Management des Outsourcings

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Zielsetzung und Abgrenzung

1.2 Vorgehensweise

2 Der Begriff „Outsourcing“

2.1 Märkte im Wandel

2.2 Outsourcing heute

2.2.1 Begriffserläuterungen

2.2.1.1 Sourcing

2.2.1.2 Outsourcing

2.2.1.3 Single - Sourcing / Double – Sourcing / Multi- Sourcing

2.2.1.4 Insourcing

2.2.1.5 Co – Sourcing

2.2.1.6 Backsourcing

2.2.1.7 Offshore Outsourcing

2.2.2 Arten des Outsourcings

2.2.2.1 Selektives Outsourcing

2.2.2.2 Business Application Outsourcing

2.2.2.3 Business Process Outsourcing

2.2.2.4 Business Transformation Outsourcing

2.3 Motivation & Hintergründe

2.4 Anforderungen an die Beteiligten

2.4.1 Der Outsourcinggeber

2.4.2 Der Outsourcingnehmer

2.5 Erwartungen und Veränderungen durch Outsourcing?

3 Der Outsourcingprozess

3.1 Schritt 1 – Die Vorbereitung

3.1.1 Die Unternehmenspolitik

3.1.2 Ziele definieren

3.1.3 Identifizierung der Kernkompetenz

3.1.4 Die Prozessanalyse

3.1.4.1 Supply Chain Management

3.1.4.2 Organisationsformen

3.1.5 Festlegung des Outsourcingbereiches

3.1.5 Chancen und Risiken / Make or Buy

3.1.5.1 Chancen des Outsourcings

3.1.5.2 Risiken des Outsourcings

3.1.6 Business Case

3.2 Schritt 2 – Auswahl der Dienstleister

3.2.1 Übersicht über Logistik-Dienstleister

3.2.1.1 Second Party Logistics

3.2.1.2 Third Party Logistics

3.2.1.4 Fourth Party Logistics Provider

3.3.3.1 Lead Logistics Provider

3.2.1 Grobauswahl - Request for Proposal

3.2.2 Der Fragebogen

3.2.3 Bewertung der Angebote

3.2.4 Nichtmonetäre Aspekte

3.2.5 Die Unternehmenskultur

3.2.5 Feinauswahl - Due Dilligence

3.2.7 Vertragsgestaltung

3.2.7.1 Letter of Intent

3.2.7.2 Der Outsourcing - Vertrag

3.2.7.3 Rahmenverträge

3.2.7.4 Betriebsübernahme nach § 613a BGB

3.2.7.5 Service Level Agreement (SLA)

3.2.8 Leistungsabrechnung & Anreizsysteme schaffen

3.2.8.1 Leistungspreis - Kalkulation

3.2.8.1 Cost-Plus Verfahren

3.2.9.3 Bonus-Malus-Regelung

3.3 Schritt 3 – Übergabe und Umsetzung

3.3.1 Beziehung aufbauen

3.3.2 Überführungsphase

3.3.3 Gefahren und Hindernisse

3.3.4 Die “Weichen Faktoren“

3.3.5 Kommunikation

3.3.6 Change Management

3.4 Schritt 4 – Controlling der Geschäftsbeziehung

3.4.1 Vertrags-Controlling

3.4.2 Qualitätsmanagement

3.4.3 Risikomanagement

3.4.4 Messung und Einflussfaktoren des Outsourcings- Erfolgs

3.4.4.1 Messung des wirtschaftlichen Erfolgs

3.4.4.2 Messung des strategischen Erfolgs

4 Praxisbeispiel – Firma Wunderlich

4.1 Unternehmensbeschreibung

4.2 Beschreibung der Ausgangslage

4.3 Analyse des Outsourcingprozess

4.4 Problemidentifikation

4.5 Kritische Würdigung

5 Resümee

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Diplomarbeit ist die systematische Untersuchung und Beschreibung des Outsourcingprozesses. Angesichts eines sich verschärfenden internationalen Wettbewerbsdrucks und der Notwendigkeit, Prozesse effizienter zu gestalten, erforscht der Autor, wie Unternehmen den Prozess der Auslagerung von unternehmensinternen Bereichen oder Funktionen an externe Dienstleister erfolgreich steuern können. Dabei wird die Forschungsfrage verfolgt, welche Schritte für ein strukturiertes Management notwendig sind und wie sowohl wirtschaftliche als auch strategische Erfolgsfaktoren in diesem Kontext gemessen werden können.

• Analyse der theoretischen Grundlagen und Begrifflichkeiten des Outsourcings
• Detaillierte Phasenplanung des Outsourcingprozesses (Vorbereitung, Dienstleisterauswahl, Übergabe und Controlling)
• Untersuchung der Bedeutung von "weichen Faktoren" und des Change Managements
• Bewertung von Chancen und Risiken sowie deren Absicherung durch vertragliche Regelungen (SLA)
• Praxisnahe Anwendung und kritische Würdigung anhand des Beispiels Firma Wunderlich

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Herausforderungen moderner Unternehmen durch Globalisierung und Kostendruck sowie die strategische Bedeutung von Outsourcing.

2 Der Begriff „Outsourcing“: Dieses Kapitel definiert wesentliche Fachbegriffe, grenzt verschiedene Arten des Outsourcings ab und analysiert Motivationen sowie die Anforderungen an die beteiligten Partner.

3 Der Outsourcingprozess: Dieser Hauptteil gliedert den Outsourcing-Lebenszyklus in vier Phasen: Vorbereitung, Auswahl, Umsetzung und Controlling.

4 Praxisbeispiel – Firma Wunderlich: Die theoretischen Ansätze werden an einem konkreten Fallbeispiel angewendet, wobei die Abweichungen von der Theorie aufgezeigt und kritisch gewürdigt werden.

5 Resümee: Das Resümee fasst die Erkenntnisse zusammen und betont die Komplexität sowie die Notwendigkeit individueller Anpassungen im Outsourcingmanagement.

Schlüsselwörter

Outsourcing, Management, Prozessanalyse, Kernkompetenz, Make or Buy, Dienstleisterauswahl, Service Level Agreement, Transaktionskosten, Change Management, Risikomanagement, Unternehmenskultur, Logistik, Prozessoptimierung, Wirtschaftlichkeit, Strategie

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit befasst sich mit dem systematischen Management von Outsourcingprozessen, um Unternehmen bei der strategischen Neuausrichtung und Effizienzsteigerung zu unterstützen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zu den zentralen Themen zählen die Definition der Begrifflichkeiten, die Durchführung einer Prozessanalyse, die Auswahl und vertragliche Bindung von Dienstleistern sowie das Controlling der Geschäftsbeziehung.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, den gesamten Outsourcingprozess von der strategischen Vorbereitung bis zum laufenden Controlling als Leitfaden für Entscheidungsträger aufzubereiten.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Der Autor verbindet eine theoretische Literaturanalyse mit der praktischen Untersuchung eines Unternehmensbeispiels, um die Validität der dargestellten Management-Methoden zu überprüfen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil ist in vier Teilschritte untergliedert: Vorbereitung (inkl. Unternehmenspolitik), Auswahl der Dienstleister, Übergabe und Umsetzung sowie Controlling.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Outsourcing, Prozessmanagement, Kernkompetenzanalyse, Risikomanagement und Service Level Agreements.

Welche Rolle spielen die sogenannten "weichen Faktoren" bei der Arbeit?

Die "weichen Faktoren", wie etwa die Unternehmenskultur und die Kommunikation, werden als kritische Erfolgsfaktoren für die Implementierung gewürdigt, die maßgeblich über das Gelingen entscheiden.

Wie bewertet der Autor das Praxisbeispiel der Firma Wunderlich?

Die Arbeit schlussfolgert, dass die Firma Wunderlich ihr Projekt zwar erfolgreich umgesetzt hat, aber Verbesserungspotenziale bei der Bewältigung komplexer, nicht-standardisierter Kundenanfragen bestehen.