Key-Account-Management für Unternehmensberatungen. Praktische Konzeption und Adaption für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Kunden

Inhaltsverzeichnis

• Der Weg zu einer langen und vertrauensvollen Beziehung
• Merkmale des klassischen Key-Account-Managements
  • Key-Account-Management in der Industrie
    • Das St. Galler Key-Account-Management-Konzept nach Belz, Müllner, Zupancic
    • Key Account Management nach Hans Sidow
      • Die 4 Ebenen des Key-Account-Managements
      • Die 10 Elemente des Key-Account-Managements
    • Key-Account-Management nach Hartmut Biesel
      • Die effiziente Key-Account-Management-Organisation
      • Die Gestaltung einer Key-Account-Management-Strategie
  • Key-Account-Management in der Unternehmensberatung
• Das kundenzentrische Key-Account-Management-Modell
  • Rahmenbedingungen
    • Strategie
    • Organisation und Struktur
    • Team
    • Personalentwicklung
    • Incentivierung
    • Corporate Identity und Image
  • Technisches Umfeld
    • Costumer-Relationship-Management
    • Big Data
    • Künstliche Intelligenz, Data Mining, Machine Learning, Chatbot und Robotics Process Automation
    • Dashboards
    • App
    • Knowledge Management
    • IT-Mitarbeiter
  • Persönliche und strategische Kundenbeziehung
    • Key-Account-Management-Team
    • Netzwerk und Kontakte
    • Strategie
    • Entwicklung und Maßnahmen
    • Controlling
• Eine erfolgreiche Beziehung zwischen Kunden und Key-Account-Team

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit untersucht die Bedeutung des Key-Account-Managements (KAM) im Kontext von Unternehmensberatungen. Die Arbeit analysiert die Herausforderungen und Chancen, die mit der Entwicklung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen in diesem speziellen Umfeld verbunden sind.

• Die Entwicklung und Implementierung eines kundenzentrischen Key-Account-Management-Modells für Unternehmensberatungen
• Die Analyse der relevanten Rahmenbedingungen und des technischen Umfelds für das KAM in Unternehmensberatungen
• Die Bedeutung der persönlichen und strategischen Kundenbeziehung im Kontext des KAM
• Die Herausforderungen und Chancen der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Key-Account-Teams
• Die Analyse von Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Kundenbeziehung in der Unternehmensberatung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel beleuchtet die Notwendigkeit von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen im Geschäftsalltag von Unternehmensberatungen. Das zweite Kapitel behandelt die zentralen Merkmale des klassischen Key-Account-Managements, wobei verschiedene Ansätze und Modelle aus der Industrie vorgestellt werden. Das dritte Kapitel präsentiert ein kundenzentrisches Key-Account-Management-Modell, das speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmensberatungen zugeschnitten ist. Dieses Modell berücksichtigt sowohl strategische als auch operative Aspekte des KAM und integriert wichtige Rahmenbedingungen und technische Hilfsmittel. Das vierte Kapitel analysiert die Faktoren, die zur Entwicklung einer erfolgreichen Beziehung zwischen Kunden und Key-Account-Teams beitragen.

Schlüsselwörter

Key-Account-Management, Unternehmensberatung, Kundenbeziehung, Kundenzentrierung, strategisches Management, Rahmenbedingungen, technisches Umfeld, Erfolgsfaktoren, Nachhaltigkeit.