Auswirkungen fehlender Online-Präsenz auf die Customer Journey im stationären Handel

Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

• Danksagung
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis / Glossar
• Kurzfassung
• Executive Summary
• 1 Einleitung
  • 1.1 Problemstellung
  • 1.2 Zielsetzung
  • 1.3 Methodische Vorgehensweise
  • 1.4 Aufbau und Struktur
• 2 Kaufverhalten von Konsumenten
  • 2.1 Kaufentscheidungsträger
  • 2.2 Modelle des Konsumentenverhaltens
  • 2.3 Wandel des Kaufverhaltens
  • 2.4 Determinanten des Konsumentenverhaltens
  • 2.5 Zusammenfassung
• 3 Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten
  • 3.1 Wahrnehmung des Bedarfs
  • 3.2 Informationssuche
  • 3.3 Bewertung von Alternativen
  • 3.4 Kaufentscheidung
  • 3.5 Verhalten in der Nachkaufphase
  • 3.6 Stand der Forschung
  • 3.7 Zusammenfassung
• 4 Der Sportartikelhandel in Österreich
  • 4.1 Branchenstruktur
  • 4.2 Aktuelle Branchenthemen
  • 4.3 Unternehmensbeschreibungen
  • 4.4 Kunden
  • 4.5 Standorte von Sportfachhändler in Skigebieten
  • 4.6 Zusammenfassung
• 5 Empirischer Teil
  • 5.1 Untersuchungsdesign
  • 5.2 Quantitative Befragung
  • 5.3 Studiendesign
  • 5.4 Auswertung des Fragebogens
  • 5.5 Zusammenfassung
• 6 Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Diese Masterarbeit befasst sich mit den Auswirkungen fehlender Online-Präsenz auf die Customer Journey im stationären Handel. Ziel ist es, die Relevanz einer digitalen Präsenz für Sportfachhändler zu untersuchen und zu analysieren, welche Herausforderungen und Chancen sich für den stationären Handel im Kontext der digitalen Transformation ergeben.

• Analyse des Kaufverhaltens von Konsumenten im Sportartikelhandel
• Untersuchung der Bedeutung von Online-Präsenz für die Customer Journey
• Bewertung der Herausforderungen und Chancen für den stationären Handel im digitalen Zeitalter
• Entwicklung von Empfehlungen für Sportfachhändler zur Optimierung ihrer Online-Strategie
• Beitrag zur Weiterentwicklung des Wissens über die Interaktion von Online- und Offline-Kanälen im Handel

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Die Einleitung präsentiert die Problemstellung, die Zielsetzung, die methodische Vorgehensweise und den Aufbau der Arbeit. Im zweiten Kapitel wird das Kaufverhalten von Konsumenten im Sportartikelhandel beleuchtet, wobei verschiedene Modelle des Konsumentenverhaltens vorgestellt und die Determinanten des Konsumentenverhaltens erörtert werden. Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit dem Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten und analysiert die einzelnen Phasen von der Wahrnehmung des Bedarfs bis zum Verhalten in der Nachkaufphase. Im vierten Kapitel wird der Sportartikelhandel in Österreich mit Fokus auf Branchenstruktur, Branchenthemen, Unternehmensbeschreibungen, Kunden und Standorten von Sportfachhändlern in Skigebieten beleuchtet. Der empirische Teil der Arbeit präsentiert die Untersuchung des Einflusses der Online-Präsenz auf die Customer Journey im Sportartikelhandel. Die Ergebnisse der quantitativen Befragung und des Fragebogens werden ausgewertet und diskutiert.

Schlüsselwörter (Keywords)

Customer Journey, Online-Präsenz, stationärer Handel, Sportartikelhandel, Kaufverhalten, Konsumentenverhalten, digitale Transformation, Online-Strategie, Branchenstruktur, Branchenthemen, quantitative Befragung, Auswertung, Ergebnisse.