Entwicklung eines effizienten Bonussystems für die Aktivierung und zur Erreichung höherer Umsätze bei Bestandskunden

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Problemstellung

1.2. Zielsetzung und Vorgehensweise

2. Die Bedeutung von Kundenbindung und Bonussystemen im Onlineversandhandel

2.1 Merkmale eines Onlineversandhandels

2.2 Kundenzufriedenheit als Grundstein der Kundenbindung

2.2.1 Kundenbindung zur Sicherung des Unternehmenserfolgs

2.2.2 Kundenzufriedenheit als Basis für eine langfristige Kunden- Unternehmensbeziehung

2.2.3 Kundentreue ist nicht gleich Kundenloyalität

2.3 Nicht jeder Kunden ist ein profitabler Kunde

2.3.1 Wertigkeit von Bestandskunden

2.3.2 Kundengruppen

2.4. Kundenbindungsprogramme

2.4.1 Charakteristika von Kundenbindungsprogrammen

2.4.2 Zielsetzung von Kundenbindungsprogrammen

2.5 Bonussysteme

2.5.1 Bonussysteme als ein Instrument der Kundenbindung

2.5.2 Incentivierungsmechanik

2.5.3 Partnerprogramme

2.5.4 Bonusprogramm am Beispiel PAYBACK

3. Konzeptentwicklung verschiedener Bonussysteme anhand des Ist-Zustandes der Gourmondo GmbH

3.1 Das Unternehmen Gourmondo

3.2 Kaufverhalten eines Bestandskunden bei Gourmondo

3.2.1 Beitrag der Bestandskunden am Unternehmenswachstum

3.2.2 Derzeitige Strategien der Kundenbindung bei Gourmondo

3.2.3 Gründe und Zielsetzung für die Incentivierung der Kundenbindung

3.3 Varianten der individuell auf Gourmondo abgestimmten Bonussysteme

3.3.1 Vielbestellersysteme

3.3.1.1 Vielbestellersystem, Incentivierung des Bestellwertes und der Bestellhäufigkeit

3.3.1.2 Vielbestellersystem, Incentivierung des Bestellwertes

3.3.2 Bonuspunkteprogramme

3.3.2.1 Bonuspunkteprogramm, Incentivierung des Bestellwertes und der Bestellhäufigkeit

3.3.2.2 Bonuspunkteprogramm, Incentivierung des Bestellwertes

3.3.3 Statuspunkteprogramm

4. Erfolgsfaktoren

4.1 Auswahl eines individuellen Bonussystems

4.2 Ergebnis und Erfolgsfaktoren

5. Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Die Diplomarbeit verfolgt das Ziel, ein maßgeschneidertes Konzept für Bonussysteme zu entwickeln, um die Bestellfrequenz sowie den Warenkorbwert von Bestandskunden bei dem Onlineversandhändler Gourmondo signifikant zu steigern. Dabei steht die langfristige Kundenbindung durch gezielte Incentivierungsmechanismen im Vordergrund, um sowohl die Kundenzufriedenheit zu erhöhen als auch die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens im E-Commerce nachhaltig zu sichern.

• Analyse der Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Onlineversandhandel.
• Untersuchung verschiedener Kundenbindungsinstrumente und Bonussysteme.
• Ist-Analyse des Unternehmens Gourmondo und seines derzeitigen Kundenbindungsansatzes.
• Konzeptentwicklung und Vergleich unterschiedlicher Bonussystem-Varianten.
• Ableitung von Erfolgsfaktoren für die Implementierung individueller Bonussysteme.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung ein, dass im anonymen Internetmarkt der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen entscheidend für den Unternehmenserfolg ist, und definiert das Ziel, die Bestellhäufigkeit und -menge durch ein Bonussystem zu steigern.

2. Die Bedeutung von Kundenbindung und Bonussystemen im Onlineversandhandel: Dieses Kapitel erläutert theoretisch die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität sowie die Rolle von Kundenbindungsprogrammen als Instrumente zur Kundenwertsteigerung.

3. Konzeptentwicklung verschiedener Bonussysteme anhand des Ist-Zustandes der Gourmondo GmbH: Basierend auf der Unternehmensvorstellung von Gourmondo werden in diesem Kapitel verschiedene Bonussysteme (Vielbesteller-, Bonuspunkte- und Statuspunkteprogramme) analysiert und spezifisch für die Anforderungen des Unternehmens konzipiert.

4. Erfolgsfaktoren: In diesem Abschnitt werden die entwickelten Bonussystem-Varianten hinsichtlich ihrer Vor- und Nachteile sowie ihrer Eignung für Gourmondo gegenübergestellt, um das effektivste Konzept zur Steigerung des Bestellwertes zu identifizieren.

5. Schlussbetrachtung: Die Schlussbetrachtung resümiert, dass keine Patentlösung existiert, sondern individuelle Konzepte entscheidend sind, um durch durchdachte Bonussysteme nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden zu generieren.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Bonussysteme, Onlineversandhandel, Kundenzufriedenheit, Bestandskunden, Kundenloyalität, Incentivierung, Warenkorbwert, Bestellhäufigkeit, Kundenwert, Gourmondo, Bonusprogramm, Rabattsystem, E-Commerce, Marketingstrategie.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines effizienten Bonussystems für den Onlineversandhändler Gourmondo, um die Kundenbindung zu stärken und die Umsätze bei Bestandskunden zu erhöhen.

Welche zentralen Themenfelder behandelt die Arbeit?

Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung im E-Commerce, die Definition und Wertigkeit von Bestandskunden sowie die Analyse und Konzeption verschiedener Bonus- und Incentivierungssysteme.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, ein Konzept zu erarbeiten, das die Bestellfrequenz und den Warenkorbwert der Bestandskunden steigert, um die Kosten der Neukundenakquise zu refinanzieren.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?

Die Arbeit nutzt eine theoretische Aufarbeitung des Kundenbindungsmanagements, ergänzt durch eine Ist-Analyse des Unternehmens Gourmondo (inkl. Experteninterviews) und die Modellierung bzw. den Vergleich verschiedener Bonussystem-Varianten.

Was steht im Hauptteil der Arbeit im Fokus?

Im Fokus steht die konkrete Konzeptentwicklung für Gourmondo, wobei Vielbesteller-Systeme, Bonuspunkte-Programme und Statuspunkte-Systeme mathematisch und strategisch auf ihre Eignung und Kosteneffizienz hin untersucht werden.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit am besten charakterisieren?

Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Kundenbindung, Bonussysteme, Onlineversandhandel, Incentivierung, Bestandskundenmanagement und Kundenwert definieren.

Warum ist das Geschäftsmodell von Gourmondo besonders auf Bestandskunden angewiesen?

Da die Akquisekosten für Neukunden im Online-Retail sehr hoch sind, ist das Unternehmen darauf angewiesen, dass Kunden mehrfach bestellen, damit sich die Akquisekosten amortisieren und die Rentabilität gesichert ist.

Warum wurde die Incentivierung der Bestellhäufigkeit für Gourmondo verworfen?

Bei der Modellierung stellte sich heraus, dass eine reine Steigerung der Bestellhäufigkeit zu hohe Kosten verursacht, da jede zusätzliche Bestellung eine eigene Versandkostenpauschale nach sich zieht, die das Unternehmensergebnis negativ belastet.