2.2 Belastung der Mitarbeiter

3 Digitalisierung

3.1 Industrie 4.0

3.2 Robotic-Process-Automation

3.3 Auswirkung auf Personal

4 Projekt „Datenqualitätscheck“

4.1 Prozessaufnahme

4.2 RPA-Lösung

4.3 Einsatz und gewünschter Effekt

4.4 Projekt-Zusammenfassung

5 Umsetzung

5.1 Expertenfeedback

5.2 Mitarbeiterfeedback

5.3 Beantwortung der These

5.4 Limitierung

6 Fazit

7 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit untersucht, ob die Implementierung von Robotic-Process-Automation (RPA) in einem PwC Shared-Service-Center zur tatsächlichen Entlastung der Mitarbeiter beiträgt oder zu einem Arbeitsplatzabbau führt, wobei insbesondere die Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung während der sogenannten Busy Season im Fokus stehen.

• Grundlagen der Digitalisierung und Industrie 4.0
• Technologische Analyse von Robotic-Process-Automation (RPA)
• Empirische Untersuchung durch Experten- und Mitarbeiterinterviews
• Analyse der Prozessoptimierung am Beispiel des "Datenqualitätschecks"
• Evaluation von Ängsten und Sorgen hinsichtlich Arbeitsplatzsicherheit

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

0 Abstract: Zusammenfassung der Forschungsziele, der Methodik (qualitative Interviews) und der Hauptergebnisse, die eine Entlastung der Mitarbeiter belegen.

1 Einleitung: Einführung in die Thematik der Digitalisierung, Industrie 4.0 und die Herausforderung der Arbeitsbelastung bei PwC.

2 Das Unternehmen PwC: Vorstellung der Organisationsstruktur des Shared-Service-Centers und der spezifischen Belastungssituation der Mitarbeiter in der Busy Season.

3 Digitalisierung: Theoretische Einordnung der Digitalisierung, Industrie 4.0 und der technologischen Definition von Robotic-Process-Automation.

4 Projekt „Datenqualitätscheck“: Detaillierte Beschreibung des automatisierten Prozesses, der RPA-Lösung und der gewünschten Entlastungseffekte.

5 Umsetzung: Darstellung des qualitativen Forschungsdesigns sowie Analyse der Experten- und Mitarbeiterinterviews zur Evaluierung der RPA-Auswirkungen.

6 Fazit: Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfrage und Bestätigung der Hypothese, dass RPA die Arbeitsbelastung senkt.

7 Ausblick: Diskussion des weiteren Forschungsbedarfs hinsichtlich kognitiver RPA-Systeme und deren Auswirkungen auf die Busy Season.

Schlüsselwörter

Robotic-Process-Automation, RPA, Arbeitsbelastung, PwC, Shared-Service-Center, Digitalisierung, Industrie 4.0, Prozessautomatisierung, Datenqualitätscheck, Busy Season, Mitarbeiterbefragung, Automatisierung, Personalentwicklung, Software-Roboter, Wirtschaftsprüfung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert den Einsatz von Robotic-Process-Automation (RPA) in einem Shared-Service-Center bei PwC und dessen Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die Arbeit behandelt die Digitalisierung in der Wirtschaft, die Grundlagen von RPA sowie die Herausforderungen von Sourcing Centern in der Wirtschaftsprüfungsbranche.

Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?

Das Hauptziel ist zu klären, ob durch den Einsatz von Robotern Mitarbeiter entlastet werden oder ob es zu einem Arbeitsplatzabbau kommt.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Es wurde ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, der auf zehn Experten- und Mitarbeiterinterviews basiert, um induktive Erkenntnisse zu gewinnen.

Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst eine Literaturrecherche zu RPA, eine detaillierte Fallstudie zum „Datenqualitätscheck“ bei PwC sowie die Auswertung der durchgeführten Interviews.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die vorliegende Arbeit?

Wichtige Begriffe sind RPA, Arbeitsbelastung, PwC, Shared-Service-Center, Automatisierung, Digitalisierung und Busy Season.

Wie bewerten die Experten bei PwC den Einsatz von RPA konkret?

Die Experten begrüßen RPA als strategisches Mittel, um dem Fachkräftemangel zu begegnen und die vorhandenen Mitarbeiter durch die Automatisierung monotoner Aufgaben zu entlasten.

Welche Rolle spielt die sogenannte „Busy Season“ für die Forschung?

Die Busy Season ist die stressigste Phase in der Wirtschaftsprüfung; die Automatisierung soll hier eine spürbare Entlastung schaffen, um den Arbeitsdruck zu reduzieren.