Marktsegmentierung im Privatkundenbereich deutscher Universalbanken

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung in die Problematik
• 1.1 Aktuelle Situation des Privatkundengeschäfts deutscher Universalbanken
• 1.2 Zielsetzung der Arbeit
• 1.3 Gang der Untersuchung
• 2. Theoretische Grundlagen der Marktsegmentierung
• 2.1 Marktsegmentierung als Grundlage für den Unternehmenserfolg
• 2.2 Grundlegende Anforderungen an Segmentierungskriterien
• 2.3 Betrachtung und Bewertung einstufiger Segmentierungsstrategien
• 2.3.1 Segmentierung auf Basis geographischer Kriterien
• 2.3.1.1 Makrogeographie
• 2.3.1.2 Mikrogeographie
• 2.3.2 Segmentierung auf Basis sozio-demographischer Kriterien
• 2.3.2.1 Sozio-ökonomische Kriterien
• 2.3.2.2 Demographische Kriterien
• 2.3.3 Segmentierung auf Basis psychographischer Kriterien
• 2.3.3.1 Allgemeine Persönlichkeitsmerkmale
• 2.3.3.2 Produktspezifische Kriterien
• 2.3.4 Segmentierung auf Basis von Kriterien des beobachtbaren Kaufverhaltens
• 2.3.4.1 Verhaltensmuster
• 2.3.4.2 Erlösbeitrag
• 2.3.5 Bewertung einstufiger Segmentierungsstrategien
• 2.4 Betrachtung und Bewertung mehrstufiger Segmentierungsstrategien
• 2.4.1 Ursprung mehrstufiger Segmentierungsstrategien
• 2.4.2 Segmentierungskonzept von Stuhldreier
• 2.4.3 Konzept der Selbstsegmentierung
• 2.4.4 Bewertung mehrstufiger Strategien
• 2.5 Fazit der theoretischen Betrachtung
• 3. Bestandsaufnahme - Derzeitige Segmentierung der Privatkunden deutscher Universalbanken an ausgewählten Beispielen
• 3.1 Deutsche Bank
• 3.2 DiBa
• 3.3 Bewertung aktueller Segmentierungsansätze unter Berücksichtigung der theoretischen Grundlagen
• 4. Überprüfung aus Kundensicht
• 4.1 Gang der empirischen Untersuchung
• 4.2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung
• 4.3 Bewertung derzeitiger Segmentierungsansätze unter dem Aspekt der Kundenbedürfnisse
• 5. Implikationen für die Geschäftspolitik

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit analysiert die Marktsegmentierung im Privatkundenbereich deutscher Universalbanken. Sie untersucht die aktuellen Segmentierungsstrategien von Banken und bewertet diese hinsichtlich ihrer Effizienz und Kundengerechtigkeit. Die Arbeit zielt darauf ab, ein besseres Verständnis für die Herausforderungen und Möglichkeiten der Marktsegmentierung im Privatkundengeschäft zu entwickeln.

• Entwicklung und Bewertung von Marktsegmentierungsstrategien
• Analyse der aktuellen Situation des Privatkundengeschäfts
• Betrachtung von ein- und mehrstufigen Segmentierungsstrategien
• Untersuchung der Kundensicht auf die Segmentierung
• Ableitung von Implikationen für die Geschäftspolitik von Banken

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 bietet eine Einführung in die Thematik der Marktsegmentierung im Privatkundengeschäft deutscher Universalbanken. Es beleuchtet die aktuelle Situation des Privatkundengeschäfts und skizziert die Zielsetzung und den Gang der Untersuchung. Kapitel 2 beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen der Marktsegmentierung. Es werden ein- und mehrstufige Segmentierungsstrategien betrachtet und bewertet. Kapitel 3 analysiert die derzeitige Segmentierungspraxis anhand von ausgewählten Beispielen, darunter die Deutsche Bank und die DiBa. Kapitel 4 untersucht die Segmentierung aus Kundensicht mithilfe einer empirischen Untersuchung. Die Ergebnisse werden im Hinblick auf die Kundenbedürfnisse analysiert. Kapitel 5 leitet aus den vorangegangenen Ergebnissen Implikationen für die Geschäftspolitik von Banken ab.

Schlüsselwörter

Marktsegmentierung, Privatkundengeschäft, Universalbanken, Segmentierungskriterien, einstufige Segmentierungsstrategien, mehrstufige Segmentierungsstrategien, Kundensicht, Geschäftspolitik, Kundenbedürfnisse, Empirische Untersuchung