Chatbots bei der Reiseplanung. Wie Nutzer Leistung, Risiko und Vertrauenswürdigkeit wahrnehmen

Inhaltsverzeichnis

• Einführung
• Neuentdeckung einer alten Technologie
• Ziele der Arbeit
• Struktur der Arbeit
• Chatbots
• Begriffsabgrenzung
• User Interface und Usability
• Software-Agent
• Chatbot
• Sprachassistent
• Zugehörige Begriffe
• Conversational-Commerce
• Künstliche Intelligenz
• Funktionsweise
• Reiz-Reaktion-System
• Regelbasiert versus KI-basiert
• Chancen und Risiken
• Aus Kundensicht
• Aus Unternehmenssicht
• Zusammenfassung
• Status quo Nutzungsverhalten in Deutschland
• Tourismus
• Konstitutive Elemente
• Touristisches Produkt
• Tourismusbetriebe
• Zahlen und Fakten deutscher Reisemarkt 2018
• Status quo digitale Transformation deutsche Reisebranche
• Modell- und Hypothesenentwicklung
• Abhängige Variable - Nutzungsabsicht
• Unabhängige Variablen
• Bezugsrahmen
• Leistungserwartung
• Aufwandserwartung
• Wahrgenommenes Risiko
• Funktionales Risiko
• Finanzielles Risiko
• Zeitliches Risiko
• Psychologisches Risiko
• Erwartete Vertrauenswürdigkeit
• Kompetenz
• Wohlwollen
• Integrität
• Menschenähnlichkeit
• Reputation der Reisewebseite
• Moderatoren
• Geschlecht
• Alter
• Chatbot-Erfahrung
• Mediatoren
• Leistungserwartung
• Wahrgenommenes Risiko
• Zusammenfassung Forschungsmodell und Hypothesen
• Vorbereitung quantitative Untersuchung
• Untersuchungsdesign
• Operationalisierung
• Rahmenbedingungen
• Abhängige Variable – Nutzungsabsicht
• Unabhängige Variable - Leistungserwartung
• Unabhängige Variable - Wahrgenommenes Risiko
• Funktionales Risiko
• Finanzielles Risiko
• Zeitliches Risiko
• Psychologisches Risiko
• Unabhängige Variable – Vertrauenswürdigkeit
• Kompetenz
• Wohlwollen
• Integrität
• Menschenähnlichkeit
• Reputation
• Moderatorvariablen
• Quantitative Untersuchung
• Datenerhebung
• Vorbereitung der Datenauswertung
• Datenbereinigung
• Konfirmatorische Faktorenanalyse
• Prüfung der Regressionsannahmen
• Ergebnisse der Datenauswertung
• Deskriptive Beschreibung und Mittelwertvergleiche
• Prüfung der Zusammenhangshypothesen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit der Nutzung von Chatbots in der Reiseplanung und untersucht, wie Nutzer die Leistung, das Risiko und die Vertrauenswürdigkeit dieser Technologie wahrnehmen. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für die Nutzungsabsicht von Chatbots in diesem Kontext zu entwickeln und die wichtigsten Einflussfaktoren zu identifizieren.

• Wahrnehmung von Chatbots in der Reiseplanung
• Einflussfaktoren auf die Nutzungsabsicht von Chatbots
• Zusammenhang zwischen Leistungserwartung, Risiko und Vertrauenswürdigkeit
• Rollen von Moderatoren und Mediatoren
• Empirische Untersuchung der Nutzung von Chatbots im Tourismus

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in das Thema ein und beleuchtet die Neuentdeckung der Chatbot-Technologie. Die Arbeitssziele und die Struktur des Textes werden ebenfalls dargelegt. Kapitel 2 beschäftigt sich mit Chatbots im Allgemeinen und gibt einen Überblick über die Begriffsabgrenzung, die Funktionsweise und die Chancen und Risiken. Das Kapitel 3 fokussiert auf den Tourismussektor und beschreibt konstitutive Elemente, touristische Produkte, Tourismusbetriebe und die digitale Transformation der Reisebranche. Kapitel 4 beschäftigt sich mit der Entwicklung des Forschungsmodells und der zugehörigen Hypothesen. Die abhängige Variable Nutzungsabsicht und die unabhängigen Variablen Leistungserwartung, Wahrgenommenes Risiko und Erwartete Vertrauenswürdigkeit werden definiert und im Detail erläutert. Darüber hinaus werden Moderatoren und Mediatoren als relevante Einflussfaktoren betrachtet. In Kapitel 5 wird das quantitative Untersuchungsdesign und die Operationalisierung der Variablen beschrieben. Kapitel 6 beleuchtet die Datenerhebung, die Vorbereitung der Datenauswertung und die Ergebnisse der Untersuchung.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen Chatbots, Reiseplanung, Nutzerverhalten, Leistungserwartung, Risiko, Vertrauenswürdigkeit, digitale Transformation, Tourismus, quantitative Untersuchung.