Chatbots bei der Reiseplanung. Wie Nutzer Leistung, Risiko und Vertrauenswürdigkeit wahrnehmen

Fachbuch, 2020
195 Seiten

Informatik - Wirtschaftsinformatik

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Einführung

Neuentdeckung einer alten Technologie
Ziele der Arbeit
Struktur der Arbeit

Chatbots

Begriffsabgrenzung

User Interface und Usability
Software-Agent
Chatbot
Sprachassistent
Zugehörige Begriffe

Conversational-Commerce
Künstliche Intelligenz

Funktionsweise

Reiz-Reaktion-System
Regelbasiert versus KI-basiert

Chancen und Risiken

Aus Kundensicht
Aus Unternehmenssicht
Zusammenfassung

Status quo Nutzungsverhalten in Deutschland

Tourismus

Konstitutive Elemente
Touristisches Produkt
Tourismusbetriebe
Zahlen und Fakten deutscher Reisemarkt 2018
Status quo digitale Transformation deutsche Reisebranche

Modell- und Hypothesenentwicklung

Abhängige Variable - Nutzungsabsicht
Unabhängige Variablen

Bezugsrahmen
Leistungserwartung
Aufwandserwartung
Wahrgenommenes Risiko

Funktionales Risiko
Finanzielles Risiko
Zeitliches Risiko
Psychologisches Risiko

Erwartete Vertrauenswürdigkeit

Kompetenz
Wohlwollen
Integrität
Menschenähnlichkeit
Reputation der Reisewebseite

Moderatoren

Geschlecht
Alter
Chatbot-Erfahrung

Mediatoren

Leistungserwartung
Wahrgenommenes Risiko

Zusammenfassung Forschungsmodell und Hypothesen

Vorbereitung quantitative Untersuchung

Untersuchungsdesign
Operationalisierung

Rahmenbedingungen
Abhängige Variable – Nutzungsabsicht
Unabhängige Variable - Leistungserwartung
Unabhängige Variable - Wahrgenommenes Risiko

Funktionales Risiko
Finanzielles Risiko
Zeitliches Risiko
Psychologisches Risiko

Unabhängige Variable – Vertrauenswürdigkeit

Kompetenz
Wohlwollen
Integrität
Menschenähnlichkeit
Reputation

Moderatorvariablen

Quantitative Untersuchung

Datenerhebung
Vorbereitung der Datenauswertung

Datenbereinigung
Konfirmatorische Faktorenanalyse
Prüfung der Regressionsannahmen

Ergebnisse der Datenauswertung

Deskriptive Beschreibung und Mittelwertvergleiche
Prüfung der Zusammenhangshypothesen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit der Nutzung von Chatbots in der Reiseplanung und untersucht, wie Nutzer die Leistung, das Risiko und die Vertrauenswürdigkeit dieser Technologie wahrnehmen. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für die Nutzungsabsicht von Chatbots in diesem Kontext zu entwickeln und die wichtigsten Einflussfaktoren zu identifizieren.

Wahrnehmung von Chatbots in der Reiseplanung
Einflussfaktoren auf die Nutzungsabsicht von Chatbots
Zusammenhang zwischen Leistungserwartung, Risiko und Vertrauenswürdigkeit
Rollen von Moderatoren und Mediatoren
Empirische Untersuchung der Nutzung von Chatbots im Tourismus

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in das Thema ein und beleuchtet die Neuentdeckung der Chatbot-Technologie. Die Arbeitssziele und die Struktur des Textes werden ebenfalls dargelegt. Kapitel 2 beschäftigt sich mit Chatbots im Allgemeinen und gibt einen Überblick über die Begriffsabgrenzung, die Funktionsweise und die Chancen und Risiken. Das Kapitel 3 fokussiert auf den Tourismussektor und beschreibt konstitutive Elemente, touristische Produkte, Tourismusbetriebe und die digitale Transformation der Reisebranche. Kapitel 4 beschäftigt sich mit der Entwicklung des Forschungsmodells und der zugehörigen Hypothesen. Die abhängige Variable Nutzungsabsicht und die unabhängigen Variablen Leistungserwartung, Wahrgenommenes Risiko und Erwartete Vertrauenswürdigkeit werden definiert und im Detail erläutert. Darüber hinaus werden Moderatoren und Mediatoren als relevante Einflussfaktoren betrachtet. In Kapitel 5 wird das quantitative Untersuchungsdesign und die Operationalisierung der Variablen beschrieben. Kapitel 6 beleuchtet die Datenerhebung, die Vorbereitung der Datenauswertung und die Ergebnisse der Untersuchung.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen Chatbots, Reiseplanung, Nutzerverhalten, Leistungserwartung, Risiko, Vertrauenswürdigkeit, digitale Transformation, Tourismus, quantitative Untersuchung.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Chatbot im Tourismus-Kontext?

Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das automatisiert und in natürlicher Sprache als virtueller Reiseberater fungiert und Fragen zu Flügen oder Hotels beantwortet.

Welche Risiken nehmen Nutzer bei der Reiseplanung mit Chatbots wahr?

Nutzer sorgen sich oft um funktionale Risiken (Fehlbuchungen), finanzielle Risiken, zeitliche Verluste oder den Schutz ihrer persönlichen Daten.

Wie wird die Vertrauenswürdigkeit eines Chatbots bewertet?

Wichtige Faktoren sind die wahrgenommene Kompetenz des Bots, sein "Wohlwollen", die Integrität der Informationen und die Reputation der dahinterstehenden Reisewebseite.

Welchen Einfluss hat das Alter auf die Nutzung von Chatbots?

Das Alter kann als Moderator wirken; jüngere Generationen zeigen oft eine höhere Akzeptanz und geringere Berührungsängste gegenüber neuen Technologien als ältere Nutzer.

Was unterscheidet regelbasierte von KI-basierten Chatbots?

Regelbasierte Bots folgen festen Pfaden, während KI-basierte Systeme durch maschinelles Lernen flexibler auf natürliche Sprache reagieren und dazulernen können.

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Details

Titel: Chatbots bei der Reiseplanung. Wie Nutzer Leistung, Risiko und Vertrauenswürdigkeit wahrnehmen
Autor: Kristina von der Bank (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2020
Seiten: 195
Katalognummer: V585018
ISBN (eBook): 9783964872432
ISBN (Buch): 9783964872449
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Chatbot Tourismus Künstliche Intelligenz Wahrgenommenes Risiko Leistungserwartung Vertrauenswürdigkeit Nutzungsabsicht TAM Digitalisierung Technologie Chatten Faktorenanalyse Regressionsanalyse Reisemarkt digitale Transformation Kundensupport Chatbots Marktforschung Technologie-Akzeptanz Reiseplanung Hypothesen Akzeptanz von Chatbots im Tourismus Konstrukte Operationalisierung UTAUT Akzeptanz von Chatbots bei der Reiseplanung digitale Trends Chatbots im Kundenservice Empirische Forschung Chatbots für die Tourismusbranche Akzeptanz von Chatbots Chatbots in der Tourismusbranche
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 46,99
Preis (Book): US$ 57,99

Arbeit zitieren: Kristina von der Bank (Autor:in), 2020, Chatbots bei der Reiseplanung. Wie Nutzer Leistung, Risiko und Vertrauenswürdigkeit wahrnehmen, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/585018