Markt- und Anforderungsanalyse für CRM-Systeme zur Marketing- und Vertriebsunterstützung

Inhaltsverzeichnis

• Abbildungsverzeichnis Diplomarbeit
• Abbildungsverzeichnis Anhang
• Abbildungsverzeichnis Anhang Auswertung der Umfrageergebnisse

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Markt- und Anforderungsanalyse für CRM-Systeme zur Marketing- und Vertriebsunterstützung im Bereich des Mittelstandes. Ziel ist es, einen Überblick über den aktuellen Stand der CRM-Technologie zu gewinnen, die spezifischen Anforderungen des Mittelstandes an CRM-Systeme zu identifizieren und die relevanten Anbieter und Produkte zu analysieren.

• Definition und Bedeutung von CRM
• Anforderungen des Mittelstandes an CRM-Systeme
• Marktüberblick und Analyse relevanter Anbieter
• Bewertung von CRM-Systemen anhand verschiedener Kriterien
• Implementierung und Erfolgsfaktoren von CRM

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1: Einführung

Dieses Kapitel führt in die Thematik von CRM ein und erläutert die Bedeutung des Kundenzentrums im modernen Marketing. Es werden die wichtigsten Konzepte und Definitionen von CRM vorgestellt sowie die Zielsetzung der Arbeit und die Methodik der Analyse erläutert.

Kapitel 2: Grundlagen von CRM

Dieses Kapitel beleuchtet die grundlegenden Konzepte und Modelle von CRM. Es werden die verschiedenen Komponenten und Handlungsfelder von CRM dargestellt, die Funktionsweise von OLAP-Systemen erläutert und die verschiedenen CRM-Strategien und -Ansätze diskutiert.

Kapitel 3: Der Mittelstand als Zielgruppe für CRM

Dieses Kapitel untersucht den Mittelstand als Zielgruppe für CRM-Systeme. Es werden die spezifischen Anforderungen des Mittelstandes an CRM-Systeme analysiert, die Herausforderungen und Chancen der CRM-Implementierung im Mittelstand beleuchtet und der aktuelle Stand der CRM-Nutzung im Mittelstand dargestellt.

Kapitel 4: Markt- und Anbieteranalyse

Dieses Kapitel analysiert den Markt für CRM-Systeme und präsentiert eine Auswahl relevanter Anbieter. Es werden die wichtigsten Kriterien für die Auswahl von CRM-Systemen vorgestellt, der Markt für CRM-Produkte und -Services im Detail betrachtet und aktuelle Trends im CRM-Markt dargestellt.

Kapitel 5: Anforderungen und Kriterien für die Auswahl von CRM-Systemen

Dieses Kapitel befasst sich mit den Anforderungen an CRM-Systeme aus Sicht des Mittelstandes. Es werden verschiedene Kriterien für die Auswahl von CRM-Systemen vorgestellt und die Bedeutung von technischen, funktionalen und organisatorischen Aspekten diskutiert.

Kapitel 6: Analyse und Bewertung von CRM-Systemen

Dieses Kapitel präsentiert eine Auswahl von CRM-Systemen und bewertet diese anhand der zuvor definierten Kriterien. Es werden die Stärken und Schwächen der einzelnen Systeme aufgezeigt und Empfehlungen für die Auswahl von CRM-Systemen im Mittelstand gegeben.

Kapitel 7: Implementierung und Erfolgsfaktoren von CRM

Dieses Kapitel widmet sich der Implementierung von CRM-Systemen und den Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Einführung. Es werden die verschiedenen Phasen der CRM-Implementierung erläutert, die Herausforderungen bei der Implementierung von CRM-Systemen im Mittelstand dargestellt und wichtige Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Nutzung von CRM-Systemen diskutiert.

Schlüsselwörter

Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit dem Thema CRM im Mittelstand und beleuchtet die wichtigen Themenfelder wie Markt- und Anforderungsanalyse, CRM-Systeme, Marketing- und Vertriebsunterstützung, CRM-Anbieter, CRM-Software, Implementierung und Erfolgsfaktoren.