PR-Konzepte zur Optimierung der Unternehmenskommunikation in verschiedenen Krisenphasen bei Airlines

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Vorgehensweise
• Grundlagen und Entwicklungen des Luftverkehrsmarktes
• Luftverkehrsmarkt
• Einflussfaktoren auf den Luftverkehrsmarkt
• Auswirkungen von nicht beeinflussbaren Ereignissen
• Folgen von beeinflussbaren Faktoren
• Beschreibung der Fluggesellschaften
• Public Relations in Luftfahrtunternehmen
• Allgemeine Definition Public Relations
• Zielgruppen der PR bei Airlines
• PR in der Umsetzung
• Gründe und Aufgaben von PR
• Proaktive oder antizipatorische PR
• Reaktive PR
• Ziele
• PR-Konzepte und Theorien
• Klassische PR-Instrumente
• Moderne PR-Maßnahmen
• Formalität und Stil
• Sprache
• Krisen in Luftfahrtunternehmen
• Definition Krise
• Abgrenzung Konflikt, Krise, Katastrophe, Risiko und Störung
• Unternehmenskrisen in verschiedenen Phasen
• Auslösen und Arten von Krisen
• Möglichkeiten der Krisenbewältigung
• Möglichkeiten zur Vermeidung von Krisen
• Krisen der Vergangenheit, der Gegenwart und der Zukunft
• Krisenmanagement durch PR bei Fluggesellschaften
• Methodik und Herangehensweise
• Theoretische Vorbereitung zur optimalen Krisen-PR
• Antizipation der PR-Konzepte für Krisenzeiten bei Airlines
• Lufthansa
• Qantas
• United Airlines
• Reale PR-Umsetzung in Krisenphasen bei Airlines
• Lufthansa
• Qantas
• United Airlines
• Handlungsempfehlung für zukünftige Krisen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Optimierung der Unternehmenskommunikation in verschiedenen Krisenphasen bei Airlines. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis der Herausforderungen und Möglichkeiten der Public Relations im Kontext von Krisen im Luftverkehr zu entwickeln.

• Analyse der spezifischen Krisenphasen bei Fluggesellschaften
• Entwicklung von PR-Strategien zur Bewältigung von Krisen
• Bewertung verschiedener PR-Instrumente im Krisenmanagement
• Fallbeispiele aus der Praxis von Lufthansa, Qantas und United Airlines
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für die zukünftige Krisenkommunikation

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit darlegt. In Kapitel 2 werden die Grundlagen und Entwicklungen des Luftverkehrsmarktes beleuchtet, einschließlich der Einflussfaktoren auf den Markt und der Auswirkungen von Ereignissen, die den Luftverkehr beeinflussen. Kapitel 3 widmet sich der Rolle der Public Relations in Luftfahrtunternehmen. Es werden die Zielgruppen, Aufgaben und Instrumente der PR erläutert, sowie die Bedeutung von proaktiver und reaktiver PR im Kontext von Krisen.

Kapitel 4 befasst sich mit Krisen im Luftverkehr, definiert den Begriff Krise und grenzt ihn von anderen Begriffen ab. Es werden verschiedene Phasen von Unternehmenskrisen dargestellt, sowie die Ursachen und Arten von Krisen. Weiterhin werden Möglichkeiten der Krisenbewältigung und -vermeidung erörtert. Schließlich werden Beispiele für Krisen aus der Vergangenheit, der Gegenwart und der Zukunft betrachtet.

In Kapitel 5 werden die Herausforderungen des Krisenmanagements durch PR bei Fluggesellschaften analysiert. Es werden verschiedene theoretische Konzepte zur optimalen Krisen-PR beleuchtet und deren praktische Umsetzung anhand von Fallstudien von Lufthansa, Qantas und United Airlines analysiert.

Schlüsselwörter

Die Arbeit fokussiert auf die Bereiche Krisenkommunikation, Public Relations, Airline-Management, Krisenmanagement, Krisenprävention, Kommunikation in Krisen, Fallstudien, Lufthansa, Qantas, United Airlines, Luftverkehrsmarkt, Einflussfaktoren, Ereignismanagement.