Entwicklung eines effizienten Bonussystems für die Aktivierung und zur Erreichung höherer Umsätze bei Bestandskunden

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung und Vorgehensweise
• Die Bedeutung von Kundenbindung und Bonussystemen im Onlineversandhandel
• Merkmale eines Onlineversandhandels
• Kundenzufriedenheit als Grundstein der Kundenbindung
• Kundenbindung zur Sicherung des Unternehmenserfolgs
• Kundenzufriedenheit als Basis für eine langfristige Kunden-Unternehmensbeziehung
• Kundentreue ist nicht gleich Kundenloyalität
• Nicht jeder Kunde ist ein profitabler Kunde
• Wertigkeit von Bestandskunden
• Kundengruppen
• Kundenbindungsprogramme
• Charakteristika von Kundenbindungsprogrammen
• Zielsetzung von Kundenbindungsprogrammen
• Bonussysteme
• Bonussysteme als ein Instrument der Kundenbindung
• Incentivierungsmechanik
• Partnerprogramme
• Bonusprogramm am Beispiel PAYBACK
• Konzeptentwicklung verschiedener Bonussysteme anhand des Ist-Zustandes der Gourmondo GmbH
• Das Unternehmen Gourmondo
• Kaufverhalten eines Bestandskunden bei Gourmondo
• Beitrag der Bestandskunden am Unternehmenswachstum
• Derzeitige Strategien der Kundenbindung bei Gourmondo
• Gründe und Zielsetzung für die Incentivierung der Kundenbindung
• Varianten der individuell auf Gourmondo abgestimmten Bonussysteme
• Vielbestellersysteme
• Vielbestellersystem, Incentivierung des Bestellwertes und der Bestellhäufigkeit
• Vielbestellersystem, Incentivierung des Bestellwertes
• Bonuspunkteprogramme
• Bonuspunkteprogramm, Incentivierung des Bestellwertes und der Bestellhäufigkeit
• Bonuspunkteprogramm, Incentivierung des Bestellwertes
• Statuspunkteprogramm
• Erfolgsfaktoren
• Auswahl eines individuellen Bonussystems
• Ergebnis und Erfolgsfaktoren
• Schlussbetrachtung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines effizienten Bonussystems für das Online-Versandhandelsunternehmen Gourmondo, das dazu dient, die Aktivierung und Erreichung höherer Umsätze bei Bestandskunden zu fördern.

• Die Bedeutung von Kundenbindung und Bonussystemen im Onlineversandhandel
• Die Analyse des Kaufverhaltens von Bestandskunden bei Gourmondo
• Die Entwicklung von verschiedenen Bonussystemen, die individuell auf Gourmondo abgestimmt sind
• Die Identifizierung der Erfolgsfaktoren für die Implementierung eines Bonussystems
• Die Abwägung der Vor- und Nachteile der verschiedenen Bonussysteme

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel dieser Arbeit führt in die Problemstellung ein, die sich aus der Notwendigkeit ergibt, Bestandskunden im Online-Versandhandel zu binden und zu aktivieren. Kapitel 2 befasst sich mit der Bedeutung von Kundenbindung und Bonussystemen im Allgemeinen und beleuchtet die verschiedenen Ansätze und Strategien, die in diesem Bereich eingesetzt werden können. Kapitel 3 widmet sich der Konzeptionierung von individuellen Bonussystemen, die speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Gourmondo abgestimmt sind. Dazu wird das Unternehmen und das Kaufverhalten seiner Bestandskunden analysiert, um die verschiedenen Bonussysteme zu entwickeln. Im vierten Kapitel werden die Erfolgsfaktoren für die Implementierung eines Bonussystems im Fokus betrachtet. Die Schlussbetrachtung fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Bonussystem, Online-Versandhandel, Gourmondo, Bestandskunden, Aktivierung, Incentivierung, Umsatzsteigerung, Kaufverhalten, Erfolgsfaktoren.