Einfluss des Qualitätsmanagements auf die Kundenzufriedenheit innerhalb eines Projektes

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 2 Projektmanagement
  • 2.1.1 Definition des Begriffes Projekt
  • 2.1.2 Definition des Begriffes Management
  • 2.1.3 Definition des Begriffes Projektmanagement
• 3 Qualitätsmanagement
  • 3.1 Definition des Begriffes Qualität
  • 3.2 Definition des Begriffes Qualitätsmanagement
  • 3.3 ISO 9000
  • 3.4 Total Quality Management
    • 3.4.1 Aufbau
    • 3.4.2 Merkmale
    • 3.4.3 Vorteile
    • 3.4.4 Nachteile
  • 3.5 Qualitätswerkzeuge
    • 3.5.1 Fehlersammelliste
    • 3.5.2 Flussdiagramm
    • 3.5.3 Histogramm
    • 3.5.4 Pareto-Diagramm
    • 3.5.5 Korrelationsdiagramm
    • 3.5.6 Ursachen-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm)
    • 3.5.7 Qualitätsregelkarte
    • 3.5.8 Nutzen des Qualitätsmanagements
    • 3.5.9 Erstmusterprüfung
• 4 Kundenzufriedenheit
  • 4.1 Definition
  • 4.2 Entstehung
    • 4.2.1 Confirmation/Disconfirmation Paradigma
  • 4.3 Verhaltenstheorien
    • 4.3.1 Assimilationstheorie
    • 4.3.2 Kontrasttheorie
    • 4.3.3 Assimilations-Kontrast Theorie
  • 4.4 Messansätze für Kundenzufriedenheit
  • 4.5 Messverfahren
    • 4.5.1 Objektives Messverfahren
    • 4.5.2 Subjektives Messverfahren
  • 4.6 Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit
    • 4.6.1 Qualitätsausrichtung
    • 4.6.2 Qualitätsmanagementsysteme
    • 4.6.3 Relevanz der Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement
• 5 Methode
  • 5.1 Befragung
    • 5.1.1 Standardisierte/strukturierte Befragung
    • 5.1.2 Unstrukturierte Befragung
    • 5.1.3 Halbstrukturierte Befragungen
  • 5.2 Interviewleitfaden
    • 5.2.1 Forschungsfrage
    • 5.2.2 Theoretische Vorüberlegung
    • 5.2.3 Planung der Untersuchung
  • 5.3 Experteninterview
  • 5.4 Experten
  • 5.5 Aufbau des Fragebogens
  • 5.6 Auswertung
• 6 Problemstellung
• 7 Auswertung des Experteninterviews
• 8 Projektabwicklung im Beispielunternehmen
• 9 Anwendung der sieben elementaren Qualitätswerkzeuge im Beispielunternehmen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Frage, ob das Qualitätsmanagement die Kundenzufriedenheit innerhalb eines Projektes beeinflusst. Der Autor erläutert zunächst seine Motivation für diese Untersuchung. Im theoretischen Teil werden die Bereiche Projektmanagement, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit umfassend behandelt, wobei Definitionen, Messmethoden, Vor- und Nachteile sowie deren Zusammenhänge beleuchtet werden.

• Definitionen und Konzepte von Projektmanagement, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit
• Untersuchung der Beziehung zwischen Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit
• Analyse von Messmethoden für Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit
• Anwendung der Theorie auf ein Praxisbeispiel durch ein Experteninterview
• Bewertung der Erkenntnisse und Beantwortung der Forschungsfrage

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Motivation des Autors für die Untersuchung der Beziehung zwischen Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit darstellt. Anschließend werden die wichtigsten Definitionen und Konzepte aus den Bereichen Projektmanagement, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit erläutert. Im Kapitel "Qualitätsmanagement" werden die verschiedenen Definitionen, Messmethoden, Vor- und Nachteile des Qualitätsmanagements sowie die sieben elementaren Qualitätswerkzeuge behandelt. Das Kapitel "Kundenzufriedenheit" beleuchtet die Definition und Entstehung der Kundenzufriedenheit sowie verschiedene Verhaltenstheorien und Messansätze. Außerdem wird der Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit untersucht. Im Kapitel "Methode" wird das Vorgehen bei der Durchführung des Experteninterviews erläutert, das als Grundlage für die empirische Untersuchung dient. In den folgenden Kapiteln werden die Ergebnisse des Experteninterviews ausgewertet und auf ein Praxisbeispiel angewendet.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Themen der Bachelorarbeit sind Projektmanagement, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit. Der Fokus liegt auf der Untersuchung der Beziehung zwischen Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit sowie der Anwendung der Theorie in einem Praxisbeispiel. Die Arbeit verwendet relevante Konzepte aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit, Messmethoden und Experteninterviews.