Customer Journey im Generationenvergleich. Marketing und Ferienhotellerie im Alpenraum

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Heranführung

1.2. Problemstellung

1.3. Ziel der Arbeit

1.4. Aufbau der Arbeit

2. Generationenvergleich

2.1. Definition und Begriffsabgrenzung der Generationen

2.1.1. Generation X

2.1.2. Generation Y

2.1.3. Generation Z

2.2. Konsumverhalten

2.3. Internet und digitale Medien

3. Customer Journey

3.1. Definition und Begriffsabgrenzung

3.2. Modelle der Customer Journey

3.2.1. AIDA-Modell

3.2.2. Fünf-Phasen-Modell

3.2.3. Consumer Decision Journey

3.2.4. Vergleich der Modelle

3.3. Touchpoints im Hotelmarketing

3.4. Customer Journey im digitalen Zeitalter

3.4.1. Multi-Channel-Marketing

3.4.2. Chancen und Herausforderungen

4. Empirischer Teil – Primärerhebung

4.1. Methodisches Vorgehen

4.1.1. Grundgesamtheit und Stichprobenziehung

4.1.2. Aufbau des quantitativen Fragebogens

4.1.3. Auswahl des Interviewpartners

4.1.4. Erhebungsinstrument

4.2. Allgemeine Ergebnisse

4.3. Generation X

4.4. Generation Y

4.5. Generation Z

4.6. Vergleich der Generationen

4.7. Herausforderungen an das Hotelmarketing

5. Handlungsempfehlung

6. Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Ziel der Arbeit ist es, die Unterschiede in der Customer Journey zwischen den Generationen X, Y und Z im Kontext der Ferienhotellerie im Alpenraum zu identifizieren und die Auswirkungen auf das Marketing zu analysieren. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie Hotels ihre Strategien anpassen müssen, um den variierenden Erwartungen und dem sich verändernden Buchungsverhalten dieser Generationen gerecht zu werden.

• Vergleich der Customer Journey zwischen verschiedenen Generationen.
• Analyse von Informationssuche und Buchungsverhalten im Tourismus.
• Untersuchung der Anforderungen an modernes Hotelmarketing und Touchpoints.
• Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für das Hotelmanagement zur Zielgruppenansprache.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der sich wandelnden Customer Journey im Zuge der Digitalisierung ein und definiert die Problemstellung sowie das Ziel der Arbeit.

2. Generationenvergleich: Hier werden die Generationen X, Y und Z soziologisch definiert und ihr spezifisches Konsumverhalten sowie die Mediennutzung beleuchtet.

3. Customer Journey: Dieses Kapitel analysiert theoretische Modelle der Customer Journey und die Bedeutung von Touchpoints im modernen Hotelmarketing sowie die Veränderungen im digitalen Zeitalter.

4. Empirischer Teil – Primärerhebung: Hier wird das methodische Vorgehen der Onlineumfrage und der Experteninterviews erläutert und die gewonnenen Daten der drei Generationen werden detailliert dargestellt und verglichen.

5. Handlungsempfehlung: Auf Basis der theoretischen Erkenntnisse und der empirischen Ergebnisse werden konkrete Maßnahmen für Hoteliers abgeleitet, um den Anforderungen der verschiedenen Generationen gerecht zu werden.

6. Schlussbetrachtung: Dieses Kapitel fasst die zentralen Ergebnisse der Arbeit zusammen und beantwortet die eingangs gestellten Forschungsfragen unter Berücksichtigung der Limitationen.

Schlüsselwörter

Tourismus, Customer Journey, Hotel, Marketing, Generationenvergleich, Generation X, Generation Y, Generation Z, Digitalisierung, Konsumverhalten, Touchpoints, Onlineumfrage, Experteninterview, Alpenraum, Hotelmanagement

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert, wie sich die Customer Journey in der Ferienhotellerie durch die Digitalisierung verändert hat und wie diese Unterschiede zwischen den Generationen X, Y und Z das Hotelmarketing beeinflussen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Zu den Schwerpunkten zählen die theoretischen Grundlagen der Customer Journey, der generationenspezifische Vergleich von Buchungs- und Informationsverhalten sowie Herausforderungen und Lösungsstrategien für das Marketing von Hotels im Alpenraum.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist es, die Unterschiede im Reiseverhalten der drei Generationen aufzuzeigen und daraus Handlungsempfehlungen für Hoteliers abzuleiten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Gäste optimal auf ihrer Reise zu begleiten.

Welche wissenschaftlichen Methoden wurden verwendet?

Die Autorin kombiniert eine quantitative Onlinebefragung unter 433 Probanden mit qualitativen Experteninterviews, um sowohl die Sicht der Gäste als auch die operative Perspektive des Hotelmanagements zu erfassen.

Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Aufarbeitung der Generationenmerkmale und Customer-Journey-Modelle sowie eine umfassende empirische Untersuchung, die spezifische Präferenzen bei der Informationssuche, Buchung und Kundenbindung analysiert.

Welche Keywords charakterisieren die Arbeit am besten?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie Customer Journey, Generationenvergleich, Hotelmarketing, Digitalisierung und Ferienhotellerie maßgeblich geprägt.

Wie unterscheidet sich die Informationssuche der Generationen laut der Studie?

Während alle Generationen verstärkt das Internet nutzen, zeigt sich, dass jüngere Generationen (Y und Z) stärker auf soziale Medien und Online-Plattformen setzen, während die Generation X traditionellere digitale Pfade bevorzugt.

Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich der Rolle von Robotern im Hotel?

Die Umfrage und die Experteninterviews bestätigen, dass eine deutliche Mehrheit der Gäste – über alle Generationen hinweg – den persönlichen Kontakt an der Rezeption einem automatisierten Check-in durch Roboter vorzieht.