Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG

2 ZIELSETZUNG
2.1 Zielsetzung des Unternehmens
2.2 Zielsetzung der Arbeit

3 GEGENWARTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Kundenzufriedenheit
3.1.1 Definition
3.1.2 Entstehung von Kundenzufriedenheit und ihre Einflussfaktoren
3.1.3 Moglichkeiten zur Messung von Kundenzufriedenheit
3.2 Kundenbindung
3.2.1 Definition
3.2.2 Entstehung von Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren
3.2.3 Bedeutung der Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg
3.3 Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
3.4 Der deutsche Fitnessmarkt
3.5 Betrieblicher Kenntnisstand

4 METHODIK
4.1 Beschreibung der Rahmenbedingungen
4.2 Zielsetzung der Kundenzufriedenheitsanalyse
4.3 Untersuchungsmethoden
4.4 Fragebogenentwicklung/-aufbau
4.5 Ablauf der Umfrage

5 ERGEBNISSE
5.1 Vorbereitung der Datenauswertung
5.2 Berechnung der Mittelwerte
5.3 Differenzierte Darstellung der einzelnen Bereiche
5.4 Weiterempfehlungsrate

6 DISKUSSION
6.1 Diskussion der Ergebnisse
6.2 Handlungsempfehlungen
6.3 Kritische Reflexion der Arbeit

7 ZUSAMMENFASSUNG

8 LITERATURVERZEICHNIS

9 ABBILDUNGS-, TABELLEN-, ABKURZUNGSVERZEICHNIS
9.1 Abbildungsverzeichnis
9.2 Tabellenverzeichnis