Die "Balanced Efficiency Scorecard". Ein Instrument zur Analyse der Effizienz von Pflegeheimen

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• Controlling und Performance Measurement in der Altenpflege
• Abgrenzung des Untersuchungsbereiches „Pflegeheim“
• Definition des Untersuchungsgegenstandes „Effizienz“
  • Abgrenzung der Begriffe „Effizienz“ und „Effektivität“
  • Facetten des Effizienzbegriffs
  • Gesetzmäßigkeiten und Empfehlungen zur Steigerung der Effizienz
• Besonderheiten der Effizienzmessung in Pflegeheimen
  • Gesetzliche Forderungen zur Wirtschaftlichkeit von Pflegeheimen
  • Controlling als Instrument interner Qualitätssicherung in Pflegeheimen
  • Zusammenhang zwischen Qualität und Kosten
  • Outcome-Measurement in der Pflege
  • Benchmarking als Controlling-Aufgabe in der stationären Altenhilfe
• Die „Balanced Scorecard“
  • Historische Entwicklung
  • Analyse des Managementinstrumentes „Balanced Scorecard“
  • Vergleich der BSC mit anderen Performance-Measurement-Konzepten
• Die „Balanced-Efficiency-Scorecard“ für Pflegeheime
  • Anforderungen an Kennzahlen und Kennzahlensysteme
  • Erarbeitung der „Balanced Efficiency Scorecard“
    • Stakeholder-Analyse
    • Ableitung der zentralen Ziele aus der Stakeholder-Analyse
    • Erweiterung des Zielsystems für die Messung der Effizienz
    • Zuordnung der Ziele zu den vier Balanced-Scorecard Perspektiven
    • Ursache-Wirkungskette
    • Relevante Dimensionen für Effizienz-Indikatoren
    • Sammlung, Bewertung und Auswahl der relevanten Indikatoren
    • Erläuterungen zur Auswahl der Indikatoren
    • Ordnungssystem zur sachlogischen Strukturierung der Kennzahlen
    • Die „Balanced-Efficiency-Scorecard“ (BES)
    • Erläuterungen zur Berechnung der Effizienz
    • Visualisierung der Ergebnisse
  • Umgang mit den Ergebnissen
    • Diskussion der operativen und strategischen Ergebnisse im Team
    • Die BES als Basis für Prämienzahlungen an Führungskräfte
  • Empfehlungen zur Weiterentwicklung der BES

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert die Effizienz von Pflegeheimen und entwickelt auf Basis der "Balanced Scorecard" ein praxistaugliches Instrument, die "Balanced Efficiency Scorecard" (BES), zur Analyse und Aufdeckung von Ineffizienzen in Pflegeheimen. Die Arbeit zielt darauf ab, dass die BES von Controllern oder Pflegefachberatern angewendet werden kann.
• Die Herausforderungen für Pflegeheime im Kontext der demografischen Entwicklung und der steigenden gesetzlichen Anforderungen.
• Die Bedeutung von Controlling und Performance Measurement in der Altenpflege.
• Die Analyse des Effizienzbegriffes und die Herausforderungen bei der Messung der Effizienz im Dienstleistungssektor "Pflege".
• Die Anwendung und Weiterentwicklung der "Balanced Scorecard" im Kontext von Non-Profit-Organisationen, insbesondere in Pflegeheimen.
• Die Entwicklung und Validierung der "Balanced Efficiency Scorecard" als Instrument zur Effizienzanalyse in Pflegeheimen.

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit der Darstellung der Problemstellung und der Zielsetzung. Anschließend werden die Grundlagen des Controllings und Performance Measurement in der Altenpflege erläutert. Im dritten Kapitel wird der Untersuchungsbereich "Pflegeheim" und im vierten Kapitel der Untersuchungsgegenstand "Effizienz" abgegrenzt und definiert. Das fünfte Kapitel beleuchtet die Besonderheiten der Effizienzmessung in Pflegeheimen, wobei die gesetzlichen Forderungen zur Wirtschaftlichkeit, das Controlling als Instrument der internen Qualitätssicherung, der Zusammenhang zwischen Qualität und Kosten, das Outcome-Measurement und das Benchmarking in den Fokus genommen werden. Kapitel sechs beschäftigt sich mit der "Balanced Scorecard" als ein etabliertes Instrument für das Performance Measurement. Das siebte Kapitel beschreibt die Konstruktion und Anwendung der "Balanced-Efficiency-Scorecard" (BES), die als praxistaugliches Instrument zur Effizienzanalyse in Pflegeheimen dienen soll. Das achte Kapitel beinhaltet eine kritische Bewertung der BES im Kontext der Zielerreichung und die Herausforderungen bei der Implementierung in der Praxis. Das neunte Kapitel beleuchtet die Betrachtung der Effizienz aus einer kritischen Distanz, indem es die gesellschaftlichen Folgen des Effizienzdenkens und die potenziellen Risiken für die Menschlichkeit beleuchtet.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit befasst sich mit den Themen Effizienz, Controlling, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Balanced Efficiency Scorecard, Pflegeheim, Altenpflege, Non-Profit-Organisationen, Qualitätssicherung, Benchmarking, Outcome-Measurement, Stakeholder-Analyse, Zielsystem, Indikatoren, Kennzahlen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Zielsetzung der "Balanced Efficiency Scorecard" (BES)?

Die BES dient der Analyse und Steigerung der Effizienz in Pflegeheimen, um deren Existenz in einem schwieriger werdenden Marktumfeld zu sichern.

Warum ist die Effizienzmessung im Pflegesektor besonders schwierig?

Die Schwierigkeit liegt darin, dass der Output von Pflegeleistungen schwer in Zahlen fassbar ist, da die Qualität primär durch die subjektive Bewertung der Kunden bestimmt wird.

Wer ist die Zielgruppe für die Anwendung des BES-Instruments?

Das Instrument ist so konzipiert, dass es von Controllern oder Pflegefachberatern in der Praxis angewendet werden kann.

Welche Rolle spielt Benchmarking in dieser Arbeit?

Benchmarking wird als Controlling-Aufgabe genutzt, um durch valide Kennzahlen einen Vergleich mit anderen Pflegeheimen zu ermöglichen und Ineffizienzen aufzudecken.

Wie wird Effizienz in diesem Kontext definiert?

Effizienz wird klassisch als das Verhältnis von Output zu Input dargestellt, wobei die Arbeit ein gewichtetes Kennzahlensystem zur Messung entwickelt.