Gestaltung eines nachhaltigen Retourenmanagements. Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren im B2C-Sektor

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung
• 1.3 Vorgehensweise
• 2. Definition der Begrifflichkeiten
• 2.1 Nachhaltigkeit
• 2.2 Retourenmanagement
• 2.3 Nachhaltiges Retourenmanagement
• 3. Die Entwicklung des deutschen Online-Handels
• 4. Relevanz der Retouren als Teil des Online-Handels in der Nachhaltigkeitsbetrachtung
• 4.1 Hintergründe zu Retouren in Deutschland
• 4.2 Auswirkungen des Retourenaufkommens auf die Dimensionen der Nachhaltigkeit
• 4.2.1 Ökonomische Auswirkungen
• 4.2.2 Soziale Auswirkungen
• 4.2.3 Ökologische Auswirkungen
• 4.2.4 Hintergründe zur Retourenentsorgung
• 5. Handlungsvorschläge zur Optimierung des Retourenmanagements
• 5.1 Gründe für Retouren auf Konsumentenseite
• 5.2 Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren
• 5.2.1 Maßnahmen aus Unternehmenssicht
• 5.2.2 Herausforderungen bei der Umsetzung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Gestaltung eines nachhaltigen Retourenmanagements im B2C Sektor. Die Zielsetzung ist es, präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren zu identifizieren und zu analysieren, um die Nachhaltigkeit des Online-Handels zu verbessern.

• Definition und Analyse von Nachhaltigkeit im Kontext des Retourenmanagements
• Entwicklung und Relevanz des Online-Handels in Deutschland
• Auswirkungen von Retouren auf die Nachhaltigkeit im Online-Handel
• Identifizierung von Gründen für Retouren auf Konsumentenseite
• Entwicklung und Analyse von präventiven Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, in der die Problemstellung, die Zielsetzung und die Vorgehensweise der Arbeit dargelegt werden. Anschließend werden die wichtigsten Begrifflichkeiten wie Nachhaltigkeit, Retourenmanagement und Nachhaltiges Retourenmanagement definiert. Das dritte Kapitel beleuchtet die Entwicklung des deutschen Online-Handels und zeigt dessen Relevanz auf. Im vierten Kapitel werden die Auswirkungen von Retouren auf die Nachhaltigkeit im Online-Handel analysiert, wobei die ökonomischen, sozialen und ökologischen Dimensionen betrachtet werden. Im fünften Kapitel werden Handlungsvorschläge zur Optimierung des Retourenmanagements präsentiert, die sich sowohl an Unternehmen als auch an Konsumenten richten. Die Arbeit endet mit einem Fazit, das die wichtigsten Ergebnisse zusammenfasst.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den Schlüsselbegriffen Nachhaltigkeit, Retourenmanagement, Online-Handel, B2C Sektor, präventive Maßnahmen, Vermeidung von Retouren und ökologische, ökonomische und soziale Auswirkungen. Die Arbeit analysiert die Relevanz von Retouren für die Nachhaltigkeit im Online-Handel und entwickelt Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Retourenmanagements.