Customer Journey im Generationenvergleich. Marketing und Ferienhotellerie im Alpenraum

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
  • 1.1. Heranführung
  • 1.2. Problemstellung
  • 1.3. Ziel der Arbeit
  • 1.4. Aufbau der Arbeit
• 2. Generationenvergleich
  • 2.1. Definition und Begriffsabgrenzung der Generationen
    • 2.1.1. Generation X
    • 2.1.2. Generation Y
    • 2.1.3. Generation Z
  • 2.2. Konsumverhalten
  • 2.3. Internet und digitale Medien
• 3. Customer Journey
  • 3.1. Definition und Begriffsabgrenzung
  • 3.2. Modelle der Customer Journey
    • 3.2.1. AIDA-Modell
    • 3.2.2. Fünf-Phasen-Modell
    • 3.2.3. Consumer Decision Journey
    • 3.2.4. Vergleich der Modelle
  • 3.3. Touchpoints im Hotelmarketing
  • 3.4. Customer Journey im digitalen Zeitalter
    • 3.4.1. Multi-Channel-Marketing
    • 3.4.2. Chancen und Herausforderungen
• 4. Empirischer Teil – Primärerhebung
  • 4.1. Methodisches Vorgehen
    • 4.1.1. Grundgesamtheit und Stichprobenziehung
    • 4.1.2. Aufbau des quantitativen Fragebogens
    • 4.1.3. Auswahl des Interviewpartners
    • 4.1.4. Erhebungsinstrument
  • 4.2. Allgemeine Ergebnisse
  • 4.3. Generation X
  • 4.4. Generation Y
  • 4.5. Generation Z
  • 4.6. Vergleich der Generationen
  • 4.7. Herausforderungen an das Hotelmarketing
• 5. Handlungsempfehlung
• 6. Schlussbetrachtung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit zielt darauf ab, die Customer Journey im Generationenvergleich zu analysieren und die Auswirkungen auf das Marketing in der Ferienhotellerie im Alpenraum zu untersuchen. Dabei soll die Customer Journey der Generationen X, Y und Z in Bezug auf ihre Informationssuche, ihr Buchungsverhalten und ihre Erwartungen an ein Hotel im Alpenraum verglichen werden. Darüber hinaus werden Maßnahmen zur Berücksichtigung der unterschiedlichen Bedürfnisse der Generationen im Hotelmarketing beleuchtet.

• Untersuchung der Customer Journey verschiedener Generationen im Kontext der Ferienhotellerie
• Analyse von Unterschieden in der Informationssuche und im Buchungsverhalten der Generationen X, Y und Z
• Beurteilung der Erwartungen der Generationen an die Hotelleistungen im Alpenraum
• Entwicklung von Marketingstrategien, die auf die Bedürfnisse aller Generationen abgestimmt sind
• Bewertung von Chancen und Herausforderungen im Hotelmarketing im digitalen Zeitalter

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung: Die Einleitung führt in das Thema Customer Journey im Generationenvergleich ein und stellt die Problemstellung, das Ziel der Arbeit und den Aufbau dar.
• Kapitel 2: Generationenvergleich: Dieses Kapitel definiert und grenzt die Generationen X, Y und Z ab. Es beleuchtet das Konsumverhalten der jeweiligen Generation und ihre Interaktion mit Internet und digitalen Medien.
• Kapitel 3: Customer Journey: In diesem Kapitel wird der Begriff der Customer Journey definiert und verschiedene Modelle der Customer Journey vorgestellt und verglichen. Es werden außerdem die Touchpoints im Hotelmarketing und die Herausforderungen im digitalen Zeitalter behandelt.
• Kapitel 4: Empirischer Teil – Primärerhebung: Dieses Kapitel beschreibt die Methodik der empirischen Untersuchung, die Datenerhebung und die Analyse der Ergebnisse im Vergleich der Generationen X, Y und Z.
• Kapitel 5: Handlungsempfehlung: Dieses Kapitel gibt eine Handlungsempfehlung für Hotelbetriebe im Alpenraum, um die Customer Journey der verschiedenen Generationen optimal zu gestalten.

Schlüsselwörter

Tourismus, Customer Journey, Ferienhotellerie, Hotelmarketing, Generationenvergleich, Generation X, Generation Y, Generation Z, Digitalisierung, Multi-Channel-Marketing.