Kundenmanagement im Sponsoren-After-Sales-Market

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Ausgangslage und Problemstellung

1.2 Forschungsstand

1.3 Zielsetzung der Untersuchung

1.4 Forschungsleitende Fragen

1.5 Vorgehensweise und Aufbau der Untersuchung

2. Theoretische Grundlagen der Kundenbindung

2.1 Begriffsabgrenzungen und Definitionen

2.1.1 Marketing

2.1.2 Kundenbeziehungsmanagement (auch CRM)

2.1.3 Kundenbindung

2.2 Wirkungskette der Kundenbindung nach Homburg/Bruhn

2.3 Nutzen der Kundenbindung

2.3.1 Direkter Nutzen

2.3.2 Indirekter Nutzen

2.4 Instrumente der Kundenbindung

2.4.1 Produktpolitik

2.4.2 Preispolitik

2.4.3 Kommunikationspolitik

2.4.4 Distributionspolitik

2.5 Erfolgsfaktoren der Kundenbindung

2.6 Psychologische Faktoren der Kundenbindung

2.6.1 Emotionen

2.6.2 Motivationen

2.6.3 Einstellungen

3. Empirische Untersuchung/Qualitative Erhebung

3.1 Ausgangslage der qualitativen Untersuchung

3.2 Forschungsmethodik

3.3 Auswahl der Experten

3.4 Erstellung des Fragebogens

3.5 Durchführung der Befragung

3.6 Zusammenfassung der Ergebnisse

4. Fazit

4.1 Eigenschaften einer optimalen Kundenbetreuung

4.2 Grenzen der empirischen Untersuchung

4.3 Implikationen für Forschung und Praxis

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Masterarbeit untersucht, wie eine optimale Kundenbetreuung in der Sportvermarktungsbranche gestaltet werden kann, um Sponsoren langfristig an Profifußballvereine zu binden. Im Fokus steht dabei die Analyse der Auswirkungen psychologischer Faktoren auf die Sponsorenbindung sowie die Identifikation praxisrelevanter Eigenschaften einer erfolgreichen Kundenbeziehung.

• Kundenmanagement und Kundenbindung in der Sportvermarktungsbranche
• Psychologische Einflussfaktoren (Emotionen, Motivationen, Einstellungen)
• Empirische qualitative Erhebung durch Experteninterviews
• Identifikation von Erfolgsfaktoren für langfristige Sponsorenbeziehungen
• Implikationen für die professionelle Sponsorenbetreuung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Themenfeld des Kundenmanagements im Sportsponsoring ein, definiert die Problemstellung sowie das Ziel der Untersuchung.

2. Theoretische Grundlagen der Kundenbindung: Hier werden zentrale Begriffe definiert und theoretische Modelle zur Kundenbindung sowie deren Instrumente und psychologische Einflussfaktoren dargelegt.

3. Empirische Untersuchung/Qualitative Erhebung: Dieser Abschnitt beschreibt die Durchführung der Experteninterviews, die Methodik und fasst die gewonnenen Erkenntnisse der Befragungen zusammen.

4. Fazit: Das abschließende Kapitel leitet aus den empirischen Daten die Eigenschaften einer optimalen Kundenbetreuung ab, reflektiert die Grenzen der Untersuchung und gibt Implikationen für die Praxis.

Schlüsselwörter

Kundenmanagement, Kundenbindung, Sportsponsoring, Profifußball, Kundenbeziehungsmanagement, CRM, Sponsorenbetreuung, psychologische Faktoren, Emotionen, Motivationen, Einstellungen, Kundenzufriedenheit, Geschäftsbeziehung, Sportvermarktung, Planungssicherheit.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert die optimale Kundenbetreuung von Sponsoren in der Sportvermarktungsbranche, insbesondere im Kontext von Profifußballvereinen, um langfristige Geschäftsbeziehungen zu sichern.

Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?

Die zentralen Felder sind das Kundenmanagement, Sponsoring, Kundenbindung, psychologische Kundenfaktoren sowie die spezifischen Bedingungen im Profifußball.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel ist die Erarbeitung von Eigenschaften einer optimalen Kundenbetreuung, die durch die Berücksichtigung psychologischer Faktoren eine stärkere Sponsorenbindung ermöglichen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, der auf Experteninterviews mit Vertretern aus den Bereichen Profifußball, Marketing und Sponsoring basiert.

Was ist der inhaltliche Fokus des Hauptteils?

Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung erarbeitet, gefolgt von einer empirischen qualitativen Analyse, die Expertenmeinungen zur Sponsorenbindung auswertet.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Kundenbindung, Sponsoring, Kundenmanagement, Profifußball, Planungssicherheit und psychologische Faktoren sind die prägenden Begriffe der Arbeit.

Wie beeinflussen Emotionen konkret die Bindung eines Sponsors?

Emotionen sind für Sponsoren im Sport oft ein wesentlicher Treiber; eine hohe Emotionsqualität, wie etwa durch Vertrauen und persönliche Wertschätzung, schafft das Fundament für langfristige Geschäftsbeziehungen.

Warum ist die Sponsorenbindung speziell für Drittligisten existenzkritisch?

Da Vereine in unteren Ligen oft weniger stark von TV-Geldern profitieren, sind Sponsoreneinnahmen eine zentrale Säule ihrer Geschäftsfähigkeit, weshalb die Bindung bestehender Sponsoren weitaus effizienter ist als die teure Neuakquise.